Настройка сквозной аналитики
Грамотная настройка сквозной аналитики предоставляет компании множество преимуществ, которые помогают улучшить бизнес-процессы, повысить эффективность маркетинговых кампаний и принимать обоснованные решения.
Целостное видение бизнеса
- Интеграция данных. Объединение данных из разных источников (сайты, рекламные платформы, социальные сети) в единую систему.
- Единое информационное поле. Получение комплексного представления о взаимодействии с клиентами на всех этапах.
Повышение эффективности маркетинга
- Анализ каналов. Оценка эффективности различных маркетинговых каналов и кампаний.
- Оптимизация бюджетов. Перераспределение маркетинговых бюджетов на наиболее эффективные каналы и кампании.
Улучшение клиентского опыта
- Персонализированные предложения. Использование данных для создания персонализированных маркетинговых предложений.
- Точный таргетинг. Определение и таргетинг на наиболее перспективные сегменты аудитории.
Управление продажами
- Анализ воронки продаж. Изучение этапов воронки продаж для выявления узких мест и возможностей для улучшения.
- Повышение конверсии. Оптимизация путей клиента для увеличения конверсии и продаж.
Обоснованное принятие решений
- Принятие решений на основе данных. Использование данных для обоснования стратегических и тактических решений.
- Управление рисками. Идентификация и минимизация рисков на основе аналитических данных.
Мониторинг и отчетность
- Реальное время. Возможность отслеживания ключевых показателей бизнеса в режиме реального времени.
- Понятные отчеты. Создание отчетов, которые легко интерпретировать и использовать для принятия решений.
Автоматизация процессов
- Автоматические отчеты. Генерация отчетов и аналитики автоматически, без необходимости ручной работы.
- Снижение человеческого фактора. Уменьшение вероятности ошибок, связанных с человеческим фактором.
Стратегическое планирование
- Долгосрочное планирование. Использование данных для разработки долгосрочных стратегий роста и развития.
- Адаптация к изменениям. Быстрая адаптация к изменениям на рынке и в поведении клиентов.
Повышение конкурентоспособности
- Анализ конкурентов. Использование данных для анализа и сравнения с конкурентами.
- Выявление тенденций. Определение рыночных тенденций и возможностей для инноваций.
Для кого
- Интернет-маркетологу
- SEO-специалисту
- Руководителю отдела продаж
- Владельцу бизнеса
Возможности
- Средняя цена действия, она получена из данных о расходах, подключенных к сквозной аналитике рекламных кабинетов.
- Изменение цены перехода по отношению к предыдущему периоду.
- Количество переходов по каждому каналу.
- Средняя цена перехода по каждому каналу.
- Цена привлечения клиента, средняя цена за обращение (звонок, чат, форма, письмо) клиента в компанию (за привлечение одного потенциального клиента) звонок, чат, форма, письмо.
- Изменение цены привлечения потенциального клиента по отношению к предыдущему периоду.
- Количество лидов из количества переходов по каждому каналу.
- Стоимость обращения по каждому каналу.
- Изменение цены привлечения потенциального клиента по отношению к предыдущему периоду.
- Изменение стоимости обращения клиента по отношению к предыдущему периоду.
- Цена сделки, дошедшей до успешного завершения.
- Количество успешных сделок по каждому каналу.
Цена
от 60 000 руб
Наши клиенты
Свежие кейсы по внедрению Битрикс24
Управляющая компания «Курортмакс» имеет дело в большим потоком туристов, которые хотя забронировать тур
или отель. Сезонность - острая проблема для обработки, ведь в такое время работа становится особенно напряженной. По данному проекту нами проводилось полное внедрение (стандартные работы не указаны)
Чего хотел клиент?
- Полное внедрение Битрикс24
- Фильтр для выбора путешествия
В 6 раз
сократили обработку клиентов менеджерами. Уменьшив его
с 1,5 часов до 15 минут.
На 40%
уменьшили количество пропущенных звонков и потерянных клиентов
Что мы внедрили?
- Интеграцию с сервисом туроператора по API для автоматического расчёта стоимости тура и проверки наличия свободных мест онлайн.
- Информация показывается клиенту при условии заполнения полей с контактными данными, что позволяет в момент расчёта создавать в Битрикс24 соответствующий Лид автоматически через API Битрикс24.
- При первом расчёте клиенту направляется смс с именем его менеджера и контактами компании. Повторные смс не дублируются.
- При повторном расчете новые Лиды НЕ СОЗДАЮТСЯ.
- Заявки от одного и того же клиента = 1 Лид.
- Каждый расчёт отображается в Лиде, также показаны туры, которыми интересовался клиент.
- Отдельные бизнес-процессы для тёплых клиентов.
- Интеграцию с сервисом туроператора по API для автоматического расчёта стоимости тура и проверки наличия свободных мест онлайн.
- Информация показывается клиенту при условии заполнения полей с контактными данными, что позволяет в момент расчёта создавать в Битрикс24 соответствующий Лид автоматически через API Битрикс24.
- При первом расчёте клиенту направляется смс с именем его менеджера и контактами компании. Повторные смс не дублируются.
- При повторном расчете новые Лиды НЕ СОЗДАЮТСЯ.
- Заявки от одного и того же клиента = 1 Лид.
