От клиентской базы к стратегии продаж: цифровой прорыв «Яруса»

ООО «Ярус» — агентство недвижимости премиум-класса, работающее на рынке с 2008 года. Компания специализируется на на продаже квартир, загородных домов и земельных участков, используя собственные эффективные методики продаж и современные маркетинговые технологии. В работе участвует команда экспертов: фотографы, дизайнеры и маркетологи. Клиентоориентированный подход и внимание к деталям позволяют «Ярусу» строить долгосрочные доверительные отношения с покупателями и продавцами

• создать единый цифровой центр управления клиентами, где будет храниться вся информация о покупателях, продавцах и объектах;  
• обеспечить наглядность и контроль всех этапов сделки с помощью воронок продаж для разных типов недвижимости (квартиры, дома, участки) и услуг;  
• реализовать детальную карточку сделки, включающую историю коммуникаций, фотографии объекта, документы и сроки выполнения задач.

Для автоматизации и оптимизации процессов была внедрена CRM-система на платформе Битрикс24, адаптированная под специфику работы агентства недвижимости.  
Решение включало:  

Три воронки продаж, соответствующие основным направлениям деятельности:  

  Курсы — этапы: Новая, Консультация, Оплата разбора, Разбор, Разработка МП, Подготовка КП, Подписание договора, Оплата.

  Покупатели — этапы: Новый, Показ объекта, Подготовка договора/задаток, Ждем задаток, Подготовка объекта к продаже, Непосредственная сделка, Госрегистрация.  

Унифицированные карточки сделок, разделенные на логические блоки в зависимости от типа недвижимости. Это позволило сотрудникам быстро находить нужную информацию и вести сделки в соответствии с четкой схемой.

Детальная карточка контакта (клиента) — включает полные данные о клиенте: имя, контактные данные, история взаимодействия, интересующие объекты, комментарии сотрудников, источники привлечения, предпочтения и т.д.
Каждый контакт в системе — это живой профиль клиента, который помогает менеджерам лучше понимать потребности и вести переговоры более персонализированно.

1. Пополнение базы контактов стало более систематичным: информация о новых клиентах автоматически попадает в общую базу, где ее можно фильтровать, анализировать и использовать для сегментации в маркетинговых кампаниях.
2. Централизованное управление клиентами — вся информация теперь в одном месте, с возможностью быстрого поиска и фильтрации.  
3. Повысилась прозрачность и предсказуемость процессов — менеджеры видят стадию сделки и могут оперативно реагировать.  
4. Увеличилась эффективность работы — благодаря структурированным карточкам и воронкам, сотрудники тратят меньше времени на поиск информации и больше — на продажи.  
5. Упрощена аналитика — руководство может в реальном времени отслеживать ключевые метрики и вносить корректировки в стратегию.

Внедрение Битрикс24 позволило «Ярусу» создать единое цифровое пространство для управления клиентами и сделками, что стало важным шагом в развитии агентства. Теперь команда может работать в согласованной и структурированной среде, где каждый этап взаимодействия с клиентом отслеживается и фиксируется.
Детальная карточка контакта и унифицированные воронки помогли не только улучшить внутреннюю коммуникацию, но и повысить качество обслуживания клиентов. Пополнение и систематизация базы контактов дали возможность использовать данные для более точного анализа и планирования маркетинговых действий.