Интеграция Битрикс24 с мессенджерами и соцсетями
Почему Team-B
Золотой партнёр Битрикс24: команды регулярно проходят обучение и сертификацию, с 2014 года — автоматизация бизнеса и внедрение CRM. Работаем удалённо по всей России.
Битрикс24, сертифицированная компания
сертифицированная интеграция
в компаниях разных отраслей
фиксируем результат и цену
Коротко
- Что это
- Каналы переписки с клиентами в открытых линиях Битрикс24: одно окно для менеджеров, история в CRM
- Каналы
- WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Авито, Viber, онлайн-чат сайта и другие
- Способы
- встроенные каналы Контакт-центра или коннекторы (Wazzup, Radist.Online, Umnico и другие)
- Цена
- подключение — от 4 000 ₽ за канал, настройка под процессы — от 10 000 ₽
Клиенты пишут туда, где им удобно, а менеджеры отвечают с личных телефонов. Переписки теряются, на часть сообщений никто не отвечает, а при увольнении сотрудника вместе с ним уходят клиенты. Мы подключаем мессенджеры и соцсети к Битрикс24: все диалоги приходят в одно окно, у каждого есть ответственный, а история сохраняется в CRM.
Каналы и особенности подключения
| Канал | Как подключаем | Что важно знать |
|---|---|---|
| Коннектор к обычному номеру или официальный API через провайдера | Массовые рассылки с обычного номера ведут к блокировке | |
| Telegram | Бот компании, бизнес-аккаунт или номер менеджера через приложение | Бот пишет только тем, кто начал диалог |
| ВКонтакте | Сообщения сообщества — встроенным каналом или коннектором | Подключается к сообществу, а не к личной странице |
| Авито | Встроенный канал Контакт-центра или коннектор | Нужна подписка Авито с API мессенджера |
| Онлайн-чат сайта | Виджет Битрикс24 с чатом, обратным звонком и кнопками мессенджеров | Ставится на любой сайт кодом |
| Viber и другие | Через коннекторы — набор каналов зависит от сервиса | Проверяем доступность канала у выбранного сервиса |
Подробно о каждом канале — на отдельных страницах. Коннекторы оплачиваются по их тарифам. Большинство приложений Маркета работают по подписке Битрикс24 Маркетплейс — она доступна только на платных тарифах.
Что получает компания
Одно окно
Менеджеры отвечают во все каналы из Битрикс24, не переключаясь между приложениями.
Лиды из чатов
Новый диалог создаёт лид или сделку, повторный — попадает в карточку клиента.
Распределение и контроль
Очередь операторов, время ответа, оценки диалогов и отчёты.
Сообщения из сделки
Менеджер пишет клиенту в мессенджер прямо из карточки CRM.
Роботы и бизнес-процессы
Автоответы, напоминания, статусы заказа клиенту.
Переписка у компании
Диалоги хранятся в Битрикс24, а не в телефоне сотрудника.
Как мы подключаем
Разбор каналов
Где пишут клиенты, сколько номеров и аккаунтов, кто отвечает.
Выбор способа
Встроенный канал или коннектор — под каналы, число менеджеров и бюджет.
Подключение
Подключаем каналы к открытым линиям, настраиваем очередь, рабочее время, автоответы.
CRM и сценарии
Правила создания лидов и сделок без дублей, роботы и отчёты.
Обучение
Показываем менеджерам, как работать с диалогами из Битрикс24.
Сколько стоит
Подключение канала — от 4 000 ₽, настройка под процессы — от 10 000 ₽: распределение, правила CRM, сценарии и отчёты. Тарифы коннекторов и подписки площадок — отдельно. Для массовых сообщений смотрите рассылки в мессенджеры, для СМС — SMS.
Вопросы о мессенджерах в Битрикс24
Какие мессенджеры и соцсети можно подключить?
WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Авито, Viber, онлайн-чат сайта и другие каналы — встроенно или через коннекторы.
Можно ли вести все каналы в одном окне?
Да, все диалоги приходят в открытые линии Битрикс24 с общей очередью и историей в CRM.
Можно ли написать клиенту первым?
В WhatsApp и Telegram — через коннекторы к номеру или бизнес-аккаунт. Боты и сообщества пишут только тем, кто уже начал диалог.
Нужна ли подписка Маркетплейса?
Для встроенных каналов Контакт-центра — нет, для приложений-коннекторов — обычно да.
Сколько стоит?
Подключение — от 4 000 ₽ за канал, настройка под процессы — от 10 000 ₽.
Наши клиенты
Кейсы внедрения с цифрами
Не «повысили эффективность», а измеримый результат у компаний из разных отраслей.
Настроили CRM для отдела продаж, сервиса и бухгалтерии, автоматизировали контроль платежей и согласование документов.
Ведение проектов транспортной инфраструктуры, автоматизация командировок и согласование отсутствий.
Автоматизация отделов продаж и сервиса, интеграция телефонии, генерация договоров по шаблонам.
Управление заказами, клиентской базой и коммуникациями, воронки под специфику мероприятий.
Бизнес-процесс контроля коммуникаций: неактивные клиенты возвращаются в работу, менеджеры звонят и пишут вовремя.
Заявки из почты, звонков и мессенджеров попадают в Битрикс24, сроки исполнения под контролем, есть статистика.
Что говорят клиенты
Отзывы компаний, которым мы внедрили и сопровождаем Битрикс24.
По-настоящему активно использовать CRM начали после внедрения с командой. Подключили IP-телефонию с разграничением номеров по источникам, CRM-формы, онлайн-чат и соцсети. Заявки идут единым потоком, отслеживаем воронку по источникам.
Нашли в ТОП-3 на bitrix.ru. Уже по телефону получили исчерпывающую консультацию — знание инструментов и сценариев работы впечатлило. Получили схему работы, выездное обучение и дальнейшую поддержку.
Отличный опыт! Высший уровень профессионализма, приятно удивлены оперативной техподдержкой. Организовали работу в Битрикс для всех отделов, отстроили CRM. Теперь всё работает отлично. Рекомендуем!
Работаем уже более 8 лет. Высококвалифицированные специалисты, задачи в срок, оперативная обратная связь. Настроена автоматизация отделов, генерация договоров по шаблонам, интегрирована телефония. Рекомендуем!
Настоящие профессионалы в Битрикс24. Оперативно решили задачу по внедрению портала, провели обучение всех сотрудников и поддержали после запуска. Обязательно вернёмся за автоматизацией процессов.
Благодарим за грамотный и индивидуальный подход к клиентам и соблюдение сроков. Отдельно отмечаем персонального менеджера Ксению за проделанную работу. Желаем дальнейшего развития!
Не знаете с чего начать? Напишите нам
Получите бесплатную консультацию по вашему проекту — вернёмся с предложением, сроками и планом работ.
- Бесплатная консультация и разбор процессов
- Смета и сроки фиксируем в договоре
- Золотой партнёр Битрикс24, 350+ внедрений
- Работаем удалённо по всей России