WhatsApp: 
С Битрикс24 Вы начнете эффективнее обрабатывать своих клиентов
по телефону, e-mail, в соц сетях.
Поможем справиться с любой задачей!
Услуги
БИТРИКС24 РЕШАЕТ ПРОБЛЕМЫ БИЗНЕСА!
С Битрикс24 вы больше не будете упускать заказчиков, потому что менеджер не успел вовремя позвонить. В списке дел сотрудник будет видеть, кому и когда запланированы звонки. Система CRM напомнит всем: и сотрудникам, и руководителю, звонок будет совершен вовремя.
В Битрикс24 Вы найдете любую информацию о клиенте за минуту: от первого запроса клиента (тексты писем, sms и чатов, записи звонков и встреч) до запланированных дел по нему.
Система CRM сама зафиксирует пропущенные звонки от клиентов и напомнит о необходимости перезвонить. В автоматическом отчете руководитель увидит по каждому сотруднику когда, сколько, кому или от кого были звонки.
Не ждите, когда старый клиент сам обратиться к вам за товаром или услугой. Используйте базу на максимум: сегментируйте клиентов и отправляйте уникальные предложения с помощью рассылки через CRM-маркетинг. Планируйте звонки и продавайте повторно в тот момент, когда клиенту потребуется товар снова. Вы увидите всех клиентов, которым сможете предложить свои услуги.
С помощью встроенной сквозной аналитики вы сможете отследить источники клиентов, проанализировать эффективность рекламных каналов и вести учет своих расходов. Перераспределяйте бюджет на работающие каналы рекламы, отключайте малоэффективные рекламные площадки.
С Битрикс24 вы больше не будете упускать заказчиков, потому что менеджер не успел вовремя позвонить. В списке дел сотрудник будет видеть, кому и когда запланированы звонки. Система CRM напомнит всем: и сотрудникам, и руководителю, звонок будет совершен вовремя.
В Битрикс24 Вы найдете любую информацию о клиенте за минуту: от первого запроса клиента (тексты писем, sms и чатов, записи звонков и встреч) до запланированных дел по нему.
Система CRM сама зафиксирует пропущенные звонки от клиентов и напомнит о необходимости перезвонить. В автоматическом отчете руководитель увидит по каждому сотруднику когда, сколько, кому или от кого были звонки.
Не ждите, когда старый клиент сам обратиться к вам за товаром или услугой. Используйте базу на максимум: сегментируйте клиентов и отправляйте уникальные предложения с помощью рассылки через CRM-маркетинг. Планируйте звонки и продавайте повторно в тот момент, когда клиенту потребуется товар снова. Вы увидите всех клиентов, которым сможете предложить свои услуги.
С помощью встроенной сквозной аналитики вы сможете отследить источники клиентов, проанализировать эффективность рекламных каналов и вести учет своих расходов. Перераспределяйте бюджет на работающие каналы рекламы, отключайте малоэффективные рекламные площадки.
С Битрикс24 вы больше не будете упускать заказчиков, потому что менеджер не успел вовремя позвонить. В списке дел сотрудник будет видеть, кому и когда запланированы звонки. Система CRM напомнит всем: и сотрудникам, и руководителю, звонок будет совершен вовремя.
В Битрикс24 Вы найдете любую информацию о клиенте за минуту: от первого запроса клиента (тексты писем, sms и чатов, записи звонков и встреч) до запланированных дел по нему.
Система CRM сама зафиксирует пропущенные звонки от клиентов и напомнит о необходимости перезвонить. В автоматическом отчете руководитель увидит по каждому сотруднику когда, сколько, кому или от кого были звонки.
Не ждите, когда старый клиент сам обратиться к вам за товаром или услугой. Используйте базу на максимум: сегментируйте клиентов и отправляйте уникальные предложения с помощью рассылки через CRM-маркетинг. Планируйте звонки и продавайте повторно в тот момент, когда клиенту потребуется товар снова. Вы увидите всех клиентов, которым сможете предложить свои услуги.
С помощью встроенной сквозной аналитики вы сможете отследить источники клиентов, проанализировать эффективность рекламных каналов и вести учет своих расходов. Перераспределяйте бюджет на работающие каналы рекламы, отключайте малоэффективные рекламные площадки.
