Разработка бизнес-процессов
Почему разработка бизнес-процессов в Битрикс24 так важна?
Современный бизнес требует гибкости, скорости и точности. Рутинные задачи отнимают много времени и ресурсов, а ошибки могут привести к потере клиентов и прибыли.
Разработка бизнес-процессов в Битрикс24 – это ключ к автоматизации и оптимизации всех рабочих процессов в Вашей компании.
Преимущества разработки
бизнес-процессов с Team-B:
Индивидуальный
подход
подход
Мы не предлагаем типовых решений. Каждый бизнес-процесс, который мы создаем, разрабатывается с учетом специфики Вашего бизнеса.
Сертифицированные
специалисты
специалисты
Наша команда состоит из сертифицированных специалистов, обладающих глубокими знаниями в области CRM и бизнес-процессов.
Прозрачность и
надежность
надежность
Мы работаем на основании четкого договора, в котором прописаны все этапы проекта, сроки и стоимость.
Комплексное решение
Мы не просто внедряем бизнес-процессы, но и проводим обучение Ваших сотрудников, обеспечивая их быструю адаптацию.
Надежное сопровождение
После запуска проекта мы предоставляем услуги технической поддержки, чтобы Ваши процессы в CRM всегда работала стабильно.
Вам нужна разработка бизнес-процессов
если:
- Вы хотите автоматизировать рутинные задачи и освободить время сотрудников
- Вы хотите повысить эффективность работы вашей команды
- Вы хотите снизить количество ошибок и повысить качество работы
- Вы хотите улучшить контроль над бизнес-процессами
- Вы хотите повысить прозрачность работы компании
- Вы хотите ускорить принятие решений
Вы получите после
разработки бизнес-процессов
Как мы работаем
Анализ и моделирование
Мы тщательно изучаем особенности Вашей компании, ее структуру и текущие бизнес- процессы. Определяем ключевые этапы процессов, участников и точки соприкосновения различных отделов. Создаем визуальное представление текущих процессов, чтобы выявить узкие места и возможности для оптимизации. Разрабатываем новую модель бизнес- процессов, учитывая Ваши цели и специфику отрасли.
Разработка в Битрикс24
Разрабатываем структуру данных, необходимую для описания ваших бизнес-процессов. Конфигурируем логику работы процессов, определяем условия перехода между этапами, настраиваем триггеры и уведомления. При необходимости интегрируем Битрикс24 с другими используемыми Вами системами для обеспечения бесшовной работы. Определяем, какие пользователи имеют доступ к каким данным и функциям.
Тестирование и запуск
Тщательно проверяем работоспособность всех настроек и бизнес-процессов в тестовом режиме. Вносим необходимые изменения и доработки на основе результатов тестирования. Поэтапно запускаем систему в работу, обеспечивая плавный переход.
Обучение и сопровождение
Создаем подробные инструкции по работе с системой для каждого пользователя и организуем обучение Ваших сотрудников. Обеспечиваем техническую поддержку после запуска проекта, помогая решать возникающие вопросы.
Вопрос-ответ
Сколько стоит разработка бизнес-процессов?
Стоимость разработки зависит от сложности Ваших процессов и объема
работ. Мы предлагаем гибкие тарифы и готовы разработать индивидуальное предложение для
Вас.
Сколько времени займет разработка?
Сроки разработки также зависят от сложности проекта, но в среднем
процесс занимает от 2 недель до 1 месяца.
Нужны ли специальные знания для работы в Битрикс24?
Нет, для работы с системой не требуется специальных знаний. Мы предоставляем подробные
инструкции и проводим обучение.
Можно ли внести изменения в уже разработанные процессы?
Да, мы можем вносить изменения в бизнес-процессы в любое время в
соответствии с Вашими потребностями.
Наши клиенты
Свежие кейсы по внедрению Битрикс24
Управляющая компания «Курортмакс» имеет дело в большим потоком туристов, которые хотя забронировать тур
или отель. Сезонность - острая проблема для обработки, ведь в такое время работа становится особенно напряженной. По данному проекту нами проводилось полное внедрение (стандартные работы не указаны)
Чего хотел клиент?
- Полное внедрение Битрикс24
- Фильтр для выбора путешествия
В 6 раз
сократили обработку клиентов менеджерами. Уменьшив его
с 1,5 часов до 15 минут.
На 40%
уменьшили количество пропущенных звонков и потерянных клиентов
Что мы внедрили?
- Интеграцию с сервисом туроператора по API для автоматического расчёта стоимости тура и проверки наличия свободных мест онлайн.
- Информация показывается клиенту при условии заполнения полей с контактными данными, что позволяет в момент расчёта создавать в Битрикс24 соответствующий Лид автоматически через API Битрикс24.
- При первом расчёте клиенту направляется смс с именем его менеджера и контактами компании. Повторные смс не дублируются.
- При повторном расчете новые Лиды НЕ СОЗДАЮТСЯ.
- Заявки от одного и того же клиента = 1 Лид.
- Каждый расчёт отображается в Лиде, также показаны туры, которыми интересовался клиент.
- Отдельные бизнес-процессы для тёплых клиентов.
- Интеграцию с сервисом туроператора по API для автоматического расчёта стоимости тура и проверки наличия свободных мест онлайн.
- Информация показывается клиенту при условии заполнения полей с контактными данными, что позволяет в момент расчёта создавать в Битрикс24 соответствующий Лид автоматически через API Битрикс24.
