С каждым годом все больше владельцев домашних животных выбирают частные ветеринарные клиники. Конкуренция на рынке ветеринарных услуг растет, и клиники вынуждены искать новые способы привлечения и удержания клиентов. Высококвалифицированные специалисты и современное оборудование – это, конечно, важно, но этого недостаточно для успеха.
Возникающие проблемы могут негативно сказаться на качестве обслуживания и репутации учреждения.
Ключ к успеху ветеринарной клиники – это организация эффективной работы и безупречный сервис.
Основные проблемы
Отсутствие единой базы клиентов и их животных
Информация о клиентах и их питомцах разрознена, хранится в различных документах или даже в памяти сотрудников. Это приводет к потере данных, затруднит поиск необходимой информации и увеличивает вероятность ошибок.
Не ведется история пациента
Отсутствие полной истории болезни животного затрудняет постановку диагноза и назначение эффективного лечения. Врач вынужден каждый раз заново собирать информацию о питомце.
Не ведется учет прививок
Отсутствие систематического учета прививок может привести к тому, что животное не будет вовремя привито, что повысит риск заболевания.
Трудности с планированием и организацией работы
Запись на прием ведется в разных источниках (телефон, электронная почта), что приводит к путанице и пропуску записи. Сложно планировать рабочий день врача и эффективно использовать ресурсы клиники.
Отсутствие эффективной коммуникации с клиентами
Затруднения с отправкой результатов анализов, напоминаний о записи, ответами на вопросы клиентов.
Сложности с финансовым учетом
Отсутствие прозрачности в финансовых операциях, трудности с контролем денежных потоков.
Недостаток аналитики
Отсутствие инструментов для анализа деятельности клиники, выявления слабых мест и принятия взвешенных управленческих решений.
Отсутствие мобильности
Невозможность доступа к информации о клиенте и его животном вне клиники.
Внедрение Битрикс24 в ветеринарной клинике не только повысит качество обслуживания клиентов, но и позволит оптимизировать рабочие процессы, увеличить прибыль и укрепить репутацию клиники.Почему владельцы животных выбирают клиники, использующие Битрикс24:
- Удобная запись на прием онлайн или по телефону.
- Персонализированный подход. Врач всегда в курсе истории болезни животного.
- Оперативная связь. Быстрые ответы на вопросы и уведомления о состоянии питомца.
- Прозрачность услуг. Подробные отчеты о проведенных процедурах и стоимости.
С Битрикс24 Вы сможете
- Создать единую базу данных: вся информация о владельцах, их животных, процедурах и финансовых операциях в одном месте.
- Вести электронную историю болезни, где фиксируются все посещения, проведенные процедуры, результаты анализов, назначения и рекомендации.
- Видеть календарь вакцинации для каждого животного с автоматическими напоминаниями о необходимости проведения прививки.
- Делать онлайн-запись на прием согласно календарю с расписанием врачей, бронировать определенные услуги.
- Отправлять сообщения, документы, уведомления клиентам через систему.
- Получить различные отчеты и графики, позволяющие оценить эффективность работы клиники, популярность услуг, удовлетворенность клиентов.
- Освободить врачей от рутинных задач - автоматизация записи на прием, ведение истории болезни, отправка напоминаний о вакцинации и т.д.
- Улучшить коммуникацию внутри коллектива - быстрый обмен информацией, совместная работа над документацией.
- Повысить уровень обслуживания клиентов. Персонализированный подход, оперативное решение вопросов.
- Увеличить эффективности работы. Оптимизация рабочих процессов, сокращение времени на выполнение задач.
- Мобильное приложение, которое позволит работать с системой с любого устройства, подключенного к интернету.
Цена
Стоимость автоматизации процессов в Битрикс24 является индивидуальной и напрямую зависит от объема и сложности выполняемых работ.
от 70 000 руб
Наши клиенты
Свежие кейсы по внедрению Битрикс24
Управляющая компания «Курортмакс» имеет дело в большим потоком туристов, которые хотя забронировать тур
или отель. Сезонность - острая проблема для обработки, ведь в такое время работа становится особенно напряженной. По данному проекту нами проводилось полное внедрение (стандартные работы не указаны)
Чего хотел клиент?
- Полное внедрение Битрикс24
- Фильтр для выбора путешествия
В 6 раз
сократили обработку клиентов менеджерами. Уменьшив его
с 1,5 часов до 15 минут.
На 40%
уменьшили количество пропущенных звонков и потерянных клиентов
Что мы внедрили?
- Интеграцию с сервисом туроператора по API для автоматического расчёта стоимости тура и проверки наличия свободных мест онлайн.
- Информация показывается клиенту при условии заполнения полей с контактными данными, что позволяет в момент расчёта создавать в Битрикс24 соответствующий Лид автоматически через API Битрикс24.
- При первом расчёте клиенту направляется смс с именем его менеджера и контактами компании. Повторные смс не дублируются.
- При повторном расчете новые Лиды НЕ СОЗДАЮТСЯ.
- Заявки от одного и того же клиента = 1 Лид.
- Каждый расчёт отображается в Лиде, также показаны туры, которыми интересовался клиент.
- Отдельные бизнес-процессы для тёплых клиентов.
- Интеграцию с сервисом туроператора по API для автоматического расчёта стоимости тура и проверки наличия свободных мест онлайн.
- Информация показывается клиенту при условии заполнения полей с контактными данными, что позволяет в момент расчёта создавать в Битрикс24 соответствующий Лид автоматически через API Битрикс24.