С Битрикс24 вы больше не будете упускать заказчиков, потому что менеджер не успел вовремя позвонить. В списке дел сотрудник будет видеть, кому и когда запланированы звонки. Система CRM напомнит всем: и сотрудникам, и руководителю, звонок будет совершен вовремя.
В Битрикс24 Вы найдете любую информацию о клиенте за минуту: от первого запроса клиента (тексты писем, sms и чатов, записи звонков и встреч) до запланированных дел по нему.
Система CRM сама зафиксирует пропущенные звонки от клиентов и напомнит о необходимости перезвонить. В автоматическом отчете руководитель увидит по каждому сотруднику когда, сколько, кому или от кого были звонки.
Не ждите, когда старый клиент сам обратиться к вам за товаром или услугой. Используйте базу на максимум: сегментируйте клиентов и отправляйте уникальные предложения с помощью рассылки через CRM-маркетинг. Планируйте звонки и продавайте повторно в тот момент, когда клиенту потребуется товар снова. Вы увидите всех клиентов, которым сможете предложить свои услуги.
С помощью встроенной сквозной аналитики вы сможете отследить источники клиентов, проанализировать эффективность рекламных каналов и вести учет своих расходов. Перераспределяйте бюджет на работающие каналы рекламы, отключайте малоэффективные рекламные площадки.
С Битрикс24 вы больше не будете упускать заказчиков, потому что менеджер не успел вовремя позвонить. В списке дел сотрудник будет видеть, кому и когда запланированы звонки. Система CRM напомнит всем: и сотрудникам, и руководителю, звонок будет совершен вовремя.
В Битрикс24 Вы найдете любую информацию о клиенте за минуту: от первого запроса клиента (тексты писем, sms и чатов, записи звонков и встреч) до запланированных дел по нему.
Система CRM сама зафиксирует пропущенные звонки от клиентов и напомнит о необходимости перезвонить. В автоматическом отчете руководитель увидит по каждому сотруднику когда, сколько, кому или от кого были звонки.
Не ждите, когда старый клиент сам обратиться к вам за товаром или услугой. Используйте базу на максимум: сегментируйте клиентов и отправляйте уникальные предложения с помощью рассылки через CRM-маркетинг. Планируйте звонки и продавайте повторно в тот момент, когда клиенту потребуется товар снова. Вы увидите всех клиентов, которым сможете предложить свои услуги.
С помощью встроенной сквозной аналитики вы сможете отследить источники клиентов, проанализировать эффективность рекламных каналов и вести учет своих расходов. Перераспределяйте бюджет на работающие каналы рекламы, отключайте малоэффективные рекламные площадки.
Обратитесь к нам и получите анализ ситуации БЕСПЛАТНО!
Кому нужен битрикс24?
Вам важно, чтобы задачи выполнялись вовремя и в полном объеме, а информация доходила до сотрудников своевременно. Вы хотите понимать, кто из коллег и как расходует свое рабочее время. Битрикс24 поможет сделать бизнес более управляемым и «прозрачным», повысить дисциплину в компании, упростить контроль за работой сотрудников, систематизировать коммуникации между отделами. Сотрудники будут меньше времени тратить на рутину и сосредоточатся на своих основных задачах.
Вас интересует рост продаж и увеличение выручки, улучшение и контроль работы менеджеров, выполнение поставленных планов и оптимизация процесса продаж. Вы добьетесь этого с помощью СRМ, а также инструментов СRМ-аналитики, которые есть в Битрикс24. Вы увеличите продажи с помощью автоматизации, упростите контроль за сотрудниками, все данные по клиентам и история работы с ними будет храниться в единой системе.
Вы хотите видеть полную картину от первого захода до повторных продаж с каждой рекламной площадки, анализировать эффективность и окупаемость рекламы, вести учет рекламных расходов. Вас интересуют работа с существующей клиентской базой, привлечение новых клиентов, создание новых сайтов, рассылки, инструменты массовой коммуникации и общение с клиентами в социальных сетях. Все это Вы найдете в Битрикс24. С помощью инструментов автоматизации вы будете отслеживать наиболее эффективные источники заявок и упростите развитие базы постоянных клиентов.
