Современный рынок аренды спецтехники диктует свои правила. Конкуренция высока, клиенты требовательны, а оперативность выполнения заказов — залог успеха. Чтобы оставаться на плаву, компаниям необходимо оптимизировать все бизнес-процессы, от приема заявок до выставления счетов. Битрикс24 — это именно то решение, которое позволит вам автоматизировать и упростить работу вашего бизнеса.
Основные проблемы
Управление парком техники
- Отслеживание технического состояния. Сложно отслеживать текущее состояние каждой единицы техники, планировать ТО и ремонты.
- Оптимизация использования. Трудно определить, какая техника загружена, а какая простаивает, что приводит к неэффективному использованию ресурсов.
- Инвентаризация. Проведение регулярных инвентаризаций занимает много времени и требует значительных трудозатрат.
Управление заказами и клиентами
- Потеря заказов. Информация о заказах может быть утеряна или разбросана по различным носителям.
- Длительный цикл обработки заказов. От момента получения заявки до оформления договора может пройти много времени.
- Сложности в коммуникации с клиентами. Отсутствие единой базы контактов, потеря важной информации о клиентах.
Планирование и диспетчеризация
- Сложности в планировании поставок. Трудно подобрать оптимальный маршрут и распределить заказы между водителями.
- Проблемы с коммуникацией с водителями. Отсутствие оперативной связи с водителями может привести к задержкам в доставке.
- Контроль за выполнением заказов. Сложно отслеживать, на каком этапе выполнения находится каждый заказ.
Финансовый учет
- Сложности в ведении учета арендных платежей. Трудно отслеживать задолженность клиентов и формировать отчеты о доходах.
- Проблемы с расчетными документами. Ошибки при выставлении счетов и формировании актов могут привести к финансовым потерям.
- Отсутствие прозрачности в финансовых процессах. Сложно проанализировать финансовые показатели и принять обоснованные управленческие решения.
- Управление документацией. Потеря документов, сложности в поиске необходимой информации, дублирование данных.
Другие проблемы
- Отсутствие единой информационной системы. Информация разрознена по различным источникам, что затрудняет принятие управленческих решений.
- Низкая эффективность работы сотрудников. Отсутствие четких инструкций и контроля за выполнением задач.
- Сложности в масштабировании бизнеса. При росте бизнеса становится все сложнее управлять процессами вручную.
С Битрикс24 Вы сможете
- Создать электронный каталог техники, отслеживать ее местоположение, историю ремонтов и технического обслуживания. С помощью модуля задач можно планировать и контролировать выполнение работ.
- Вести подробный учет парка техники, планировать техническое обслуживание, отслеживать навигационные данные и получать уведомления о поломках.
- Автоматизировать процесс обработки заказов, отслеживать их статус на всех этапах, создавать воронки продаж и формировать базу клиентов. С помощью CRM-системы можно эффективно взаимодействовать с клиентами, вести историю коммуникаций и предоставлять качественный сервис.
- Автоматически формировать коммерческие предложения и договоры, отслеживать статус каждого заказа на всех этапах.
- Планировать маршруты, отслеживать местоположение техники в режиме реального времени, а также обмениваться сообщениями с водителями. С помощью модуля задач можно контролировать выполнение заказов и получать уведомления о любых отклонениях от плана.
- Автоматизировать процесс выставления счетов и формирования актов, контролировать оплату, а также создавать отчеты о финансовых результатах.
- Хранить все документы в едином облачном хранилище, организовать их по категориям и быстро находить нужные файлы.
- Объединить все бизнес-процессы в единую систему, повысить эффективность работы сотрудников, а также обеспечить масштабируемость бизнеса.
- Анализировать продажи, прибыльность, эффективность работы сотрудников, строить прогнозы и принимать взвешенные решения.
Цена
Стоимость автоматизации процессов в Битрикс24 является индивидуальной и напрямую зависит от объема и сложности выполняемых работ.
От 80 000 руб.
Наши клиенты
Свежие кейсы по внедрению Битрикс24
Управляющая компания «Курортмакс» имеет дело в большим потоком туристов, которые хотя забронировать тур
или отель. Сезонность - острая проблема для обработки, ведь в такое время работа становится особенно напряженной. По данному проекту нами проводилось полное внедрение (стандартные работы не указаны)
Чего хотел клиент?
- Полное внедрение Битрикс24
- Фильтр для выбора путешествия
В 6 раз
сократили обработку клиентов менеджерами. Уменьшив его
с 1,5 часов до 15 минут.
На 40%
уменьшили количество пропущенных звонков и потерянных клиентов
Что мы внедрили?
- Интеграцию с сервисом туроператора по API для автоматического расчёта стоимости тура и проверки наличия свободных мест онлайн.
- Информация показывается клиенту при условии заполнения полей с контактными данными, что позволяет в момент расчёта создавать в Битрикс24 соответствующий Лид автоматически через API Битрикс24.
- При первом расчёте клиенту направляется смс с именем его менеджера и контактами компании. Повторные смс не дублируются.
- При повторном расчете новые Лиды НЕ СОЗДАЮТСЯ.
- Заявки от одного и того же клиента = 1 Лид.
- Каждый расчёт отображается в Лиде, также показаны туры, которыми интересовался клиент.
- Отдельные бизнес-процессы для тёплых клиентов.
- Интеграцию с сервисом туроператора по API для автоматического расчёта стоимости тура и проверки наличия свободных мест онлайн.
- Информация показывается клиенту при условии заполнения полей с контактными данными, что позволяет в момент расчёта создавать в Битрикс24 соответствующий Лид автоматически через API Битрикс24.