- При первом расчёте клиенту направляется смс с именем его менеджера и контактами компании. Повторные смс не дублируются.
- При повторном расчете новые Лиды НЕ СОЗДАЮТСЯ.
- Заявки от одного и того же клиента = 1 Лид.
- Каждый расчёт отображается в Лиде, также показаны туры, которыми интересовался клиент.
- Отдельные бизнес-процессы для тёплых клиентов.
Управляющая компания «Сервислайн» столкнулась с хаосом в обработке заявок от жильцов, что приводило к потере информации, нарушению сроков и недовольству клиентов. Для решения проблемы была внедрена система автоматизации на базе Битрикс24.
Чего хотел клиент?
- Упорядочить процесс обработки заявок от жильцов, поступающих через разные каналы (электронная почта, звонки, мессенджеры, личные визиты и т.д.).
- Исключить потерю информации и обеспечить оперативную реакцию на обращения.
- Внедрить контроль за сроками исполнения заявок и повысить прозрачность процессов.
- Получить возможность анализировать статистику по заявкам (количество, источники, сроки обработки).
100% заявок
теперь фиксируются в единой системе, исключая потерю информации.
На 35%
уменьшили количество пропущенных заявок от жильцов.
Что мы внедрили?
- Интеграцию всех каналов связи (WhatsApp, электронная почта, ВКонтакте, звонки, офисные визиты) в единую систему Битрикс24.
- Единую воронку обработки заявок с автоматизацией этапов, уведомлений и постановки задач.
- Кастомизацию полей заявок для удобства обработки (контакты жильцов, адрес, тип обращения, описание проблемы, сроки, ответственный).
- Приоритизацию задач для контроля срочности и исключения «зависания» заявок.
- Единый чат для сотрудников для улучшения коммуникации и обмена файлами.
- Мобильную версию для мастеров, позволяющую создавать заявки на месте и оперативно связываться с коллегами.
Компания «Кумкая», производитель хлебопекарного и кондитерского оборудования, столкнулась с проблемой неэффективного управления клиентской базой. Для повышения узнаваемости бренда и увеличения повторных продаж была внедрена автоматизированная система контроля коммуникаций с клиентами на базе Битрикс24.
Чего хотел клиент?
- Упорядочить работу с клиентской базой, чтобы избежать застоя в коммуникациях.
- Автоматизировать процесс контроля взаимодействия с клиентами, включая перенос клиентов в «общую корзину» при отсутствии активности более 6 месяцев.
- Повысить активность менеджеров в работе с клиентами: звонки, письма, коммерческие предложения.
- Увеличить повторные продажи и укрепить лояльность клиентов.
- Получить возможность отслеживать активность менеджеров и анализировать эффективность их работы.
На 70%
уменьшили количество упущенных клиентов.
На 25%
увеличили повторные продажи за счет регулярной коммуникации.
Что мы внедрили?
- Бизнес-процесс контроля активности:
- Проверка активности по клиентам каждые 6 месяцев.
- Уведомления менеджерам о необходимости связаться с клиентом, если активность отсутствовала более полугода.
- Автоматический перенос клиентов в «общую корзину» при отсутствии реакции менеджера.
- Фиксацию активности:
- Учет звонков, писем, сообщений в WhatsApp, отправки счетов и коммерческих предложений.
- Учет создания и завершения сделок.
- Фильтр для поиска клиентов, с которыми давно не было связи, для планирования дальнейшей работы.
- Уведомления для менеджеров и руководителей о перемещении клиентов в «общую корзину».
Группа компаний «МОЙ-КА!DS», занимающаяся сетью автомоек самообслуживания и производством оборудования, внедрила Битрикс24 для оптимизации обработки клиентских обращений и повышения качества обслуживания. Это позволило улучшить контроль за обращениями, ускорить обработку претензий и повысить удовлетворенность клиентов.
Чего хотел клиент?
- Упорядочить процесс обработки клиентских обращений и претензий.
- Фиксировать все обращения от клиентов, чтобы исключить потерю запросов.
- Собирать полную информацию по каждому обращению (контактные данные, тип обращения, итог звонка).
- Анализировать обращения за определенный период для улучшения процессов.
- Увеличить скорость реакции на обращения и соблюдать сроки обработки претензий.
- Четко распределять ответственность за решение вопросов между сотрудниками.
100%
обращений теперь фиксируются в системе, исключая потерю запросов.
На 50%
сократили время обработки обращений благодаря автоматизации.
Что мы внедрили?
- Цифровое рабочее место для отдела контроля качества с разделами «Обращения» и «Претензии».
- Интеграцию с колл-центром Kolocall для автоматической передачи данных о звонках и записи разговоров в Битрикс24.
- Воронку обработки обращений со стадиями: Новое → На контроле → Закрыто/Спам/Дубль.
- Автоматизацию процессов:
- Создание контакта в CRM при первичном обращении.
- Отправка уведомлений ответственному сотруднику и создание задач для обратной связи.
- Автоматическое изменение названия обращения для удобства поиска.
- Воронку обработки претензий со стадиями: Новое → Просрочено → Взят в работу → Ждем решения → На контроле → Удовлетворен/Отказано.
- Бизнес-процесс для контроля просрочек:
- Уведомления о просроченных претензиях.
- Фиксация времени, затраченного на решение претензий, для анализа эффективности.
Отзывы наших клиентов
Рассчитайте стоимость внедрения и настройки Битрикс24
Ответьте на вопросы и узнайте стоимость внедрения CRM
для вашей компании
для вашей компании