Воронеж
Пн-Пт 9:30-18:00
+7 (473) 2000-495
Красота и эффективность в одном решении

В современном мире индустрия красоты переживает бурный рост. Клиенты становятся все более требовательными, ожидая не только качественных услуг, но и высокого уровня сервиса, индивидуального подхода и удобства записи. В таких условиях эффективное управление бизнесом становится ключевым фактором успеха.

Основные задачи

Управление записью клиентов

Согласование времени посещений, напоминания о записи, отмена бронирований.

Взаимодействие с клиентами

Консультирование по услугам, ответы на вопросы, сбор обратной связи.

Учет материалов и запасов

Отслеживание наличия косметических средств, расходных материалов и своевременное их заказывание.

Управление персоналом

Составление расписания работы мастеров, контроль выполнения задач, расчет заработной платы.

Маркетинг и продажи

Привлечение новых клиентов, проведение акций и специальных предложений, анализ эффективности маркетинговых кампаний.

Преимущества использования Битрикс24

  • Удобная система записи: Клиенты могут записываться на процедуры онлайн, а администраторы легко управлять расписанием.
  • Управление записью: Создайте онлайн-расписание, позволяющее клиентам самостоятельно выбрать удобное время для посещения, а администраторам легко управлять расписанием.
  • Взаимодействие с клиентами: Автоматические напоминания о записи, поздравления с днем рождения и другие персонализированные сообщения.
  • Хранение информации о клиентах, их предпочтениях и истории процедур.
  • Управление персоналом: Составление графиков работы, контроль выполнения задач, расчет заработной платы.
  • Документооборот: Хранение договоров, чеков, лицензий и других документов в электронном виде.
  • Учет материалов: Контролируйте остатки косметических средств и расходных материалов, получайте уведомления о необходимости заказа.
  • Маркетинг и продажи: Проведение email-рассылок, создание акций и специальных предложений, анализ эффективности маркетинговых кампаний.

С Битрикс24 Вы сможете

  • Повысить уровень клиентского сервиса.
  • Увеличить эффективность работы сотрудников.
  • Снизить затраты на администрирование.
  • Привлечь новых клиентов и повысить лояльность существующих.

Цена

Стоимость внедрения рассчитывается индивидуально и напрямую зависит от объема и сложности работ.

от 50 000 руб

Наши клиенты

Мой-ка
Центральный округ
Курортмакс
КомТэк
Промтекстиль
StarBox
Бизнес-парк Текстильщики
YARDO
Внешпромторг
Резонанс
CELIT DENTAL CLUB
Сталл-Doors
Мой-ка
Центральный округ
Курортмакс
КомТэк
Промтекстиль
StarBox
Бизнес-парк Текстильщики
YARDO
Внешпромторг
Резонанс
CELIT DENTAL CLUB
Сталл-Doors

Свежие кейсы по внедрению Битрикс24

Курортмакс
Управляющая компания «Курортмакс» имеет дело в большим потоком туристов, которые хотя забронировать тур
или отель. Сезонность - острая проблема для обработки, ведь в такое время работа становится особенно напряженной. По данному проекту нами проводилось полное внедрение (стандартные работы не указаны)
Чего хотел клиент?
  • Полное внедрение Битрикс24
  • Фильтр для выбора путешествия
В 6 раз
сократили обработку клиентов менеджерами. Уменьшив его
с 1,5 часов до 15 минут.
На 40%
уменьшили количество пропущенных звонков и потерянных клиентов
Что мы внедрили?
  • Интеграцию с сервисом туроператора по API для автоматического расчёта стоимости тура и проверки наличия свободных мест онлайн.
  • Информация показывается клиенту при условии заполнения полей с контактными данными, что позволяет в момент расчёта создавать в Битрикс24 соответствующий Лид автоматически через API Битрикс24.
  • При первом расчёте клиенту направляется смс с именем его менеджера и контактами компании. Повторные смс не дублируются.
  • При повторном расчете новые Лиды НЕ СОЗДАЮТСЯ.
  • Заявки от одного и того же клиента = 1 Лид.
  • Каждый расчёт отображается в Лиде, также показаны туры, которыми интересовался клиент.
  • Отдельные бизнес-процессы для тёплых клиентов.
  • Интеграцию с сервисом туроператора по API для автоматического расчёта стоимости тура и проверки наличия свободных мест онлайн.
  • Информация показывается клиенту при условии заполнения полей с контактными данными, что позволяет в момент расчёта создавать в Битрикс24 соответствующий Лид автоматически через API Битрикс24.
  • При первом расчёте клиенту направляется смс с именем его менеджера и контактами компании. Повторные смс не дублируются.
  • При повторном расчете новые Лиды НЕ СОЗДАЮТСЯ.
  • Заявки от одного и того же клиента = 1 Лид.
  • Каждый расчёт отображается в Лиде, также показаны туры, которыми интересовался клиент.
  • Отдельные бизнес-процессы для тёплых клиентов.
УК Сервислайн
Управляющая компания «Сервислайн» столкнулась с хаосом в обработке заявок от жильцов, что приводило к потере информации, нарушению сроков и недовольству клиентов. Для решения проблемы была внедрена система автоматизации на базе Битрикс24.
Чего хотел клиент?
  • Упорядочить процесс обработки заявок от жильцов, поступающих через разные каналы (электронная почта, звонки, мессенджеры, личные визиты и т.д.).
  • Исключить потерю информации и обеспечить оперативную реакцию на обращения.
  • Внедрить контроль за сроками исполнения заявок и повысить прозрачность процессов.
  • Получить возможность анализировать статистику по заявкам (количество, источники, сроки обработки).


