Сопровождение и техническая поддержка

Часто бывает так, что после внедрения CRM у сотрудников возникают вопросы и пожелания по работе с новой системой. Наши сертифицированные специалисты оперативно окажут помощь, если:

Необходимо внести поправки в текущей настройке портала
Требуется доработка и расширение функционала в связи с изменениями рабочих процессов в компании
Произошел технический сбой в работе CRM
Повысился уровень бизнеса, и CRM нуждается в автоматизации акций
Требуется обучение сотрудников и подготовка инструкций

Какие преимущества дает сопровождение
Битрикс24 от Team-B:

Экономия затрат

Меньше затрат на оплату рабочего времени сотрудников, связанных с поддержкой, и возможность более эффективного использования ресурсов Вашей компании.

Оперативность

Мы гарантируем оперативную реакцию на поступающие задачи в день обращения.

Прозрачность отношений

Мы осуществляем техническую поддержку на основании договора. Обращаясь к нам, Вы можете быть уверены, что поддержка будет оказана своевременно и в полном объеме.

Проектная ответственность

За каждым проектом закреплен персональный специалист, который всегда на связи и в курсе всех задач. Вам не придется каждый раз объяснять как было, что сделали и что надо сделать.

Экспертность

Наш опыт и экспертиза позволяют нам давать рекомендации по оптимальному использованию портала и помогать в выборе наиболее подходящих функций и настроек. Задачи выполняются сертифицированными специалистами по внедрению, проектированию и автоматизации бизнес-процессов.

Тарифы технической поддержки

PRO

Подойдет компаниям для создания индивидуальных рабочих процессов и адаптации системы под специфику бизнеса

от 58 800 ₽ / мес.

Включен тариф "Бизнес"
от 21 часа
Прием заявок по телефону, e-mail, whatsapp, в чате на Вашем портале
Скорость реакции до 1 часа
Поддержка для 50+ сотрудников
Обучение сотрудников и руководителей
Создание нестандартных отчетов
Проектирование и реализация бизнес-процессов от типовых до индивидуальных
Интеграция с внешними системами
Подготовка видеоинструкций для сотрудников/руководителей/администраторов

Бизнес

Подойдет активно развивающимся компаниям для повышения эффективности работы сотрудников

от 33 000 ₽ / мес.

Включен тариф "Старт"
от 11 часов
Прием заявок по телефону, e-mail, whatsapp
Скорость реакции до 4 часов
Диагностика "неполадок"
Подключение каналов обращения
Интеграция с сайтом (добавление CRM-форм, виджета обратный звонок, онлайн-чат)
Автоматизация посредством роботов и триггеров
Генерация документов по шаблону
Расширение функционала в рамкам возможностей тарифа

Старт

Подойдет любым компаниям, которые только начали осваивать CRM

от 12 800 ₽ / мес.

от 4 часов
Прием заявок по телефону, e-mail, whatsapp
Скорость реакции до 8 часов
Консультация по функциям Битрикс24
Оптимизация базовых настроек (справочники, карточки, структура, права доступа)
Настройка типовых фильтров и отчетов Лидов/Контактов/Компаний/Сделок
Корректировка настроек телефонии, почты, форм обратной связи и других каналов
Подготовка текстовых инструкций

Как мы работаем

Обработка заявки

Вы обращаетесь к нам любым удобным способом. Мы, в свою очередь, оперативно принимаем заявку и обрабатываем ее.

Оценка трудозатрат

Детально изучаем задачу и оцениваем время, которое потребуется на ее выполнение.

Согласование

Сообщаем прогноз трудозатрат и порядок работ по задаче. И после согласования передаем в работу специалистам.

Реализация задачи

Выполняем задачу в установленные сроки и демонстрируем полученный результат.

Наши клиенты

Вопрос-ответ

Как определить, какой тариф нам больше подходит?

Для начала нужно определиться с целями и задачами, которые стоят перед технической поддержкой портала. Отсюда определяется примерный список задач и их объём. На основании этого мы предлагаем наиболее подходящий Вашему проекту тариф.

Каким способом можно поставить задачу?

Вы можете отправлять запросы любым удобным для Вас способом: по телефону, на почту, по WhatsApp или в чат на портале.

Как быстро вы реагируете на поставленную задачу?

В рабочее время мы отвечаем на запрос практически моментально - до 30 минут. Задачи срочного характера передаются специалисту сразу же. В штатном режиме скорость выполнения составляет от 6-8 рабочих часов.

Производится ли предварительная оценка задач по трудозатратам?

Оценку трудозатрат мы выполняем в обязательном порядке. Это позволяет четко регулировать сроки выполнения и предупреждать клиента о сложностях и объемах в особых случаях.

Зачем нужна предварительная оценка?

Понимать трудозатраты важно обеим сторонам. Для заказчика нужно знать, какое количество часов будет учтено из его тарифа и сроки реализации//выполнения задачи, для исполнителя - объем работ и количество заложенных часов для распределения в план.

Как оплачивается техническая поддержка?

Вы можете оплачивать техническую поддержку ежемесячно. Договор на абонентское обслуживание позволяет Вам резервировать время специалистов и фиксировать стоимость часа работы. Но при единовременной оплате 6 или 12 месяцев Вы получаете дополнительные скидки.

Свежие кейсы по внедрению Битрикс24

Управляющая компания «Курортмакс» имеет дело в большим потоком туристов, которые хотя забронировать тур или отель. Сезонность - острая проблема для обработки, ведь в такое время работа становится особенно напряженной. По данному проекту нами проводилось полное внедрение (стандартные работы не указаны)

Чего хотел клиент?