В Ваши задачи входит поиск и обучение новых сотрудников, максимальное вовлечение текущих, оценка эффективности и трудозатрат людей, работающих в компании, поиски новых методов повышения мотивации и лояльности персонала. С помощью Битрикс24 Вы упростите работу по найму персонала, Вам станет доступна вся необходимая информация о соискателях. Основные показатели по кадрам будут структурированы, и Вы сможете обозначать KPI для любого сотрудника. База знаний, собранная в одном месте, поможет легко обучать новичков и помогать действующим сотрудникам. Вы сможете поблагодарить коллег, оповестить о днях рождения, создать событие, провести опрос, продемонстрировать достижения и результаты компании, проинформировать о новостях.
Битрикс24 будет полезен не только управляющим, но и менеджерам отдела продаж, маркетологам, закупщикам, финансистам и многим другим. Битрикс24 поможет облегчить вашу работу и сделать ее более эффективной. Избавит от необходимости запоминать и записывать в ежедневниках, следить за счетами и накладными в разных программах, взаимодействовать в разных источниках коммуникаций. Вся работа в единой среде, всегда под рукой.
ОЦЕНИТЕ ПЕРСПЕКТИВЫ РАБОТЫ БЕЗ БИТРИКС24 И С БИТРИКС24
| Без Битрикс24 | С Битрикс24 |
Звонки от клиентов пропускаются. Подсчет обращений ведется «на ощупь».
|
Все заявки и звонки клиентов фиксируются в одном месте.
|
|
Нет повторных продаж.
|
Оборот компании увеличивается в разы. Упрощается работа с текущей клиентской базой. Система сама напоминает, когда и с каким вопросом обращался клиент. Вы сегментируете клиентов, видите, кому можно предложить свои услуги, и планируете повторные продажи.
|
|
Менеджеры срывают сделки, не перезванивают вовремя, теряют клиентов.
|
Клиенты лояльны к вам. С автоматическими уведомлениями и роботами все обещания выполнены, сделки закрыты, оборот повышается.
|
|
Теряются контакты и история общения с клиентом.
|
Все контакты и история взаимодействия с клиентом сохраняются в CRM. В любое время доступны онлайн в его карточке.
|
|
Сложно управлять проектами, срываются сроки.
|
Проекты сдаются вовремя, ответственные следят за исполнением и сроками всех этапов. Руководители получают полный прозрачный отчет.
|
|
Рутина отнимает время на создание и согласование документов.
|
Создание документов автоматизировано. Бизнес-процессы сокращают время на согласование договоров, счетов и других документов.
|
|
Важные документы не всегда под рукой.
|
Все документы хранятся в едином месте с разграничением прав доступа. Ничего не потеряется, ничего не попадет в чужие руки.
|
|
Сложно контролировать работу сотрудников вдалеке от офиса.
|
Полный контроль над бизнесом в режиме онлайн. Удобное приложение для смартфонов. Вы в курсе актуальных событий и управляете делами вдалеке от офиса.
|
|
Много времени тратится на подсчет KPI и вычисление премиальных.
|
Статистика по каждому сотруднику доступна в едином отчете. Оцениваете эффективность его работы в один клик.
|
|
Невозможно оценить эффективность рекламы и окупаемость вложений.
|
Автоматические отчеты и сквозная аналитика позволяют следить за расходами рекламы. Вы выбираете самые эффективные площадки и увеличиваете прибыль от рекламы.
|
|
Обратная связь с персоналом малоэффективна.
|
Групповые чаты или один на один, отправка уведомлений всем сотрудникам, общение в рабочих группах, планирование встреч в календаре – только удобные коммуникации между сотрудниками.
|
КАК МЫ РАБОТАЕМ
Проводим интервью и разбираемся в процессах компании вместе с клиентом. Определяем цели и задачи проекта, выявляем потребности. Собираем необходимую информацию для настройки и другие пожелания.
Проводим предпроектный аудит. Учитывая пожелания клиента и специфику его бизнеса, даем рекомендации по улучшению и автоматизации процессов. Находим и предлагаем наиболее эффективные решения задач, готовим план внедрения. Подбираем продукт, который наиболее оптимально подойдет под все Ваши запросы. Презентуем готовое решение нужного типа внедрения.
