Почему Team-B
Золотой партнёр Битрикс24: команды регулярно проходят обучение и сертификацию, с 2014 года — автоматизация бизнеса и внедрение CRM. Работаем удалённо по всей России.
Битрикс24, сертифицированная компания
сертифицированная интеграция
в компаниях разных отраслей
фиксируем результат и цену
Коротко
- Что это
- Сообщения клиентов из Telegram-бота компании приходят в Битрикс24: в чат открытых линий и в карточку CRM
- Как подключаем
- бот компании через Контакт-центр Битрикс24, бизнес-аккаунт Telegram или номер менеджера через приложение-коннектор
- Цена
- подключение — от 4 000 ₽, настройка под ваши процессы — от 10 000 ₽
- Важно знать
- Бот пишет только тем, кто уже начал с ним диалог. Написать клиенту первым по номеру можно через бизнес-аккаунт или подключённый номер
Как работает Telegram в Битрикс24
Клиент пишет боту компании — сообщение попадает в открытую линию Битрикс24. Менеджер отвечает прямо из Битрикс24, клиент получает ответ в Telegram. Битрикс24 сам создаёт лид или сделку, находит контакт по имени и сохраняет всю переписку в карточке. Если менеджер не ответил вовремя, диалог переходит к следующему по очереди, а руководитель видит это в отчётах открытых линий.
Для отдела продаж это значит: заявки из Telegram больше не теряются в личных телефонах менеджеров, а у каждого диалога есть ответственный и история.
Способы подключения Telegram к Битрикс24
| Способ | Как работает | Ограничения |
|---|---|---|
| Бот компании | Встроенный канал Telegram в Контакт-центре Битрикс24: бот создаётся в @BotFather, в Битрикс24 указывается его токен. Сообщения боту приходят в открытую линию | Бот не может написать первым — только ответить тем, кто начал диалог |
| Бизнес-аккаунт Telegram | Приложение-коннектор из Маркета связывает бизнес-аккаунт компании с открытыми линиями. Клиент пишет на обычный аккаунт, а не боту; сессию аккаунта никуда не передают | Бизнес-функции Telegram работают с подпиской Telegram Premium |
| Номер менеджера через приложение | Приложения вроде Wazzup, Radist.Online, i2crm или Telegram.B24 подключают обычный аккаунт по номеру. Можно написать клиенту первым из карточки CRM, подключить несколько номеров | Доступ к аккаунту хранится у сервиса — выбираем проверенный. Абонентская плата — по тарифу сервиса |
Для заявок с сайта и рекламы обычно хватает бота. Если менеджеры продают в личной переписке и пишут клиентам первыми — подключаем аккаунты. Можно совмещать: бот для входящих, аккаунт — для продаж. Большинство приложений Маркета работают по подписке Битрикс24 Маркетплейс — она доступна только на платных тарифах.
Как мы подключаем
Бот компании
Создаём бота в @BotFather или подключаем ваш действующий, оформляем имя, описание и аватар.
Открытая линия
Подключаем бота в Контакт-центре Битрикс24 (или через Wazzup, если нужно несколько каналов в одном окне) и настраиваем очередь операторов, рабочее время и автоответ.
CRM
Настраиваем, что создаётся из нового диалога — лид или сделка, в какой воронке и на кого, чтобы не появлялись дубли контактов.
Сценарии
Приветствие и меню бота, сбор телефона и вопроса, роботы: задача менеджеру, напоминание, смена стадии сделки.
Точки входа
Кнопка Telegram в виджете на сайте, ссылка t.me в почте и на визитках, QR-код для офиса и мероприятий.
Что получите
Один чат вместо телефонов
Вся переписка в Битрикс24, доступ по ролям; менеджер уходит — история остаётся у компании.
Лиды без ручного ввода
Новый диалог сам создаёт лид или сделку, повторное обращение попадает в карточку клиента.
Скорость ответа под контролем
Очередь, время ответа и оценка качества диалога видны в отчётах открытых линий.
Ответ из сделки
Клиенту, который уже писал боту, можно ответить из карточки сделки — без поиска в мессенджере.
Telegram для сотрудников
Telegram полезен не только для клиентов. Через бота команда получает рабочие события, не открывая Битрикс24.
Уведомления о задачах
Новая задача, срок, комментарий — в Telegram, с кнопками «Приступил» и «Завершил».
Согласования
Руководитель согласует этап бизнес-процесса ответом в Telegram.