Полное внедрение Bitrix24
Фильтр для выбора путешествия

В 6 раз

сократили обработку клиентов менеджерами. Уменьшив его с 1,5 часов до 15 минут.

На 40%

уменьшили количество пропущенных звонков и потерянных клиентов

Что мы внедрили?

Интеграцию с сервисом туроператора по API для автоматического расчёта стоимости тура и проверки наличия свободных мест онлайн.
Информация показывается клиенту при условии заполнения полей с контактными данными, что позволяет в момент расчёта создавать в Битрикс24 соответствующий Лид автоматически через API Битрикс24.
При первом расчёте клиенту направляется смс с именем его менеджера и контактами компании. Повторные смс не дублируются.
При повторном расчете новые Лиды НЕ СОЗДАЮТСЯ.
Заявки от одного и того же клиента = 1 Лид.
Каждый расчёт отображается в Лиде, также показаны туры, которыми интересовался клиент.
Отдельные бизнес-процессы для тёплых клиентов.
Интеграцию с сервисом туроператора по API для автоматического расчёта стоимости тура и проверки наличия свободных мест онлайн.
Информация показывается клиенту при условии заполнения полей с контактными данными, что позволяет в момент расчёта создавать в Битрикс24 соответствующий Лид автоматически через API Битрикс24.
При первом расчёте клиенту направляется смс с именем его менеджера и контактами компании. Повторные смс не дублируются.
При повторном расчете новые Лиды НЕ СОЗДАЮТСЯ.
Заявки от одного и того же клиента = 1 Лид.
Каждый расчёт отображается в Лиде, также показаны туры, которыми интересовался клиент.
Отдельные бизнес-процессы для тёплых клиентов.

Отзывы наших клиентов

Мы пробовали самостоятельно наладить работу компании в Битрикс24. Но по-настоящему активно использовать CRM начали после внедрений совместно с Team-В. Ключевая интеграция Битрикс24 и отдела продаж проводилась на уровне сайта. Специалистами Team-B была подключена и настроена IР-телефония с разграничением номеров на разные источники трафика. К сайту были подключены CRM-формы из Битрикс24. Установлен онлайн-чат и интегрированы все используемые соц.сети. Заявки поступают едино в наш портал. Таким образом мы отслеживаем воронку продаж по источникам и улучшаем эффективность разных рекламных каналов.

Вместе с партнером пробовали освоить Битрикс24 самостоятельно.
Но разобраться в том, как правильно работать на портале, чтобы облегчить себе жизнь, не хватало времени. Решили поискать исполнителей на сайте bitrix.ru По Воронежу в ТОП-3 компаний нашли контакты Team-B. Попали на менеджера Елену и уже по телефону получили исчерпывающую консультацию. Было сразу понятно, что это профи своего дела. Знание инструментов, варианты сценариев работы
с Битрикс24 на ходу - все это впечатлило нас в разговоре и мы решились на встречу. Дальше все прошло гладко и понятно для нас. Мы получили разработанную схему работы, Елена провела выездное обучение с нами. А также воспользовались дальнейшей консультационной поддержкой

x4

увеличены продажи

x3

ускорили составление отчетности

на 40%

ускорили работу менеджера

Понимание важности использования CRM пришло с увеличением потока клиентов. Заносить данные в таблицу, сказать что неэффективно - это ничего не сказать. Но в нашей узкой специфике необходимо было реализовать удобную схему выбора, резервирования и продажи квартир. Bitrix24 нам подошел в этом плане на все 100%. Специалисты Team-B установили и настроили модуль "шахматки"‚ который визуализирует продаваемые дома и позволяет быстро и удобно находить свободные квартиры, предлагать и продавать их клиентам. Также отличным внедрением для нас стали автоматически заполняемые договора и документы. Мы смогли оптимизировать скорость работы в разы, что освободило от рутины и позволило поднять уровень отдела продаж на ступени выше.

Отличный опыт с компанией! Сотрудники проявляют высший уровень профессионализма. Работаем уже не первый месяц, были приятно удивлены оперативной работой технической поддержки. Вместе организовали для нашей компании работу в Битрикс для всех отделов, отстроили работу CRM системы, теперь все работает отлично. Чувствуется забота о клиентах.
Рекомендуем эту компанию всем, кто ценит качество и отличное обслуживание!

Веб-студия Team-B работает с нашей компанией уже более 8 лет.
За время работы зарекомендовала себя с лучшей стороны. В студии работают высококвалифицированные и опытные специалисты. Всегда выполняют задачи в установленные сроки, оперативно работают с обратной связью, развернуто предоставляют ответы на все вопросы и помогают адаптировать первоначальные ТЗ под наши запросы.
За время работы ими успешно настроена автоматизация для отделов, настроена генерация договоров по шаблонам, интегрирована телефония, что очень удобно для менеджерского состава плюс оптимизирует их работу.
Мы рекомендуем Team-B как ответственных и грамотных специалистов, профессионалов своего дела.

Компания Team-B - настоящий профессионал в Битрикс24. Оперативно решил нашу задачу по внедрению портала для нашей компании. Специалист провел обучение всех наших сотрудников и поддерживал нас после внедрения. Спасибо большое!
Мы обязательно придем к ним на автоматизацию процессов.

Рассчитайте стоимость внедрения и настройки Битрикс24

Ответьте на вопросы и узнайте стоимость внедрения CRM
для вашей компании