Собрав все пожелания воедино, мы совместно с клиентом разрабатываем техническое задание. Согласовываем варианты решения задач и проблем, продумываем логику работы компании. Обговариваем и фиксируем цену проекта и не меняем ее до полной реализации.
Обозначаем этапы и сроки, назначаем ответственных за проект и подписываем договор на внедрение.
Производим регистрацию портала. Настраиваем внешний вид, определяем круг пользователей, их права доступа
к информации, структурируем данные компании. Подключаем телефонию, почту, формы обратной связи с сайта
и другие источники. Интегрируем с сервисами, загружаем базу клиентов. Проектируем и внедряем бизнес-процессы, прописываем все нюансы. Реализуем автоматическую обработку заказов, выставление счетов, генерацию документов и многое другое
Запускаем готовый проект, проверяем выполнение всех пунктов технического задания. Проводим тестирование и отрабатываем сценарии работы.
Демонстрируем результаты внедрения заказчику. Проводим обучение, показываем алгоритмы их работы
с порталом. Помогаем пользователям освоить систему и отвечаем на возникающие вопросы. Предоставляем инструкцию по пользованию CRM Битрикс24. Заказчик начинает самостоятельно применять продукт и получает все плюсы от его использования.
После окончания сделки мы берем на себя техническую поддержку проекта. Вам не придется самостоятельно искать ответы на вопросы сотрудников, которые еще неуверенно работают с Битрикс24. Получайте техническую поддержку не только в чате Битрик24, задавайте вопросы нашим специалистам по телефону, e-mail, в соц сетях. Ваши сотрудники узнают только необходимую для их работы информацию. Командная работа позволяет гарантировать высокое качество исполнения на всех этапах при задачах любой сложности.
ОФИЦИАЛЬНО!
TEAM-B – СЕРТИФИЦИРОВАННЫЙ ПАРТНЕР БИТРИКС24
С 2008 года с Вами!
Сертификаты Bitrix, Bitrix24, Яндекс.Директ, Яндекс.Метрика и др. Веб-студия Team-B реализовала более 250 проектов. Разработчики прошли обязательную аттестацию в 1C-Битрикс.
наши клиенты
пакеты внедрения
| Пакет включает | СТАРТ-CRM | Автоматизация | ALL-PACK-CRM |
|---|---|---|---|
| Общие настройки | |||
| Регистрация портала Битрикс24 | + | + | + |
| Настройка общих параметров CRM | + | + | + |
| Структура компании и приглашение сотрудников | до 3 | до 10 | до 30 |
| Настройка облачного диска (права доступа) | — | — | + |
| Настройки CRM | |||
| Настройка карточки лида (первичный + повторный) | + | + | + |
| Настройка карточки сделки (по направлениям) | + | + | + |
| Воронка продаж (кол-во направлений) | 1 | 2 | 5 |
| Настройка работы со счетами | + | + | + |
| Генерация документов. Кол-во настраиваемых шаблонов | — | 2 | 10 |
| Собственные поля в CRM | — | + | + |
| Импорт клиентской базы (компании, контакты) | — | + | + |
| Настройка прав доступа в CRM. (по кол-ву сотрудников) | — | + | + |
| Автоматизация работы Лидов/Сделок с помощью Роботов/Триггеров | — | + | + |
| Внедрение бизнес-процессов при обработке лидов/сделок | — | — | + |
| Внедрение бизнес-процессов документаоборота | — | — | + |
| Настройка отчетов CRM | — | — | + |
| Настройка сквозной аналитики | — | — | + |
| Интеграция сайта с CRM | |||
| Подключение телефонии (кол-во номеров) | 1 | 1 | 5 |
| Интеграция с почтой (по кол-ву сотрудников) | + | + | + |
| Интеграция CRM-форм с сайтом + форма обратного звонка | 2 | 3 | 5 |
| Интеграция онлайн-чата с сайтом | — | + | + |
| Подключение открытых линий (интеграция с соц. сетями) | — | — | + |
| Интеграция Битрикс24 с 1С | |||
| Штатная интеграция с 1С (обмен счетов, статусов, товаров, цен, остатков) | — | — | + |
| Обучение и поддержка | |||
| Поддержка после внедрения (дней) | 5 | 10 | 30 |
| Консультации по телефону и в чате на период поддержки | + | + | + |