Отчёты руководителю
Сделки по стадиям, конверсия, просроченные задачи — ежедневно или раз в неделю.
Сотрудники в поле
Фото и отметка о выполнении из Telegram сразу попадают в сделку или задачу.
Вопросы о Telegram и Битрикс24
Можно ли написать клиенту в Telegram первым?
Через бота — нет: Telegram разрешает боту писать только тем, кто уже начал с ним диалог. Написать первым по номеру телефона можно, если подключить бизнес-аккаунт или аккаунт менеджера через приложение-коннектор.
Нужен ли отдельный номер телефона?
Для бота — нет: его создают в @BotFather и подключают к Битрикс24 по токену. Для бизнес-аккаунта и подключения номера менеджера нужен аккаунт Telegram с номером телефона.
Можно ли подключить несколько ботов — для продаж и поддержки?
Да. Каждый бот — своя открытая линия со своей очередью операторов и своей воронкой в CRM.
Можно ли подключить групповой чат с клиентом?
Да, через приложения из Маркета: групповой чат Telegram попадает в открытую линию, а сообщения в него можно отправлять роботом из сделки.
Нужна ли подписка Маркетплейса?
Для бота через встроенный канал Контакт-центра — нет. Для приложений-коннекторов (бизнес-аккаунт, личный номер, группы) — обычно да: они работают по подписке Битрикс24 Маркетплейс на платных тарифах.
Чем отличается подключение за 4 000 ₽ от настройки за 10 000 ₽?
Подключение — бот работает, сообщения приходят в Битрикс24. Настройка под процессы — плюс правила создания лидов и сделок без дублей, распределение по отделам, сценарии бота и роботы.
Сколько стоит подключение Telegram к Битрикс24
Подключение Telegram — от 4 000 ₽, настройка под процессы отдела продаж или поддержки — от 10 000 ₽. Другие каналы — на странице интеграции с мессенджерами и соцсетями, WhatsApp — отдельно.
Наши клиенты
Кейсы внедрения с цифрами
Не «повысили эффективность», а измеримый результат у компаний из разных отраслей.
Настроили CRM для отдела продаж, сервиса и бухгалтерии, автоматизировали контроль платежей и согласование документов.
Ведение проектов транспортной инфраструктуры, автоматизация командировок и согласование отсутствий.
Автоматизация отделов продаж и сервиса, интеграция телефонии, генерация договоров по шаблонам.
Управление заказами, клиентской базой и коммуникациями, воронки под специфику мероприятий.
Бизнес-процесс контроля коммуникаций: неактивные клиенты возвращаются в работу, менеджеры звонят и пишут вовремя.
Заявки из почты, звонков и мессенджеров попадают в Битрикс24, сроки исполнения под контролем, есть статистика.
Что говорят клиенты
Отзывы компаний, которым мы внедрили и сопровождаем Битрикс24.
По-настоящему активно использовать CRM начали после внедрения с командой. Подключили IP-телефонию с разграничением номеров по источникам, CRM-формы, онлайн-чат и соцсети. Заявки идут единым потоком, отслеживаем воронку по источникам.
Нашли в ТОП-3 на bitrix.ru. Уже по телефону получили исчерпывающую консультацию — знание инструментов и сценариев работы впечатлило. Получили схему работы, выездное обучение и дальнейшую поддержку.
Отличный опыт! Высший уровень профессионализма, приятно удивлены оперативной техподдержкой. Организовали работу в Битрикс для всех отделов, отстроили CRM. Теперь всё работает отлично. Рекомендуем!
Работаем уже более 8 лет. Высококвалифицированные специалисты, задачи в срок, оперативная обратная связь. Настроена автоматизация отделов, генерация договоров по шаблонам, интегрирована телефония. Рекомендуем!
Настоящие профессионалы в Битрикс24. Оперативно решили задачу по внедрению портала, провели обучение всех сотрудников и поддержали после запуска. Обязательно вернёмся за автоматизацией процессов.
Благодарим за грамотный и индивидуальный подход к клиентам и соблюдение сроков. Отдельно отмечаем персонального менеджера Ксению за проделанную работу. Желаем дальнейшего развития!
Не знаете с чего начать? Напишите нам
Получите бесплатную консультацию по вашему проекту — вернёмся с предложением, сроками и планом работ.
- Бесплатная консультация и разбор процессов
- Смета и сроки фиксируем в договоре
- Золотой партнёр Битрикс24, 350+ внедрений
- Работаем удалённо по всей России