Проектное внедрение
Проектное внедрение Битрикс24 ориентировано, в большинстве своем, на организации, для которых требуются комплексные решения, где задачи разных отделов тесно связанны между собой. Данный процесс подразумевает проектное исследование бизнеса заказчика, на основе которого формируется техническое задание. Это позволит структурировать нужные этапы внедрения и оценить их стоимость. Такой подход избавит от спорных моментов и «подводных камней» в процессе работы, а следовательно, сэкономит время и деньги.
Преимущества проектного внедрения с Team-B
Индивидуальное проектирование
Индивидуальное проектирование и настройка CRM системы под потребности
вашего бизнеса
Интеграция
Глубокая интеграция Битрикс24 и решения нетиповых задач
Обучение команды
Обучение сотрудников и помощь в освоении реализованного функционала
Сертифицированные специалисты
В реализации проекта участвуют только сертифицированные специалисты
Прописанное ТЗ
Работа по договору, с четко прописанным ТЗ
Техническое сопровождение
Техническое сопровождение после запуска
Вам подходит проектное внедрение
Битрикс24, если
Требуется реализация текущих бизнес-процессов в CRM-системе или их разработка
Большой объем цифровизации, эффективности сотрудников
Наличие нестандартных требований к продукту
Требуются интеграции с внешними системами/сервисами
Необходимо обеспечить эффективное и последовательное взаимодействие
между большим количеством отделов
Проектное внедрение Битрикс24 для бизнеса
Этапы проектного внедрения
Подготовка и планирование
- Определение целей: Четкое понимание, какие задачи вы хотите решить с помощью Битрикс24 (автоматизация процессов, улучшение коммуникации, управление проектами и т.д.).
- Анализ текущих процессов: Изучение существующих бизнес-процессов для выявления узких мест и точек роста.
- Выбор тарифа и функционала: Определение необходимого набора инструментов и функций в зависимости от масштабов и потребностей компании.
- Формирование проектной команды: Определение ответственных лиц за различные этапы проекта, включая представителей бизнеса и IT-отдела.
Настройка системы
- Базовая настройка: Создание структуры компании, отделов, пользователей и их ролей.процессов, улучшение коммуникации, управление проектами и т.д.).
- Интеграция с другими системами: Подключение Битрикс24 к существующим системам (1С, почта, телефония и др.).
- Настройка рабочих процессов: Проектирование и внедрение бизнес-процессов под конкретные задачи компании (воронки продаж, согласования документов и т.д.).
Тестирование и запуск
- Тестирование системы: Проверка всех настроек и функций на соответствие требованиям.
- Пилотный запуск: Внедрение системы в небольшом подразделении для выявления и устранения ошибок.
- Полный запуск: Перевод всех пользователей на работу в Битрикс24.
Обучение пользователей
- Разработка обучающих материалов: Создание инструкций, видеоуроков и презентаций по работе с системой.
- Проведение тренингов: Организация обучающих мероприятий для сотрудников различных уровней.
- Создание базы знаний: Размещение всех обучающих материалов в едином доступном месте.
Сопровождение и развитие
- Техническая поддержка: Обеспечение бесперебойной работы системы и устранение возникающих проблем.
- Анализ использования: Отслеживание эффективности использования системы и выявление новых потребностей.
- Модернизация и развитие: Постоянное совершенствование системы в соответствии с развитием бизнеса.
Вопрос-ответ
Что такое Битрикс24 и для чего он нужен?
Битрикс24 - это платформа для совместной работы, которая объединяет в
себе инструменты для коммуникации, управления проектами, CRM,
документооборота и многое другое. Она позволяет компаниям повысить эффективность работы,
улучшить коммуникацию между сотрудниками и клиентами, а также автоматизировать многие
бизнес-процессы.
Какие компании могут использовать Битрикс24?
Битрикс24 подходит для компаний любого размера и сферы деятельности. Он
может быть полезен как для небольших команд, так и для крупных корпораций.
В чем преимущества Битрикс24 перед другими аналогичными системами?
Битрикс24 отличается широким функционалом, гибкой настройкой,
интеграцией с другими сервисами и доступной ценой. Кроме того, платформа
постоянно развивается и обновляется.
Как проходит процесс внедрения Битрикс24?
Процесс внедрения обычно включает в себя несколько этапов: анализ
потребностей компании, выбор тарифа, настройка системы, обучение
пользователей, запуск и сопровождение.
Сколько времени занимает внедрение Битрикс24?
Сроки внедрения зависят от сложности проекта и масштабов компании. В
среднем, процесс может занять от нескольких недель до нескольких месяцев.
Можно ли внедрить Битрикс24 постепенно?
Да, возможно поэтапное внедрение, начиная с наиболее приоритетных
модулей и постепенно расширяя функциональность.
Можно ли настроить Битрикс24 под специфику нашей компании?
Да, Битрикс24 обладает высокой степенью гибкости и позволяет настроить
систему под любые бизнес-процессы.
Наши клиенты
Свежие кейсы по внедрению Битрикс24
Управляющая компания «Курортмакс» имеет дело в большим потоком туристов, которые хотя забронировать тур
или отель. Сезонность - острая проблема для обработки, ведь в такое время работа становится особенно напряженной. По данному проекту нами проводилось полное внедрение (стандартные работы не указаны)
Чего хотел клиент?
- Полное внедрение Битрикс24
- Фильтр для выбора путешествия
В 6 раз
сократили обработку клиентов менеджерами. Уменьшив его
с 1,5 часов до 15 минут.