| Обучение руководителя отдела (проведение 1 практикума по работе с CRM) | + | + | + |
| Обучение сотрудников в группе не более 5 чел. (проведение 1 практикума по работе с CRM) | + | + | + |
| Создание регламентов и инструкций для сотрудников и руководителей | — | — | + |
| Сроки внедрения | 5 раб. дней | 10 раб. дней | 20 раб. дней |
| Общие настройки | 5 раб. дней | 10 раб. дней | 20 раб. дней |
| Стоимость внедрения Битрикс24 (облачная версия) | 20 000 руб. | 40 000 руб. | 90 000 руб. |
| Стоимость при оплате тарифа на 3 мес. | 20 000 18 000 руб. | 40 000 36 000 руб. | 90 000 81 000 руб. |
| Стоимость при оплате тарифа на 1 год | 20 000 15 000 руб. | 40 000 30 000 руб. | 90 000 67 500 руб. |
СВЕЖИЕ КЕЙСЫ ПО ВНЕДРЕНИЮ БИТРИКС24
Юридическая компания «Центральный округ» при обращении к нам уже работала в CRM Битрикс24. Нами проводилось частичное внедрение. После обращения клиент остался с нами и находится на поддержке.
Интеграция с 1С
— разграничение прав доступа на счета. Сотруднику дана возможность создавать счёт, но изменять и удалять он его не может
— автоматическая синхронизация с 1С в режиме реального времени. Счета в Битрикс24 отмечаются автоматически как оплаченные как только поступают средства в 1С.
— настроена синхронизация контактов и компаний с 1С. Дубликаты отсутствуют, все изменения в Битрикс24 (в том числе создание компании или контакта) отображаются в 1С.
Внедрение системы контроля качества
Нами был реализован бизнес-процесс, при котором в каждой сделке запускается контроль за сроками. Реализация автоматического выбора руководителей соответствующих отделов помогла настроить адресную отправку уведомлений. В случае нарушения сроков сначала сигналы поступают назначенным руководителям и только после через определенный промежуток времени вышестоящему руководству.
Настроена автоматическая e-mail рассылка клиенту с просьбой оставить отзыв об организации. В рамках реализации нами был создан макет письма в корпоративном стиле ЮК «ЦО». На сайте компании была создана страница с наглядным описанием, как оставить отзыв в официальных профилях компании сервисов Яндекс и Google.
Управляющая компания «Курортмакс» имеет дело в большим потоком туристов, которые хотят забронировать тур или отель. Сезонность — острая проблема для обработки, ведь в такое время работа становится особенно напряженной. По данному проекту нами проводилось полное внедрение (стандартные работы не указаны).
Автоматизация расчетов
На сайте произведена интеграция с сервисом туроператора по API для автоматического расчёта стоимости тура и проверки наличия свободных мест в режиме онлайн. По фильтру клиент может выбрать количество человек (в том числе указать детей и их возраст), даты тура и получить актуальные предложения.
Информация показывается клиенту при условии заполнения полей с контактными данными, что позволяет в момент расчёта создавать в Битрикс24 соответствующий Лид автоматически уже через API Битрикс24. При первом расчёте клиенту направляется смс с именем его персонального менеджера и контактами компании. При повторных расчетах смс не дублируется.
При каждом повторном расчёте не создаются новые Лиды, что позволяет избежать путаницы. Заявки от одного и того же клиента объединены в 1 Лид. При этом каждый расчёт отображается в Лиде и менеджер может увидеть, какими ещё турами интересовался клиент.
Каждый расчёт попадает в Лид с определенным статусом. В случае нестандартного расчёта менеджеру создаётся задача для обработки такого клиента и подбора варианта на его даты.
Бизнес-процессы и настройки в CRM
В зависимости от источника Лид может создаваться автоматически сразу на определенном статусе. Это позволяет запускать отдельные бизнес-процессы для тёплых клиентов.