100% заявок
теперь фиксируются в единой системе, исключая потерю информации.
На 35%
уменьшили количество пропущенных заявок от жильцов.
Что мы внедрили?
  • Интеграцию всех каналов связи (WhatsApp, электронная почта, ВКонтакте, звонки, офисные визиты) в единую систему Битрикс24.
  • Единую воронку обработки заявок с автоматизацией этапов, уведомлений и постановки задач.
  • Кастомизацию полей заявок для удобства обработки (контакты жильцов, адрес, тип обращения, описание проблемы, сроки, ответственный).
  • Приоритизацию задач для контроля срочности и исключения «зависания» заявок.
  • Единый чат для сотрудников для улучшения коммуникации и обмена файлами.
  • Мобильную версию для мастеров, позволяющую создавать заявки на месте и оперативно связываться с коллегами.
Компания «Кумкая»
Компания «Кумкая», производитель хлебопекарного и кондитерского оборудования, столкнулась с проблемой неэффективного управления клиентской базой. Для повышения узнаваемости бренда и увеличения повторных продаж была внедрена автоматизированная система контроля коммуникаций с клиентами на базе Битрикс24.
Чего хотел клиент?
  • Упорядочить работу с клиентской базой, чтобы избежать застоя в коммуникациях.
  • Автоматизировать процесс контроля взаимодействия с клиентами, включая перенос клиентов в «общую корзину» при отсутствии активности более 6 месяцев.
  • Повысить активность менеджеров в работе с клиентами: звонки, письма, коммерческие предложения.
  • Увеличить повторные продажи и укрепить лояльность клиентов.
  • Получить возможность отслеживать активность менеджеров и анализировать эффективность их работы.


На 70%
уменьшили количество упущенных клиентов.
На 25%
увеличили повторные продажи за счет регулярной коммуникации.
Что мы внедрили?
  • Бизнес-процесс контроля активности:
    • Проверка активности по клиентам каждые 6 месяцев.
    • Уведомления менеджерам о необходимости связаться с клиентом, если активность отсутствовала более полугода.
    • Автоматический перенос клиентов в «общую корзину» при отсутствии реакции менеджера.
  • Фиксацию активности:
    • Учет звонков, писем, сообщений в WhatsApp, отправки счетов и коммерческих предложений.
    • Учет создания и завершения сделок.
  • Фильтр для поиска клиентов, с которыми давно не было связи, для планирования дальнейшей работы.
  • Уведомления для менеджеров и руководителей о перемещении клиентов в «общую корзину».


МОЙ-КА
Группа компаний «МОЙ-КА!DS», занимающаяся сетью автомоек самообслуживания и производством оборудования, внедрила Битрикс24 для оптимизации обработки клиентских обращений и повышения качества обслуживания. Это позволило улучшить контроль за обращениями, ускорить обработку претензий и повысить удовлетворенность клиентов.
Чего хотел клиент?
  • Упорядочить процесс обработки клиентских обращений и претензий.
  • Фиксировать все обращения от клиентов, чтобы исключить потерю запросов.
  • Собирать полную информацию по каждому обращению (контактные данные, тип обращения, итог звонка).
  • Анализировать обращения за определенный период для улучшения процессов.
  • Увеличить скорость реакции на обращения и соблюдать сроки обработки претензий.
  • Четко распределять ответственность за решение вопросов между сотрудниками.


100%
обращений теперь фиксируются в системе, исключая потерю запросов.
На 50%
сократили время обработки обращений благодаря автоматизации.
Что мы внедрили?
  • Цифровое рабочее место для отдела контроля качества с разделами «Обращения» и «Претензии».
  • Интеграцию с колл-центром Kolocall для автоматической передачи данных о звонках и записи разговоров в Битрикс24.
  • Воронку обработки обращений со стадиями: Новое → На контроле → Закрыто/Спам/Дубль.
  • Автоматизацию процессов:
    • Создание контакта в CRM при первичном обращении.
    • Отправка уведомлений ответственному сотруднику и создание задач для обратной связи.
    • Автоматическое изменение названия обращения для удобства поиска.
  • Воронку обработки претензий со стадиями: Новое → Просрочено → Взят в работу → Ждем решения → На контроле → Удовлетворен/Отказано.
  • Бизнес-процесс для контроля просрочек:
    • Уведомления о просроченных претензиях.
    • Фиксация времени, затраченного на решение претензий, для анализа эффективности.

Рассчитайте стоимость внедрения и настройки Битрикс24

Ответьте на вопросы и узнайте стоимость внедрения CRM
для вашей компании