Современный бизнес немыслим без эффективной системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Битрикс24 – один из самых популярных инструментов для этого. Но как сделать так, чтобы все сотрудники вашей компании могли максимально эффективно использовать его возможности? Ответ прост: создать четкие и понятные инструкции по работе с системой.
Преимущества текстовых инструкций
Гибкость в использовании
- Легко найти нужную информацию, просматривая текст.
- Легко копировать и вставлять отдельные фрагменты текста в другие документы или сообщения.
- Легко экспортировать в различные форматы (PDF, Word и т.д.), что позволяет интегрировать их в существующие системы обучения и документации.
Доступность
- Можно использовать оффлайн без подключения к интернету.
- Можно открыть на любом устройстве с браузером или текстовым редактором.
- Можно скачать, распечатать и использовать в любое время и в любом месте.
- Подходят для сотрудников с различными скоростями восприятия информации.
Экономия ресурсов
- Легко вносить изменения и дополнения в текст, адаптировать под меняющиеся условия работы.
- Позволят сократить время на обучение сотрудников.
Повышение производительности и лояльности сотрудников
- Четкие инструкции повышают удовлетворенность сотрудников своей работой.
- Сотрудники тратят меньше времени на поиск информации и быстрее решают задачи.
Унификация процессов
- Все сотрудники работают по единым стандартам, что повышает качество результатов.
Уменьшение количества ошибок
- Четкие инструкции минимизируют риск совершения ошибок.
Создание единой базы знаний
- Инструкции можно использовать как основу для создания базы знаний вашей компании.
Что включают наши инструкции
- Подробное описание функций – мы подробно расписываем каждый шаг, начиная с создания контакта или компании и заканчивая ведением сделок по всем этапам воронки продаж.
- Примеры и иллюстрации – для наглядности мы используем скриншоты и схемы.
- Объяснение бизнес-процессов – мы подробно описываем, как настроены бизнес-процессы в сделках и других модулях, чтобы сотрудники понимали, почему они выполняют те или иные действия.
- Ответы на часто задаваемые вопросы – мы собираем самые распространенные вопросы и даем на них исчерпывающие ответы.
Примеры инструкций
- Как создать контакт и компанию – пошаговая инструкция с описанием всех необходимых полей и настроек.
- Как вести сделку по этапам – подробное описание каждого этапа сделки, включая действия, которые необходимо выполнить на каждом этапе.
- Как использовать воронку продаж – объяснение принципа работы воронки продаж и ее настройки.
- Как настроить роботы и триггеры – пошаговая инструкция для администратора портала по созданию автоматических действий, которые упрощают работу.
Почему именно мы?
Опыт: Мы имеем большой опыт в разработке инструкций по Битрикс24.
Индивидуальный подход: Мы адаптируем инструкции под специфику вашей компании и отдела.
Высокое качество: Мы гарантируем, что наши инструкции будут понятны и полезны для ваших сотрудников.
Цена
Стоимость рассчитывается индивидуально и напрямую зависит от объема работ.
от 15 000 руб
Хотите, чтобы ваши сотрудники могли быстро найти ответ на любой вопрос, не отвлекаясь на просмотр видео? Текстовые инструкции – это идеальное решение!
Наши клиенты
Свежие кейсы по внедрению Битрикс24
Управляющая компания «Курортмакс» имеет дело в большим потоком туристов, которые хотя забронировать тур
или отель. Сезонность - острая проблема для обработки, ведь в такое время работа становится особенно напряженной. По данному проекту нами проводилось полное внедрение (стандартные работы не указаны)
Чего хотел клиент?
- Полное внедрение Битрикс24
- Фильтр для выбора путешествия
В 6 раз
сократили обработку клиентов менеджерами. Уменьшив его
с 1,5 часов до 15 минут.
На 40%
уменьшили количество пропущенных звонков и потерянных клиентов
Что мы внедрили?
- Интеграцию с сервисом туроператора по API для автоматического расчёта стоимости тура и проверки наличия свободных мест онлайн.
- Информация показывается клиенту при условии заполнения полей с контактными данными, что позволяет в момент расчёта создавать в Битрикс24 соответствующий Лид автоматически через API Битрикс24.
- При первом расчёте клиенту направляется смс с именем его менеджера и контактами компании. Повторные смс не дублируются.
- При повторном расчете новые Лиды НЕ СОЗДАЮТСЯ.
- Заявки от одного и того же клиента = 1 Лид.
- Каждый расчёт отображается в Лиде, также показаны туры, которыми интересовался клиент.
- Отдельные бизнес-процессы для тёплых клиентов.
- Интеграцию с сервисом туроператора по API для автоматического расчёта стоимости тура и проверки наличия свободных мест онлайн.
- Информация показывается клиенту при условии заполнения полей с контактными данными, что позволяет в момент расчёта создавать в Битрикс24 соответствующий Лид автоматически через API Битрикс24.
- При первом расчёте клиенту направляется смс с именем его менеджера и контактами компании. Повторные смс не дублируются.
- При повторном расчете новые Лиды НЕ СОЗДАЮТСЯ.
- Заявки от одного и того же клиента = 1 Лид.
- Каждый расчёт отображается в Лиде, также показаны туры, которыми интересовался клиент.
