Сопровождение и техническая поддержка
Часто бывает так, что после внедрения CRM у сотрудников возникают вопросы и пожелания по работе с новой системой.Мы предлагаем комплексные услуги по технической поддержке
портала Битрикс24, адаптированные под ваши индивидуальные потребности. Наша цель –
сделать работу с Вашим порталом максимально удобной и эффективной.
Вам нужна поддержка Битрикс24, если:
- Необходимо внести поправки в текущей настройке портала
- Требуется доработка и расширение функционала в связи с изменениями рабочих процессов в компании
- Произошел технический сбой в работе CRM
- Повысился уровень бизнеса, и CRM нуждается в автоматизации акций
- Требуется обучение сотрудников и подготовка инструкций
Какие преимущества дает сопровождение
Битрикс24 от Team-B:
Экономия затрат
Меньше затрат на оплату рабочего времени сотрудников, связанных с
поддержкой, и
возможность более эффективного использования ресурсов Вашей компании.
Оперативность
Мы гарантируем оперативную реакцию на поступающие задачи в день
обращения.
Прозрачность отношений
Мы осуществляем техническую поддержку на основании договора. Обращаясь к
нам,
Вы можете быть уверены, что поддержка будет оказана своевременно и в полном
объеме.
Проектная ответственность
За каждым проектом закреплен персональный специалист, который всегда на
связи и в курсе всех задач. Вам не придется каждый раз объяснять как было, что сделали и что надо
сделать.
Экспертность
Наш опыт и экспертиза позволяют нам давать рекомендации по оптимальному
использованию портала и помогать в выборе наиболее подходящих функций и
настроек. Задачи выполняются сертифицированными специалистами по внедрению, проектированию и
автоматизации бизнес-процессов.
Тарифы технической поддержки
PRO
Подойдет компаниям для создания индивидуальных рабочих процессов и адаптации системы под
специфику бизнеса
от 63 000 ₽ / мес.
- Включен тариф "Бизнес"
- от 21 часа
- Прием заявок по телефону, e-mail, whatsapp, в чате на Вашем портале
- Скорость реакции до 1 часа
- Поддержка для 50+ сотрудников
- Обучение сотрудников и руководителей
- Создание нестандартных отчетов
- Проектирование и реализация бизнес-процессов от типовых до индивидуальных
- Интеграция с внешними системами
- Подготовка видеоинструкций для сотрудников/руководителей/администраторов
Бизнес
Подойдет активно развивающимся компаниям для повышения эффективности работы сотрудников
от 36 300 ₽ / мес.
- Включен тариф "Старт"
- от 11 часов
- Прием заявок по телефону, e-mail, whatsapp
- Скорость реакции до 4 часов
- Диагностика "неполадок"
- Подключение каналов обращения
- Интеграция с сайтом (добавление CRM-форм, виджета обратный звонок, онлайн-чат)
- Автоматизация посредством роботов и триггеров
- Генерация документов по шаблону
- Расширение функционала в рамкам возможностей тарифа
Старт
Подойдет любым компаниям, которые только начали осваивать CRM
от 17 500 ₽ / мес.
- от 5 часов
- Прием заявок по телефону, e-mail, whatsapp
- Скорость реакции до 8 часов
- Консультация по функциям Битрикс24
- Оптимизация базовых настроек (справочники, карточки, структура, права доступа)
- Настройка типовых фильтров и отчетов Лидов/Контактов/Компаний/Сделок
- Корректировка настроек телефонии, почты, форм обратной связи и других каналов
- Подготовка текстовых инструкций
Как мы работаем
Обработка заявки
Вы обращаетесь к нам любым удобным способом. Мы, в свою очередь, оперативно принимаем заявку и
обрабатываем ее.
Оценка трудозатрат
Детально изучаем задачу и оцениваем время, которое потребуется на ее выполнение.
Согласование
Сообщаем прогноз трудозатрат и порядок работ по задаче. И после согласования передаем в работу
специалистам.
Реализация задачи
Выполняем задачу в установленные сроки и демонстрируем полученный результат.
Вопрос-ответ
Как определить, какой тариф нам больше подходит?
Для начала нужно определиться с целями и задачами, которые стоят перед
технической поддержкой портала. Отсюда определяется примерный список задач
и их объём. На основании этого мы предлагаем наиболее подходящий Вашему проекту тариф.
Каким способом можно поставить задачу?
Вы можете отправлять запросы любым удобным для Вас способом: по телефону, на почту, по WhatsApp или в чат на портале.
