Современное строительство – это сложный механизм, где каждый элемент играет свою роль. Конкуренция на рынке высока, требования клиентов растут, а сроки сдачи объектов сжимаются. В такой динамичной среде эффективная организация работы – залог успеха.
Основные проблемы
Сложное управление взаимодействием с клиентами
- Разрозненная информация: Отсутствие единой базы данных о клиентах приводит к потере важной информации, дублированию данных и затрудняет персонализацию обслуживания.
- Трудно отслеживать историю коммуникаций: Сложно понять, на какой стадии находится проект с конкретным клиентом, какие были сделаны обещания и как они были выполнены.
- Затруднения с обработкой запросов: Клиенты могут обращаться по разным каналам (телефон, почта, мессенджеры), что приводит к путанице и задержкам в ответах.
Сложный документооборот
- Большое количество бумажных документов: Это приводит к потере документов, затрудняет поиск необходимой информации и увеличивает риск ошибок.
- Отсутствие единого хранилища: Документы могут быть разбросаны по разным компьютерам, что затрудняет совместную работу и контроль версий.
- Сложности с согласованием документов: Длительный процесс согласования документов замедляет работу и увеличивает вероятность возникновения ошибок.
Трудно контролировать сроки и задачи
- Отсутствие единого плана проекта: Нечеткое понимание задач и сроков приводит к задержкам и перерасходу ресурсов.
- Сложности с отслеживанием прогресса: Трудно определить, на какой стадии находится проект и какие задачи еще не выполнены.
- Неэффективное управление ресурсами: Невозможность точно оценить потребность в ресурсах приводит к их дефициту или переизбытку.
Трудно координировать работу распределенных команд
- Сложности с коммуникацией: Отсутствие единой платформы для общения затрудняет обмен информацией и принятие совместных решений.
- Синхронизация данных: Трудно поддерживать актуальность данных у всех участников проекта, что приводит к ошибкам и недоразумениям.
- Контроль качества работы удаленных сотрудников: Сложно оценить качество работы сотрудников, которые находятся на удаленных объектах.
Сложно анализировать эффективность работы
- Отсутствие данных: Отсутствие систематизированных данных о проектах затрудняет анализ эффективности работы и выявление узких мест.
- Трудоемкий процесс сбора данных: Сбор данных из разных источников требует много времени и усилий.
- Сложности с интерпретацией данных: Невозможность быстро и точно проанализировать полученные данные затрудняет принятие обоснованных решений.
С Битрикс24 Вы получите
- Единую платформу для управления проектами. Все участники проекта получают доступ к актуальной информации, что упрощает коммуникацию и повышает эффективность работы.
- Инструменты для создания детальных планов работ, отслеживания прогресса и контроля сроков. Диаграммы Ганта визуализируют ход проекта, помогая своевременно выявлять отставания.
- Инструменты коммуникации (чаты, видеоконференции) позволят эффективно координировать работу распределенных команд.
- Контроль качества. С помощью Битрикс24 можно создавать чек-листы, фиксировать результаты инспекций и контролировать качество выполнения работ.
- Управление клиентской базой. Битрикс24 позволяет хранить всю информацию о клиентах в одном месте, отслеживать историю взаимодействий и анализировать предпочтения.
- Повышения качества обслуживания клиентов. Инструменты CRM помогают оперативно реагировать на запросы клиентов, создавать задачи и контролировать их выполнение.
- Хранение документов. Битрикс24 предоставляет облачное хранилище для всех документов проекта. Это упрощает поиск необходимой информации и обеспечивает доступ к ней с любого устройства.
- Автоматизацию процессов. Многие рутинные задачи, связанные с документооборотом, можно автоматизировать, что экономит время сотрудников.
- Управление финансами. Битрикс24 позволяет создавать счета, отслеживать платежи и контролировать бюджет проекта.
- Отчетность. Система генерирует различные отчеты, которые помогают оценить финансовое состояние проекта и эффективность работы компании.