- Отдельные бизнес-процессы для тёплых клиентов.
Управляющая компания «Сервислайн» столкнулась с хаосом в обработке заявок от жильцов, что приводило к потере информации, нарушению сроков и недовольству клиентов. Для решения проблемы была внедрена система автоматизации на базе Битрикс24.
Чего хотел клиент?
- Упорядочить процесс обработки заявок от жильцов, поступающих через разные каналы (электронная почта, звонки, мессенджеры, личные визиты и т.д.).
- Исключить потерю информации и обеспечить оперативную реакцию на обращения.
- Внедрить контроль за сроками исполнения заявок и повысить прозрачность процессов.
- Получить возможность анализировать статистику по заявкам (количество, источники, сроки обработки).
100% заявок
теперь фиксируются в единой системе, исключая потерю информации.
На 35%
уменьшили количество пропущенных заявок от жильцов.
Что мы внедрили?
- Интеграцию всех каналов связи (WhatsApp, электронная почта, ВКонтакте, звонки, офисные визиты) в единую систему Битрикс24.
- Единую воронку обработки заявок с автоматизацией этапов, уведомлений и постановки задач.
- Кастомизацию полей заявок для удобства обработки (контакты жильцов, адрес, тип обращения, описание проблемы, сроки, ответственный).
- Приоритизацию задач для контроля срочности и исключения «зависания» заявок.
- Единый чат для сотрудников для улучшения коммуникации и обмена файлами.
- Мобильную версию для мастеров, позволяющую создавать заявки на месте и оперативно связываться с коллегами.
Компания «Кумкая», производитель хлебопекарного и кондитерского оборудования, столкнулась с проблемой неэффективного управления клиентской базой. Для повышения узнаваемости бренда и увеличения повторных продаж была внедрена автоматизированная система контроля коммуникаций с клиентами на базе Битрикс24.
Чего хотел клиент?
- Упорядочить работу с клиентской базой, чтобы избежать застоя в коммуникациях.
- Автоматизировать процесс контроля взаимодействия с клиентами, включая перенос клиентов в «общую корзину» при отсутствии активности более 6 месяцев.
- Повысить активность менеджеров в работе с клиентами: звонки, письма, коммерческие предложения.
- Увеличить повторные продажи и укрепить лояльность клиентов.
- Получить возможность отслеживать активность менеджеров и анализировать эффективность их работы.
На 70%
уменьшили количество упущенных клиентов.
На 25%
увеличили повторные продажи за счет регулярной коммуникации.
Что мы внедрили?
- Бизнес-процесс контроля активности:
- Проверка активности по клиентам каждые 6 месяцев.
- Уведомления менеджерам о необходимости связаться с клиентом, если активность отсутствовала более полугода.
- Автоматический перенос клиентов в «общую корзину» при отсутствии реакции менеджера.
- Фиксацию активности:
- Учет звонков, писем, сообщений в WhatsApp, отправки счетов и коммерческих предложений.
- Учет создания и завершения сделок.
- Фильтр для поиска клиентов, с которыми давно не было связи, для планирования дальнейшей работы.
- Уведомления для менеджеров и руководителей о перемещении клиентов в «общую корзину».
Группа компаний «МОЙ-КА!DS», занимающаяся сетью автомоек самообслуживания и производством оборудования, внедрила Битрикс24 для оптимизации обработки клиентских обращений и повышения качества обслуживания. Это позволило улучшить контроль за обращениями, ускорить обработку претензий и повысить удовлетворенность клиентов.
Чего хотел клиент?
- Упорядочить процесс обработки клиентских обращений и претензий.
- Фиксировать все обращения от клиентов, чтобы исключить потерю запросов.
- Собирать полную информацию по каждому обращению (контактные данные, тип обращения, итог звонка).
- Анализировать обращения за определенный период для улучшения процессов.
- Увеличить скорость реакции на обращения и соблюдать сроки обработки претензий.
- Четко распределять ответственность за решение вопросов между сотрудниками.
100%
обращений теперь фиксируются в системе, исключая потерю запросов.
На 50%
сократили время обработки обращений благодаря автоматизации.
Что мы внедрили?
- Цифровое рабочее место для отдела контроля качества с разделами «Обращения» и «Претензии».
- Интеграцию с колл-центром Kolocall для автоматической передачи данных о звонках и записи разговоров в Битрикс24.
- Воронку обработки обращений со стадиями: Новое → На контроле → Закрыто/Спам/Дубль.
- Автоматизацию процессов:
- Создание контакта в CRM при первичном обращении.
- Отправка уведомлений ответственному сотруднику и создание задач для обратной связи.
- Автоматическое изменение названия обращения для удобства поиска.
- Воронку обработки претензий со стадиями: Новое → Просрочено → Взят в работу → Ждем решения → На контроле → Удовлетворен/Отказано.
- Бизнес-процесс для контроля просрочек:
- Уведомления о просроченных претензиях.
- Фиксация времени, затраченного на решение претензий, для анализа эффективности.
Отзывы наших клиентов
Рассчитайте стоимость внедрения и настройки Битрикс24
Ответьте на вопросы и узнайте стоимость внедрения CRM
для вашей компании
для вашей компании