Интеграция Битрикс24 с сайтом
Интеграция Битрикс24 с вашим сайтом приносит целый ряд преимуществ:
Автоматизация взаимодействия с клиентами
- Интеграция позволяет автоматически собирать данные о посетителях сайта, регистрировать обращения, заказы и запросы в CRM, что упрощает процесс управления клиентами и повышает качество обслуживания.
Улучшенная конверсия и продажи
- С помощью интегрированных инструментов для ведения переговоров, онлайн-чатов и форм обратной связи, можно эффективнее взаимодействовать с потенциальными клиентами, что способствует увеличению конверсии и объема продаж.
Эффективное управление заказами и продажами
- Интеграция Битрикс24 с вашим интернет-магазином или платформой электронной коммерции позволяет управлять заказами, отслеживать статусы доставки, автоматизировать процессы работы с клиентами и увеличивать скорость обработки заказов.
Автоматизация маркетинга
- Интеграция позволяет настроить автоматические маркетинговые кампании, направленные на повышение лояльности клиентов и привлечение новых покупателей.
Улучшенная аналитика и отчетность
- Все данные о клиентах, заказах и взаимодействиях собираются в одной системе, что облегчает анализ, отчетность и принятие управленческих решений.
Повышение эффективности работы и управления
- Сотрудники получают инструменты для более эффективной работы с клиентской базой, планирования задач и управления проектами, что способствует повышению общей производительности.
Увеличение удовлетворенности клиентов
- Благодаря более быстрой и качественной обработке запросов, персонализированному подходу к клиентам и улучшенному качеству обслуживания интеграция с сайтом помогает увеличить уровень удовлетворенности клиентов и укрепить их лояльность к вашему бренду.
- Эти преимущества делают интеграцию Битрикс24 с вашим сайтом мощным инструментом для развития вашего бизнеса, улучшения взаимодействия с клиентами и повышения эффективности работы в целом.
Для кого
Интеграция Битрикс24 с сайтом может быть полезна различным организациям и предпринимателям:
Онлайн-магазины и электронная коммерция
- Интеграция позволяет автоматизировать процессы управления заказами, обратной связью с клиентами, а также сбором и анализом данных о посетителях сайта для более эффективной работы и повышения конверсии.
Сервисные компании и предприниматели
- Для компаний, предоставляющих услуги, интеграция обеспечивает удобное онлайн-бронирование, запись на приемы и консультации, а также обратную связь с клиентами для улучшения качества обслуживания.
Компании, организующие мероприятия и курсы обучения
- Интеграция позволяет управлять онлайн-регистрацией на мероприятия и курсы обучения, автоматически отправлять уведомления и напоминания участникам, а также собирать обратную связь для оценки качества проведенных мероприятий.
Рекламные агентства и маркетинговые компании
- Для специалистов по маркетингу интеграция обеспечивает сбор и анализ данных о посетителях сайта, управление контактами и маркетинговыми кампаниями, а также отслеживание эффективности рекламных и PR-мероприятий.
Компании, работающие в сфере образования и консалтинга
- Интеграция позволяет управлять онлайн-платформами для образовательных курсов и тренингов, создавать персонализированные программы обучения, а также организовывать взаимодействие студентов и преподавателей.
Любые организации, желающие улучшить онлайн-присутствие и клиентский сервис
- Интеграция Битрикс24 с сайтом может быть полезна практически любой компании или предпринимателю, который хочет улучшить качество онлайн-сервиса, оптимизировать процессы работы и повысить уровень удовлетворенности клиентов.
Возможности
1C-Битрикс, WordPress, Tilda, Joomla, Drupal и пр.
- Полная интеграция Битрикс24 и интернет-магазина на CMS 1С-Битрикс: заказы, статусы, веб-формы, синхронизация товаров и остатков.
- Автоматическая передача форм и заказов в ЛИДы и Сделки.
- Комплексная аналитика (UTM метки, посещенные страницы и сквозная аналитика).
- Привязка ранее созданных Контактов/Компаний (поиск по телефону и/или эмейлу).
- Каждый клиент работает с тем продавцом, кто его обслуживал ранее.
Цена
от 10 000 руб
Наши клиенты
Свежие кейсы по внедрению Битрикс24
Управляющая компания «Курортмакс» имеет дело в большим потоком туристов, которые хотя забронировать тур
или отель. Сезонность - острая проблема для обработки, ведь в такое время работа становится особенно напряженной. По данному проекту нами проводилось полное внедрение (стандартные работы не указаны)
Чего хотел клиент?
- Полное внедрение Битрикс24
- Фильтр для выбора путешествия
В 6 раз
сократили обработку клиентов менеджерами. Уменьшив его
с 1,5 часов до 15 минут.
На 40%
уменьшили количество пропущенных звонков и потерянных клиентов
Что мы внедрили?
- Интеграцию с сервисом туроператора по API для автоматического расчёта стоимости тура и проверки наличия свободных мест онлайн.
- Информация показывается клиенту при условии заполнения полей с контактными данными, что позволяет в момент расчёта создавать в Битрикс24 соответствующий Лид автоматически через API Битрикс24.
- При первом расчёте клиенту направляется смс с именем его менеджера и контактами компании. Повторные смс не дублируются.
- При повторном расчете новые Лиды НЕ СОЗДАЮТСЯ.
- Заявки от одного и того же клиента = 1 Лид.
- Каждый расчёт отображается в Лиде, также показаны туры, которыми интересовался клиент.
- Отдельные бизнес-процессы для тёплых клиентов.
- Интеграцию с сервисом туроператора по API для автоматического расчёта стоимости тура и проверки наличия свободных мест онлайн.