- Внутреннюю коммуникацию. Корпоративный портал Битрикс24 объединяет сотрудников в единое информационное пространство, обеспечивая быстрый обмен сообщениями и файлами.
- Взаимодействие с партнерами. С помощью Битрикс24 можно организовывать совместную работу с подрядчиками и поставщиками.
- Мобильное приложение. Битрикс24 доступен с мобильных устройств, что позволяет сотрудникам быть на связи и контролировать проекты в любое время и в любом месте.
Цена
Стоимость автоматизации процессов в Битрикс24 является индивидуальной и напрямую зависит от объема и сложности выполняемых работ.
от 80 000 руб
Наши клиенты
Свежие кейсы по внедрению Битрикс24
Управляющая компания «Курортмакс» имеет дело в большим потоком туристов, которые хотя забронировать тур
или отель. Сезонность - острая проблема для обработки, ведь в такое время работа становится особенно напряженной. По данному проекту нами проводилось полное внедрение (стандартные работы не указаны)
Чего хотел клиент?
- Полное внедрение Битрикс24
- Фильтр для выбора путешествия
В 6 раз
сократили обработку клиентов менеджерами. Уменьшив его
с 1,5 часов до 15 минут.
На 40%
уменьшили количество пропущенных звонков и потерянных клиентов
Что мы внедрили?
- Интеграцию с сервисом туроператора по API для автоматического расчёта стоимости тура и проверки наличия свободных мест онлайн.
- Информация показывается клиенту при условии заполнения полей с контактными данными, что позволяет в момент расчёта создавать в Битрикс24 соответствующий Лид автоматически через API Битрикс24.
- При первом расчёте клиенту направляется смс с именем его менеджера и контактами компании. Повторные смс не дублируются.
- При повторном расчете новые Лиды НЕ СОЗДАЮТСЯ.
- Заявки от одного и того же клиента = 1 Лид.
- Каждый расчёт отображается в Лиде, также показаны туры, которыми интересовался клиент.
- Отдельные бизнес-процессы для тёплых клиентов.
- Интеграцию с сервисом туроператора по API для автоматического расчёта стоимости тура и проверки наличия свободных мест онлайн.
- Информация показывается клиенту при условии заполнения полей с контактными данными, что позволяет в момент расчёта создавать в Битрикс24 соответствующий Лид автоматически через API Битрикс24.
- При первом расчёте клиенту направляется смс с именем его менеджера и контактами компании. Повторные смс не дублируются.
- При повторном расчете новые Лиды НЕ СОЗДАЮТСЯ.
- Заявки от одного и того же клиента = 1 Лид.
- Каждый расчёт отображается в Лиде, также показаны туры, которыми интересовался клиент.
- Отдельные бизнес-процессы для тёплых клиентов.
Управляющая компания «Сервислайн» столкнулась с хаосом в обработке заявок от жильцов, что приводило к потере информации, нарушению сроков и недовольству клиентов. Для решения проблемы была внедрена система автоматизации на базе Битрикс24.
Чего хотел клиент?
- Упорядочить процесс обработки заявок от жильцов, поступающих через разные каналы (электронная почта, звонки, мессенджеры, личные визиты и т.д.).
- Исключить потерю информации и обеспечить оперативную реакцию на обращения.
- Внедрить контроль за сроками исполнения заявок и повысить прозрачность процессов.
- Получить возможность анализировать статистику по заявкам (количество, источники, сроки обработки).
100% заявок
теперь фиксируются в единой системе, исключая потерю информации.
На 35%
уменьшили количество пропущенных заявок от жильцов.
Что мы внедрили?
- Интеграцию всех каналов связи (WhatsApp, электронная почта, ВКонтакте, звонки, офисные визиты) в единую систему Битрикс24.
- Единую воронку обработки заявок с автоматизацией этапов, уведомлений и постановки задач.
- Кастомизацию полей заявок для удобства обработки (контакты жильцов, адрес, тип обращения, описание проблемы, сроки, ответственный).