- Каждый расчёт отображается в Лиде, также показаны туры, которыми интересовался клиент.
- Отдельные бизнес-процессы для тёплых клиентов.
Управляющая компания «Сервислайн» столкнулась с хаосом в обработке заявок от жильцов, что приводило к потере информации, нарушению сроков и недовольству клиентов. Для решения проблемы была внедрена система автоматизации на базе Битрикс24.
Чего хотел клиент?
- Упорядочить процесс обработки заявок от жильцов, поступающих через разные каналы (электронная почта, звонки, мессенджеры, личные визиты и т.д.).
- Исключить потерю информации и обеспечить оперативную реакцию на обращения.
- Внедрить контроль за сроками исполнения заявок и повысить прозрачность процессов.
- Получить возможность анализировать статистику по заявкам (количество, источники, сроки обработки).
100% заявок
теперь фиксируются в единой системе, исключая потерю информации.
На 35%
уменьшили количество пропущенных заявок от жильцов.
Что мы внедрили?
- Интеграцию всех каналов связи (WhatsApp, электронная почта, ВКонтакте, звонки, офисные визиты) в единую систему Битрикс24.
- Единую воронку обработки заявок с автоматизацией этапов, уведомлений и постановки задач.
- Кастомизацию полей заявок для удобства обработки (контакты жильцов, адрес, тип обращения, описание проблемы, сроки, ответственный).
- Приоритизацию задач для контроля срочности и исключения «зависания» заявок.
- Единый чат для сотрудников для улучшения коммуникации и обмена файлами.
- Мобильную версию для мастеров, позволяющую создавать заявки на месте и оперативно связываться с коллегами.
Компания «Кумкая», производитель хлебопекарного и кондитерского оборудования, столкнулась с проблемой неэффективного управления клиентской базой. Для повышения узнаваемости бренда и увеличения повторных продаж была внедрена автоматизированная система контроля коммуникаций с клиентами на базе Битрикс24.
Чего хотел клиент?
- Упорядочить работу с клиентской базой, чтобы избежать застоя в коммуникациях.
- Автоматизировать процесс контроля взаимодействия с клиентами, включая перенос клиентов в «общую корзину» при отсутствии активности более 6 месяцев.
- Повысить активность менеджеров в работе с клиентами: звонки, письма, коммерческие предложения.
- Увеличить повторные продажи и укрепить лояльность клиентов.
- Получить возможность отслеживать активность менеджеров и анализировать эффективность их работы.
На 70%
уменьшили количество упущенных клиентов.
На 25%
увеличили повторные продажи за счет регулярной коммуникации.
Что мы внедрили?
- Бизнес-процесс контроля активности:
- Проверка активности по клиентам каждые 6 месяцев.
- Уведомления менеджерам о необходимости связаться с клиентом, если активность отсутствовала более полугода.
- Автоматический перенос клиентов в «общую корзину» при отсутствии реакции менеджера.
- Фиксацию активности:
- Учет звонков, писем, сообщений в WhatsApp, отправки счетов и коммерческих предложений.
- Учет создания и завершения сделок.
- Фильтр для поиска клиентов, с которыми давно не было связи, для планирования дальнейшей работы.
- Уведомления для менеджеров и руководителей о перемещении клиентов в «общую корзину».
Группа компаний «МОЙ-КА!DS», занимающаяся сетью автомоек самообслуживания и производством оборудования, внедрила Битрикс24 для оптимизации обработки клиентских обращений и повышения качества обслуживания. Это позволило улучшить контроль за обращениями, ускорить обработку претензий и повысить удовлетворенность клиентов.
Чего хотел клиент?
- Упорядочить процесс обработки клиентских обращений и претензий.
- Фиксировать все обращения от клиентов, чтобы исключить потерю запросов.
- Собирать полную информацию по каждому обращению (контактные данные, тип обращения, итог звонка).
- Анализировать обращения за определенный период для улучшения процессов.
- Увеличить скорость реакции на обращения и соблюдать сроки обработки претензий.
- Четко распределять ответственность за решение вопросов между сотрудниками.
100%
обращений теперь фиксируются в системе, исключая потерю запросов.
На 50%
сократили время обработки обращений благодаря автоматизации.
Что мы внедрили?
- Цифровое рабочее место для отдела контроля качества с разделами «Обращения» и «Претензии».
- Интеграцию с колл-центром Kolocall для автоматической передачи данных о звонках и записи разговоров в Битрикс24.
- Воронку обработки обращений со стадиями: Новое → На контроле → Закрыто/Спам/Дубль.
- Автоматизацию процессов:
- Создание контакта в CRM при первичном обращении.
- Отправка уведомлений ответственному сотруднику и создание задач для обратной связи.
- Автоматическое изменение названия обращения для удобства поиска.
- Воронку обработки претензий со стадиями: Новое → Просрочено → Взят в работу → Ждем решения → На контроле → Удовлетворен/Отказано.
- Бизнес-процесс для контроля просрочек:
- Уведомления о просроченных претензиях.
- Фиксация времени, затраченного на решение претензий, для анализа эффективности.
Отзывы наших клиентов
Рассчитайте стоимость внедрения и настройки Битрикс24
Ответьте на вопросы и узнайте стоимость внедрения CRM
для вашей компании
для вашей компании