- Информация показывается клиенту при условии заполнения полей с контактными данными, что позволяет в момент расчёта создавать в Битрикс24 соответствующий Лид автоматически через API Битрикс24.
- При первом расчёте клиенту направляется смс с именем его менеджера и контактами компании. Повторные смс не дублируются.
- При повторном расчете новые Лиды НЕ СОЗДАЮТСЯ.
- Заявки от одного и того же клиента = 1 Лид.
- Каждый расчёт отображается в Лиде, также показаны туры, которыми интересовался клиент.
- Отдельные бизнес-процессы для тёплых клиентов.
Управляющая компания «Сервислайн» столкнулась с хаосом в обработке заявок от жильцов, что приводило к потере информации, нарушению сроков и недовольству клиентов. Для решения проблемы была внедрена система автоматизации на базе Битрикс24.
Чего хотел клиент?
- Упорядочить процесс обработки заявок от жильцов, поступающих через разные каналы (электронная почта, звонки, мессенджеры, личные визиты и т.д.).
- Исключить потерю информации и обеспечить оперативную реакцию на обращения.
- Внедрить контроль за сроками исполнения заявок и повысить прозрачность процессов.
- Получить возможность анализировать статистику по заявкам (количество, источники, сроки обработки).
100% заявок
теперь фиксируются в единой системе, исключая потерю информации.
На 35%
уменьшили количество пропущенных заявок от жильцов.
Что мы внедрили?
- Интеграцию всех каналов связи (WhatsApp, электронная почта, ВКонтакте, звонки, офисные визиты) в единую систему Битрикс24.
- Единую воронку обработки заявок с автоматизацией этапов, уведомлений и постановки задач.
- Кастомизацию полей заявок для удобства обработки (контакты жильцов, адрес, тип обращения, описание проблемы, сроки, ответственный).
- Приоритизацию задач для контроля срочности и исключения «зависания» заявок.
- Единый чат для сотрудников для улучшения коммуникации и обмена файлами.
- Мобильную версию для мастеров, позволяющую создавать заявки на месте и оперативно связываться с коллегами.
Компания «Кумкая», производитель хлебопекарного и кондитерского оборудования, столкнулась с проблемой неэффективного управления клиентской базой. Для повышения узнаваемости бренда и увеличения повторных продаж была внедрена автоматизированная система контроля коммуникаций с клиентами на базе Битрикс24.
Чего хотел клиент?
- Упорядочить работу с клиентской базой, чтобы избежать застоя в коммуникациях.
- Автоматизировать процесс контроля взаимодействия с клиентами, включая перенос клиентов в «общую корзину» при отсутствии активности более 6 месяцев.
- Повысить активность менеджеров в работе с клиентами: звонки, письма, коммерческие предложения.
- Увеличить повторные продажи и укрепить лояльность клиентов.
- Получить возможность отслеживать активность менеджеров и анализировать эффективность их работы.
На 70%
уменьшили количество упущенных клиентов.
На 25%
увеличили повторные продажи за счет регулярной коммуникации.
Что мы внедрили?
- Бизнес-процесс контроля активности:
- Проверка активности по клиентам каждые 6 месяцев.
- Уведомления менеджерам о необходимости связаться с клиентом, если активность отсутствовала более полугода.
- Автоматический перенос клиентов в «общую корзину» при отсутствии реакции менеджера.
- Фиксацию активности:
- Учет звонков, писем, сообщений в WhatsApp, отправки счетов и коммерческих предложений.
- Учет создания и завершения сделок.
- Фильтр для поиска клиентов, с которыми давно не было связи, для планирования дальнейшей работы.
- Уведомления для менеджеров и руководителей о перемещении клиентов в «общую корзину».
Группа компаний «МОЙ-КА!DS», занимающаяся сетью автомоек самообслуживания и производством оборудования, внедрила Битрикс24 для оптимизации обработки клиентских обращений и повышения качества обслуживания. Это позволило улучшить контроль за обращениями, ускорить обработку претензий и повысить удовлетворенность клиентов.
Чего хотел клиент?
- Упорядочить процесс обработки клиентских обращений и претензий.
- Фиксировать все обращения от клиентов, чтобы исключить потерю запросов.
- Собирать полную информацию по каждому обращению (контактные данные, тип обращения, итог звонка).
- Анализировать обращения за определенный период для улучшения процессов.
- Увеличить скорость реакции на обращения и соблюдать сроки обработки претензий.
- Четко распределять ответственность за решение вопросов между сотрудниками.
100%
обращений теперь фиксируются в системе, исключая потерю запросов.
На 50%
сократили время обработки обращений благодаря автоматизации.
Что мы внедрили?
- Цифровое рабочее место для отдела контроля качества с разделами «Обращения» и «Претензии».
- Интеграцию с колл-центром Kolocall для автоматической передачи данных о звонках и записи разговоров в Битрикс24.
- Воронку обработки обращений со стадиями: Новое → На контроле → Закрыто/Спам/Дубль.
- Автоматизацию процессов:
- Создание контакта в CRM при первичном обращении.
- Отправка уведомлений ответственному сотруднику и создание задач для обратной связи.
- Автоматическое изменение названия обращения для удобства поиска.
- Воронку обработки претензий со стадиями: Новое → Просрочено → Взят в работу → Ждем решения → На контроле → Удовлетворен/Отказано.
- Бизнес-процесс для контроля просрочек:
- Уведомления о просроченных претензиях.
- Фиксация времени, затраченного на решение претензий, для анализа эффективности.
Отзывы наших клиентов
Рассчитайте стоимость внедрения и настройки Битрикс24
Ответьте на вопросы и узнайте стоимость внедрения CRM
для вашей компании
для вашей компании