Как быстро вы реагируете на поставленную задачу?
В рабочее время мы отвечаем на запрос практически моментально - до 30
минут. Задачи срочного характера передаются специалисту сразу же. В
штатном режиме скорость выполнения составляет от 6-8 рабочих часов.
Производится ли предварительная оценка задач по трудозатратам?
Оценку трудозатрат мы выполняем в обязательном порядке. Это позволяет четко регулировать
сроки выполнения и предупреждать клиента о сложностях и объемах в особых случаях.
Зачем нужна предварительная оценка?
Понимать трудозатраты важно обеим сторонам. Для заказчика нужно знать,
какое количество часов будет учтено из его тарифа и сроки реализации//выполнения задачи, для
исполнителя - объем работ и количество заложенных часов для
распределения в план.
Как оплачивается техническая поддержка?
Вы можете оплачивать техническую поддержку ежемесячно. Договор на
абонентское обслуживание позволяет Вам резервировать время специалистов и фиксировать
стоимость часа работы. Но при единовременной оплате 6 или 12 месяцев Вы получаете дополнительные скидки.
Какая гарантия качества предоставляемых услуг?
Мы предоставляем гарантию на все выполненные работы. Если после устранения неполадки
проблема возникает снова, мы устраняем ее повторно бесплатно.
Как я могу связаться с вами в случае возникновения вопросов?
Вы можете связаться с нами по телефону, электронной почте, WhatsApp или через онлайн-чат
на Вашем портале.
В какие сроки вы устраняете неполадки?
Сроки устранения неполадок зависят от их сложности. В большинстве случаев мы решаем
задачи в течение 24 часов.
Наши клиенты
Свежие кейсы по внедрению Битрикс24
Управляющая компания «Курортмакс» имеет дело в большим потоком туристов, которые хотя забронировать тур
или отель. Сезонность - острая проблема для обработки, ведь в такое время работа становится особенно напряженной. По данному проекту нами проводилось полное внедрение (стандартные работы не указаны)
Чего хотел клиент?
- Полное внедрение Битрикс24
- Фильтр для выбора путешествия
В 6 раз
сократили обработку клиентов менеджерами. Уменьшив его
с 1,5 часов до 15 минут.
На 40%
уменьшили количество пропущенных звонков и потерянных клиентов
Что мы внедрили?
- Интеграцию с сервисом туроператора по API для автоматического расчёта стоимости тура и проверки наличия свободных мест онлайн.
- Информация показывается клиенту при условии заполнения полей с контактными данными, что позволяет в момент расчёта создавать в Битрикс24 соответствующий Лид автоматически через API Битрикс24.
- При первом расчёте клиенту направляется смс с именем его менеджера и контактами компании. Повторные смс не дублируются.
- При повторном расчете новые Лиды НЕ СОЗДАЮТСЯ.
- Заявки от одного и того же клиента = 1 Лид.
- Каждый расчёт отображается в Лиде, также показаны туры, которыми интересовался клиент.
- Отдельные бизнес-процессы для тёплых клиентов.
- Интеграцию с сервисом туроператора по API для автоматического расчёта стоимости тура и проверки наличия свободных мест онлайн.
- Информация показывается клиенту при условии заполнения полей с контактными данными, что позволяет в момент расчёта создавать в Битрикс24 соответствующий Лид автоматически через API Битрикс24.
- При первом расчёте клиенту направляется смс с именем его менеджера и контактами компании. Повторные смс не дублируются.
- При повторном расчете новые Лиды НЕ СОЗДАЮТСЯ.
- Заявки от одного и того же клиента = 1 Лид.
- Каждый расчёт отображается в Лиде, также показаны туры, которыми интересовался клиент.
- Отдельные бизнес-процессы для тёплых клиентов.
Управляющая компания «Сервислайн» столкнулась с хаосом в обработке заявок от жильцов, что приводило к потере информации, нарушению сроков и недовольству клиентов. Для решения проблемы была внедрена система автоматизации на базе Битрикс24.
Чего хотел клиент?
- Упорядочить процесс обработки заявок от жильцов, поступающих через разные каналы (электронная почта, звонки, мессенджеры, личные визиты и т.д.).
- Исключить потерю информации и обеспечить оперативную реакцию на обращения.
- Внедрить контроль за сроками исполнения заявок и повысить прозрачность процессов.
- Получить возможность анализировать статистику по заявкам (количество, источники, сроки обработки).