- При первом расчёте клиенту направляется смс с именем его менеджера и контактами компании. Повторные смс не дублируются.
- При повторном расчете новые Лиды НЕ СОЗДАЮТСЯ.
- Заявки от одного и того же клиента = 1 Лид.
- Каждый расчёт отображается в Лиде, также показаны туры, которыми интересовался клиент.
- Отдельные бизнес-процессы для тёплых клиентов.
Управляющая компания «Сервислайн» столкнулась с хаосом в обработке заявок от жильцов, что приводило к потере информации, нарушению сроков и недовольству клиентов. Для решения проблемы была внедрена система автоматизации на базе Битрикс24.
Чего хотел клиент?
- Упорядочить процесс обработки заявок от жильцов, поступающих через разные каналы (электронная почта, звонки, мессенджеры, личные визиты и т.д.).
- Исключить потерю информации и обеспечить оперативную реакцию на обращения.
- Внедрить контроль за сроками исполнения заявок и повысить прозрачность процессов.
- Получить возможность анализировать статистику по заявкам (количество, источники, сроки обработки).
100% заявок
теперь фиксируются в единой системе, исключая потерю информации.
На 35%
уменьшили количество пропущенных заявок от жильцов.
Что мы внедрили?
- Интеграцию всех каналов связи (WhatsApp, электронная почта, ВКонтакте, звонки, офисные визиты) в единую систему Битрикс24.
- Единую воронку обработки заявок с автоматизацией этапов, уведомлений и постановки задач.
- Кастомизацию полей заявок для удобства обработки (контакты жильцов, адрес, тип обращения, описание проблемы, сроки, ответственный).
- Приоритизацию задач для контроля срочности и исключения «зависания» заявок.
- Единый чат для сотрудников для улучшения коммуникации и обмена файлами.
- Мобильную версию для мастеров, позволяющую создавать заявки на месте и оперативно связываться с коллегами.
Компания «Кумкая», производитель хлебопекарного и кондитерского оборудования, столкнулась с проблемой неэффективного управления клиентской базой. Для повышения узнаваемости бренда и увеличения повторных продаж была внедрена автоматизированная система контроля коммуникаций с клиентами на базе Битрикс24.
Чего хотел клиент?
- Упорядочить работу с клиентской базой, чтобы избежать застоя в коммуникациях.
- Автоматизировать процесс контроля взаимодействия с клиентами, включая перенос клиентов в «общую корзину» при отсутствии активности более 6 месяцев.
- Повысить активность менеджеров в работе с клиентами: звонки, письма, коммерческие предложения.
- Увеличить повторные продажи и укрепить лояльность клиентов.
- Получить возможность отслеживать активность менеджеров и анализировать эффективность их работы.
На 70%
уменьшили количество упущенных клиентов.
На 25%
увеличили повторные продажи за счет регулярной коммуникации.
Что мы внедрили?
- Бизнес-процесс контроля активности:
- Проверка активности по клиентам каждые 6 месяцев.
- Уведомления менеджерам о необходимости связаться с клиентом, если активность отсутствовала более полугода.
- Автоматический перенос клиентов в «общую корзину» при отсутствии реакции менеджера.
- Фиксацию активности:
- Учет звонков, писем, сообщений в WhatsApp, отправки счетов и коммерческих предложений.
- Учет создания и завершения сделок.
- Фильтр для поиска клиентов, с которыми давно не было связи, для планирования дальнейшей работы.
- Уведомления для менеджеров и руководителей о перемещении клиентов в «общую корзину».
Группа компаний «МОЙ-КА!DS», занимающаяся сетью автомоек самообслуживания и производством оборудования, внедрила Битрикс24 для оптимизации обработки клиентских обращений и повышения качества обслуживания. Это позволило улучшить контроль за обращениями, ускорить обработку претензий и повысить удовлетворенность клиентов.
Чего хотел клиент?
- Упорядочить процесс обработки клиентских обращений и претензий.
- Фиксировать все обращения от клиентов, чтобы исключить потерю запросов.
- Собирать полную информацию по каждому обращению (контактные данные, тип обращения, итог звонка).
- Анализировать обращения за определенный период для улучшения процессов.
- Увеличить скорость реакции на обращения и соблюдать сроки обработки претензий.
- Четко распределять ответственность за решение вопросов между сотрудниками.
100%
обращений теперь фиксируются в системе, исключая потерю запросов.
На 50%
сократили время обработки обращений благодаря автоматизации.
Что мы внедрили?
- Цифровое рабочее место для отдела контроля качества с разделами «Обращения» и «Претензии».
- Интеграцию с колл-центром Kolocall для автоматической передачи данных о звонках и записи разговоров в Битрикс24.
- Воронку обработки обращений со стадиями: Новое → На контроле → Закрыто/Спам/Дубль.
- Автоматизацию процессов:
- Создание контакта в CRM при первичном обращении.
- Отправка уведомлений ответственному сотруднику и создание задач для обратной связи.
- Автоматическое изменение названия обращения для удобства поиска.
- Воронку обработки претензий со стадиями: Новое → Просрочено → Взят в работу → Ждем решения → На контроле → Удовлетворен/Отказано.
- Бизнес-процесс для контроля просрочек:
- Уведомления о просроченных претензиях.
- Фиксация времени, затраченного на решение претензий, для анализа эффективности.
Не знаете с чего начать?
Напишите нам
Получите полную консультацию по Вашему проекту бесплатно и быстро