Помимо стандартных задач менеджеру на обработку клиента внедрены процессы учета выполненных задач. Уведомления о просроченных делах поступают руководителю. Нахождение Лида на некоторых статусах также ограничено по времени, что позволяет вовремя поймать ускользающего клиента и проконтролировать работу менеджера. Внедрены бизнес-процессы по автоматической проверке совершенных звонков. Если менеджер закрыл задачу без звонка, руководителю придёт уведомление о нарушении.
Настроена автоматическая отправка e-mail на определенных статусах Лида, а также сделки. Это позволяет напомнить о предложении клиенту или в случае сделки автоматически направить напоминание об оплате/сроках тура, выслать данные бронирования и поблагодарить клиента по завершении его тура.
Для облегчения работы менеджера и ускорения закрытия сделок внедрены шаблоны договоров. Документ генерируется автоматически с подстановкой данных о клиенте и туре.
Агентство недвижимости «Ярус» успешно работает на Воронежском рынке уже более 10 лет. За это время компания пережила введение множества информационных и бизнес- технологий, но в итоге стало понятно, что ни одна из CRM, кроме Битрикс24 не удовлетворяет требованиям компании.
При обращении в Team-B клиент выдвинул следующие требования к работе:
1) Импорт имеющейся базы контактов и последующее систематическое накопление новых;
2) Объединение в едином информационном пространстве отдела продаж, для равномерного распределения входящего потока клиентов и планирования внешних и внутренних предприятий;
3) Автоматизация процессов купли-продажи объектов недвижимости, настройка воронки продаж;
На выходе клиент получил составленные и внедренные схемы бизнес-процессов, поэтапное разделение работы с собственными роботами на каждом из них, приглашение на портал сотрудников и настройка рабочего пространства для отделов (добавлены пользовательские поля карточки лида, контакта, компании, сделки). Настроены стадии лидов и сделок для отслеживания работы по разным направлениям (на продажу, на покупку недвижимости, на кредитование).
В целях реализации программы лояльности Заказчика нами были внедрен бизнес-процесс автоматической индивидуальной рассылки с поздравлениями с днем рождения.
отзывы
Мы пробовали самостоятельно наладить работу компании в Битрикс24. Но по-настоящему активно использовать CRM начали после внедрений совместно с Team-В. Ключевая интеграция Битрикс24 и отдела продаж проводилась на уровне сайта. Специалистами Team-B была подключена и настроена IР-телефония с разграничением номеров на разные источники трафика. К сайту были подключены CRM-формы из Битрикс24. Установлен онлайн-чат и интегрированы все используемые соц.сети. Заявки поступают едино в наш портал. Таким образом мы отслеживаем воронку продаж по источникам и улучшаем эффективность разных рекламных каналов.
Вместе с партнером пробовали освоить Битрикс24 самостоятельно. Но разобраться в том, как правильно работать на портале, чтобы облегчить себе жизнь, не хватало времени. Решили поискать исполнителей на сайте bitrix.ru По Воронежу в ТОП-3 компаний нашли контакты Team-B. Попали на менеджера Елену и уже по телефону получили исчерпывающую консультацию. Было сразу понятно, что это профи своего дела. Знание инструментов, варианты сценариев работы с Битрикс24 на ходу - все это впечатлило нас в разговоре и мы решились на встречу. Дальше все прошло гладко и понятно для нас. Мы получили разработанную схему работы, Елена провела выездное обучение с нами. А также воспользовались дальнейшей консультационной поддержкой.
Понимание важности использования CRM пришло с увеличением потока клиентов. Заносить данные в таблицу, сказать что неэффективно - это ничего не сказать. Но в нашей узкой специфике необходимо было реализовать удобную схему выбора, резервирования и продажи квартир. Bitrix24 нам подошел в этом плане на все 100%. Специалисты Team-B установили и настроили модуль "шахматки"‚ который визуализирует продаваемые дома и позволяет быстро и удобно находить свободные квартиры, предлагать и продавать их клиентам. Также отличным внедрением для нас стали автоматически заполняемые договора и документы. Мы смогли оптимизировать скорость работы в разы, что освободило от рутины и позволило поднять уровень отдела продаж на ступени выше.