100% заявок
теперь фиксируются в единой системе, исключая потерю информации.
На 35%
уменьшили количество пропущенных заявок от жильцов.
Что мы внедрили?
- Интеграцию всех каналов связи (WhatsApp, электронная почта, ВКонтакте, звонки, офисные визиты) в единую систему Битрикс24.
- Единую воронку обработки заявок с автоматизацией этапов, уведомлений и постановки задач.
- Кастомизацию полей заявок для удобства обработки (контакты жильцов, адрес, тип обращения, описание проблемы, сроки, ответственный).
- Приоритизацию задач для контроля срочности и исключения «зависания» заявок.
- Единый чат для сотрудников для улучшения коммуникации и обмена файлами.
- Мобильную версию для мастеров, позволяющую создавать заявки на месте и оперативно связываться с коллегами.
Компания «Кумкая», производитель хлебопекарного и кондитерского оборудования, столкнулась с проблемой неэффективного управления клиентской базой. Для повышения узнаваемости бренда и увеличения повторных продаж была внедрена автоматизированная система контроля коммуникаций с клиентами на базе Битрикс24.
Чего хотел клиент?
- Упорядочить работу с клиентской базой, чтобы избежать застоя в коммуникациях.
- Автоматизировать процесс контроля взаимодействия с клиентами, включая перенос клиентов в «общую корзину» при отсутствии активности более 6 месяцев.
- Повысить активность менеджеров в работе с клиентами: звонки, письма, коммерческие предложения.
- Увеличить повторные продажи и укрепить лояльность клиентов.
- Получить возможность отслеживать активность менеджеров и анализировать эффективность их работы.
На 70%
уменьшили количество упущенных клиентов.
На 25%
увеличили повторные продажи за счет регулярной коммуникации.
Что мы внедрили?
- Бизнес-процесс контроля активности:
- Проверка активности по клиентам каждые 6 месяцев.
- Уведомления менеджерам о необходимости связаться с клиентом, если активность отсутствовала более полугода.
- Автоматический перенос клиентов в «общую корзину» при отсутствии реакции менеджера.
- Фиксацию активности:
- Учет звонков, писем, сообщений в WhatsApp, отправки счетов и коммерческих предложений.
- Учет создания и завершения сделок.
- Фильтр для поиска клиентов, с которыми давно не было связи, для планирования дальнейшей работы.
- Уведомления для менеджеров и руководителей о перемещении клиентов в «общую корзину».
Группа компаний «МОЙ-КА!DS», занимающаяся сетью автомоек самообслуживания и производством оборудования, внедрила Битрикс24 для оптимизации обработки клиентских обращений и повышения качества обслуживания. Это позволило улучшить контроль за обращениями, ускорить обработку претензий и повысить удовлетворенность клиентов.
Чего хотел клиент?
- Упорядочить процесс обработки клиентских обращений и претензий.
- Фиксировать все обращения от клиентов, чтобы исключить потерю запросов.
- Собирать полную информацию по каждому обращению (контактные данные, тип обращения, итог звонка).
- Анализировать обращения за определенный период для улучшения процессов.
- Увеличить скорость реакции на обращения и соблюдать сроки обработки претензий.
- Четко распределять ответственность за решение вопросов между сотрудниками.
100%
обращений теперь фиксируются в системе, исключая потерю запросов.
На 50%
сократили время обработки обращений благодаря автоматизации.
Что мы внедрили?
- Цифровое рабочее место для отдела контроля качества с разделами «Обращения» и «Претензии».
- Интеграцию с колл-центром Kolocall для автоматической передачи данных о звонках и записи разговоров в Битрикс24.
- Воронку обработки обращений со стадиями: Новое → На контроле → Закрыто/Спам/Дубль.
- Автоматизацию процессов:
- Создание контакта в CRM при первичном обращении.
- Отправка уведомлений ответственному сотруднику и создание задач для обратной связи.
- Автоматическое изменение названия обращения для удобства поиска.
- Воронку обработки претензий со стадиями: Новое → Просрочено → Взят в работу → Ждем решения → На контроле → Удовлетворен/Отказано.
- Бизнес-процесс для контроля просрочек:
- Уведомления о просроченных претензиях.
- Фиксация времени, затраченного на решение претензий, для анализа эффективности.
Отзывы наших клиентов
Рассчитайте стоимость поддержки Битрикс24
Ответьте на вопросы и узнайте стоимость внедрения CRM
для вашей компании
для вашей компании