- При первом расчёте клиенту направляется смс с именем его менеджера и контактами компании. Повторные смс не дублируются.
- При повторном расчете новые Лиды НЕ СОЗДАЮТСЯ.
- Заявки от одного и того же клиента = 1 Лид.
- Каждый расчёт отображается в Лиде, также показаны туры, которыми интересовался клиент.
- Отдельные бизнес-процессы для тёплых клиентов.
Управляющая компания «Сервислайн» столкнулась с хаосом в обработке заявок от жильцов, что приводило к потере информации, нарушению сроков и недовольству клиентов. Для решения проблемы была внедрена система автоматизации на базе Битрикс24.
Чего хотел клиент?
- Упорядочить процесс обработки заявок от жильцов, поступающих через разные каналы (электронная почта, звонки, мессенджеры, личные визиты и т.д.).
- Исключить потерю информации и обеспечить оперативную реакцию на обращения.
- Внедрить контроль за сроками исполнения заявок и повысить прозрачность процессов.
- Получить возможность анализировать статистику по заявкам (количество, источники, сроки обработки).
100% заявок
теперь фиксируются в единой системе, исключая потерю информации.
На 35%
уменьшили количество пропущенных заявок от жильцов.
Что мы внедрили?
- Интеграцию всех каналов связи (WhatsApp, электронная почта, ВКонтакте, звонки, офисные визиты) в единую систему Битрикс24.
- Единую воронку обработки заявок с автоматизацией этапов, уведомлений и постановки задач.
- Кастомизацию полей заявок для удобства обработки (контакты жильцов, адрес, тип обращения, описание проблемы, сроки, ответственный).
- Приоритизацию задач для контроля срочности и исключения «зависания» заявок.
- Единый чат для сотрудников для улучшения коммуникации и обмена файлами.
- Мобильную версию для мастеров, позволяющую создавать заявки на месте и оперативно связываться с коллегами.
Компания «Кумкая», производитель хлебопекарного и кондитерского оборудования, столкнулась с проблемой неэффективного управления клиентской базой. Для повышения узнаваемости бренда и увеличения повторных продаж была внедрена автоматизированная система контроля коммуникаций с клиентами на базе Битрикс24.
Чего хотел клиент?
- Упорядочить работу с клиентской базой, чтобы избежать застоя в коммуникациях.
- Автоматизировать процесс контроля взаимодействия с клиентами, включая перенос клиентов в «общую корзину» при отсутствии активности более 6 месяцев.
- Повысить активность менеджеров в работе с клиентами: звонки, письма, коммерческие предложения.
- Увеличить повторные продажи и укрепить лояльность клиентов.
- Получить возможность отслеживать активность менеджеров и анализировать эффективность их работы.
На 70%
уменьшили количество упущенных клиентов.
На 25%
увеличили повторные продажи за счет регулярной коммуникации.
Что мы внедрили?
- Бизнес-процесс контроля активности:
- Проверка активности по клиентам каждые 6 месяцев.
- Уведомления менеджерам о необходимости связаться с клиентом, если активность отсутствовала более полугода.
- Автоматический перенос клиентов в «общую корзину» при отсутствии реакции менеджера.
- Фиксацию активности:
- Учет звонков, писем, сообщений в WhatsApp, отправки счетов и коммерческих предложений.
- Учет создания и завершения сделок.
- Фильтр для поиска клиентов, с которыми давно не было связи, для планирования дальнейшей работы.
- Уведомления для менеджеров и руководителей о перемещении клиентов в «общую корзину».
Группа компаний «МОЙ-КА!DS», занимающаяся сетью автомоек самообслуживания и производством оборудования, внедрила Битрикс24 для оптимизации обработки клиентских обращений и повышения качества обслуживания. Это позволило улучшить контроль за обращениями, ускорить обработку претензий и повысить удовлетворенность клиентов.
Чего хотел клиент?
- Упорядочить процесс обработки клиентских обращений и претензий.
- Фиксировать все обращения от клиентов, чтобы исключить потерю запросов.
- Собирать полную информацию по каждому обращению (контактные данные, тип обращения, итог звонка).
- Анализировать обращения за определенный период для улучшения процессов.
- Увеличить скорость реакции на обращения и соблюдать сроки обработки претензий.
- Четко распределять ответственность за решение вопросов между сотрудниками.
100%
обращений теперь фиксируются в системе, исключая потерю запросов.
На 50%
сократили время обработки обращений благодаря автоматизации.
Что мы внедрили?
- Цифровое рабочее место для отдела контроля качества с разделами «Обращения» и «Претензии».
- Интеграцию с колл-центром Kolocall для автоматической передачи данных о звонках и записи разговоров в Битрикс24.
- Воронку обработки обращений со стадиями: Новое → На контроле → Закрыто/Спам/Дубль.
- Автоматизацию процессов:
- Создание контакта в CRM при первичном обращении.
- Отправка уведомлений ответственному сотруднику и создание задач для обратной связи.
- Автоматическое изменение названия обращения для удобства поиска.
- Воронку обработки претензий со стадиями: Новое → Просрочено → Взят в работу → Ждем решения → На контроле → Удовлетворен/Отказано.
- Бизнес-процесс для контроля просрочек:
- Уведомления о просроченных претензиях.
- Фиксация времени, затраченного на решение претензий, для анализа эффективности.
Отзывы наших клиентов
Рассчитайте стоимость внедрения и настройки Битрикс24
Ответьте на вопросы и узнайте стоимость внедрения CRM
для вашей компании
для вашей компании