Основные проблемы

Сервисные отделы испытывают перегрузку из-за большого количества обращений клиентов. Это приводит к задержкам в ответах и снижению качества обслуживания.

Отсутствие полной и актуальной информации о клиенте затрудняет решение его проблемы и создает впечатление, что его не слышат.

Трудности с приоритизацией запросов и управлением нагрузкой приводят к тому, что критически важные запросы не обрабатываться в первую очередь, что ухудшает клиентский опыт.

Отсутствие единой системы работы, разрозненная информация и разные подходы сотрудников к решению проблем приводят к путанице и неудовлетворенности клиентов.

Если проблему не удается решить на первом уровне, то процесс эскалации может быть долгим и запутанным.

Отсутствие четких метрик и инструментов для оценки эффективности работы сервисного отдела.

Нехватка инструментов для мониторинга и анализа производительности службы поддержки (например, времени ответа, времени решения проблем, удовлетворенности клиентов) затрудняет управление качеством обслуживания и улучшение процессов.

Отсутствие автоматизации в обработке заявок и несогласованность с другими отделами замедляют рабочие процессы и увеличивают количество ошибок.

Отсутствие централизованной базы знаний или трудности в поддержании актуальной информации затрудняют доступ сотрудников к необходимой информации для решения проблем клиентов.

Недостаточная координация и обмен информацией внутри отдела и с другими подразделениями компании могут замедлять процесс решения проблем и ухудшать клиентский опыт.

С Битрикс24 Вы получите

• 360-градусный профиль клиента: Вся информация о клиенте (история взаимодействий, заказы, предпочтения) собирается в одном месте, что позволит сотрудникам сервисного отдела быстро получить полный контекст и оказать более качественную поддержку.
• История коммуникаций: се звонки, письма, чаты сохраняются в системе, что позволит отслеживать динамику взаимодействия с клиентом и предотвращать ошибки.

• Создание и распределение задач: Задачи на обслуживание клиентов создаются автоматически или вручную и распределяются между сотрудниками в зависимости от их квалификации и загруженности.
• Шаблоны ответов: Готовые шаблоны ответов на часто задаваемые вопросы позволят сотрудникам экономить время и обеспечить единообразие в коммуникации.
• Автоматические уведомления: Система автоматически уведомлит клиентов о статусе их заявок и сотрудниках о новых задачах.
• Уменьшение количества ошибок: Минимизация человеческого фактора за счет автоматизации процессов снизит вероятность ошибок и повысит качество обслуживания.

• Отслеживание выполнения задач: Менеджеры смогут отслеживать выполнение задач сотрудниками, контролировать сроки и качество обслуживания.
• Аналитика: Встроенные инструменты аналитики позволят оценить эффективность работы сервисного отдела, выявить узкие места и оптимизировать процессы.

• Внутренние коммуникации: Общий календарь, чаты, форумы позволит сотрудникам сервисного отдела быстро общаться между собой и координировать свои действия.
• Взаимодействие с другими отделами: Интеграция с другими системами компании (например, с бухгалтерией) обеспечит бесшовный обмен данными между отделами.

• Быстрое реагирование: Автоматизация процессов позволит быстрее реагировать на запросы клиентов.
• Персонализированный подход: Благодаря наличию полной информации о клиенте, сотрудники могут предоставлять более персонализированный сервис.
• Удобные каналы коммуникации: Клиенты могут обращаться в службу поддержки через различные каналы (телефон, email, чат), что повысит удобство взаимодействия.

Цена

Стоимость автоматизации процессов в Битрикс24 является индивидуальной и напрямую зависит от объема и сложности выполняемых работ.

от 50 000 руб