- Приоритизацию задач для контроля срочности и исключения «зависания» заявок.
- Единый чат для сотрудников для улучшения коммуникации и обмена файлами.
- Мобильную версию для мастеров, позволяющую создавать заявки на месте и оперативно связываться с коллегами.
Компания «Кумкая», производитель хлебопекарного и кондитерского оборудования, столкнулась с проблемой неэффективного управления клиентской базой. Для повышения узнаваемости бренда и увеличения повторных продаж была внедрена автоматизированная система контроля коммуникаций с клиентами на базе Битрикс24.
Чего хотел клиент?
- Упорядочить работу с клиентской базой, чтобы избежать застоя в коммуникациях.
- Автоматизировать процесс контроля взаимодействия с клиентами, включая перенос клиентов в «общую корзину» при отсутствии активности более 6 месяцев.
- Повысить активность менеджеров в работе с клиентами: звонки, письма, коммерческие предложения.
- Увеличить повторные продажи и укрепить лояльность клиентов.
- Получить возможность отслеживать активность менеджеров и анализировать эффективность их работы.
На 70%
уменьшили количество упущенных клиентов.
На 25%
увеличили повторные продажи за счет регулярной коммуникации.
Что мы внедрили?
- Бизнес-процесс контроля активности:
- Проверка активности по клиентам каждые 6 месяцев.
- Уведомления менеджерам о необходимости связаться с клиентом, если активность отсутствовала более полугода.
- Автоматический перенос клиентов в «общую корзину» при отсутствии реакции менеджера.
- Фиксацию активности:
- Учет звонков, писем, сообщений в WhatsApp, отправки счетов и коммерческих предложений.
- Учет создания и завершения сделок.
- Фильтр для поиска клиентов, с которыми давно не было связи, для планирования дальнейшей работы.
- Уведомления для менеджеров и руководителей о перемещении клиентов в «общую корзину».
Группа компаний «МОЙ-КА!DS», занимающаяся сетью автомоек самообслуживания и производством оборудования, внедрила Битрикс24 для оптимизации обработки клиентских обращений и повышения качества обслуживания. Это позволило улучшить контроль за обращениями, ускорить обработку претензий и повысить удовлетворенность клиентов.
Чего хотел клиент?
- Упорядочить процесс обработки клиентских обращений и претензий.
- Фиксировать все обращения от клиентов, чтобы исключить потерю запросов.
- Собирать полную информацию по каждому обращению (контактные данные, тип обращения, итог звонка).
- Анализировать обращения за определенный период для улучшения процессов.
- Увеличить скорость реакции на обращения и соблюдать сроки обработки претензий.
- Четко распределять ответственность за решение вопросов между сотрудниками.
100%
обращений теперь фиксируются в системе, исключая потерю запросов.
На 50%
сократили время обработки обращений благодаря автоматизации.
Что мы внедрили?
- Цифровое рабочее место для отдела контроля качества с разделами «Обращения» и «Претензии».
- Интеграцию с колл-центром Kolocall для автоматической передачи данных о звонках и записи разговоров в Битрикс24.
- Воронку обработки обращений со стадиями: Новое → На контроле → Закрыто/Спам/Дубль.
- Автоматизацию процессов:
- Создание контакта в CRM при первичном обращении.
- Отправка уведомлений ответственному сотруднику и создание задач для обратной связи.
- Автоматическое изменение названия обращения для удобства поиска.
- Воронку обработки претензий со стадиями: Новое → Просрочено → Взят в работу → Ждем решения → На контроле → Удовлетворен/Отказано.
- Бизнес-процесс для контроля просрочек:
- Уведомления о просроченных претензиях.
- Фиксация времени, затраченного на решение претензий, для анализа эффективности.
Отзывы наших клиентов
Рассчитайте стоимость внедрения и настройки Битрикс24
Ответьте на вопросы и узнайте стоимость внедрения CRM
для вашей компании
для вашей компании