На 40%
уменьшили количество пропущенных звонков и потерянных клиентов
Что мы внедрили?
- Интеграцию с сервисом туроператора по API для автоматического расчёта стоимости тура и проверки наличия свободных мест онлайн.
- Информация показывается клиенту при условии заполнения полей с контактными данными, что позволяет в момент расчёта создавать в Битрикс24 соответствующий Лид автоматически через API Битрикс24.
- При первом расчёте клиенту направляется смс с именем его менеджера и контактами компании. Повторные смс не дублируются.
- При повторном расчете новые Лиды НЕ СОЗДАЮТСЯ.
- Заявки от одного и того же клиента = 1 Лид.
- Каждый расчёт отображается в Лиде, также показаны туры, которыми интересовался клиент.
- Отдельные бизнес-процессы для тёплых клиентов.
- Интеграцию с сервисом туроператора по API для автоматического расчёта стоимости тура и проверки наличия свободных мест онлайн.
- Информация показывается клиенту при условии заполнения полей с контактными данными, что позволяет в момент расчёта создавать в Битрикс24 соответствующий Лид автоматически через API Битрикс24.
- При первом расчёте клиенту направляется смс с именем его менеджера и контактами компании. Повторные смс не дублируются.
- При повторном расчете новые Лиды НЕ СОЗДАЮТСЯ.
- Заявки от одного и того же клиента = 1 Лид.
- Каждый расчёт отображается в Лиде, также показаны туры, которыми интересовался клиент.
- Отдельные бизнес-процессы для тёплых клиентов.
Управляющая компания «Сервислайн» столкнулась с хаосом в обработке заявок от жильцов, что приводило к потере информации, нарушению сроков и недовольству клиентов. Для решения проблемы была внедрена система автоматизации на базе Битрикс24.
Чего хотел клиент?
- Упорядочить процесс обработки заявок от жильцов, поступающих через разные каналы (электронная почта, звонки, мессенджеры, личные визиты и т.д.).
- Исключить потерю информации и обеспечить оперативную реакцию на обращения.
- Внедрить контроль за сроками исполнения заявок и повысить прозрачность процессов.
- Получить возможность анализировать статистику по заявкам (количество, источники, сроки обработки).
100% заявок
теперь фиксируются в единой системе, исключая потерю информации.
На 35%
уменьшили количество пропущенных заявок от жильцов.
Что мы внедрили?
- Интеграцию всех каналов связи (WhatsApp, электронная почта, ВКонтакте, звонки, офисные визиты) в единую систему Битрикс24.
- Единую воронку обработки заявок с автоматизацией этапов, уведомлений и постановки задач.
- Кастомизацию полей заявок для удобства обработки (контакты жильцов, адрес, тип обращения, описание проблемы, сроки, ответственный).
- Приоритизацию задач для контроля срочности и исключения «зависания» заявок.
- Единый чат для сотрудников для улучшения коммуникации и обмена файлами.
- Мобильную версию для мастеров, позволяющую создавать заявки на месте и оперативно связываться с коллегами.
Компания «Кумкая», производитель хлебопекарного и кондитерского оборудования, столкнулась с проблемой неэффективного управления клиентской базой. Для повышения узнаваемости бренда и увеличения повторных продаж была внедрена автоматизированная система контроля коммуникаций с клиентами на базе Битрикс24.
Чего хотел клиент?
- Упорядочить работу с клиентской базой, чтобы избежать застоя в коммуникациях.
- Автоматизировать процесс контроля взаимодействия с клиентами, включая перенос клиентов в «общую корзину» при отсутствии активности более 6 месяцев.
- Повысить активность менеджеров в работе с клиентами: звонки, письма, коммерческие предложения.
- Увеличить повторные продажи и укрепить лояльность клиентов.
- Получить возможность отслеживать активность менеджеров и анализировать эффективность их работы.
На 70%
уменьшили количество упущенных клиентов.
На 25%
увеличили повторные продажи за счет регулярной коммуникации.
Что мы внедрили?
- Бизнес-процесс контроля активности:
- Проверка активности по клиентам каждые 6 месяцев.
- Уведомления менеджерам о необходимости связаться с клиентом, если активность отсутствовала более полугода.
- Автоматический перенос клиентов в «общую корзину» при отсутствии реакции менеджера.
- Фиксацию активности:
- Учет звонков, писем, сообщений в WhatsApp, отправки счетов и коммерческих предложений.
- Учет создания и завершения сделок.
- Фильтр для поиска клиентов, с которыми давно не было связи, для планирования дальнейшей работы.
- Уведомления для менеджеров и руководителей о перемещении клиентов в «общую корзину».
Группа компаний «МОЙ-КА!DS», занимающаяся сетью автомоек самообслуживания и производством оборудования, внедрила Битрикс24 для оптимизации обработки клиентских обращений и повышения качества обслуживания. Это позволило улучшить контроль за обращениями, ускорить обработку претензий и повысить удовлетворенность клиентов.
Чего хотел клиент?
- Упорядочить процесс обработки клиентских обращений и претензий.
- Фиксировать все обращения от клиентов, чтобы исключить потерю запросов.
- Собирать полную информацию по каждому обращению (контактные данные, тип обращения, итог звонка).
- Анализировать обращения за определенный период для улучшения процессов.
- Увеличить скорость реакции на обращения и соблюдать сроки обработки претензий.
- Четко распределять ответственность за решение вопросов между сотрудниками.
100%
обращений теперь фиксируются в системе, исключая потерю запросов.
На 50%
сократили время обработки обращений благодаря автоматизации.
Что мы внедрили?
- Цифровое рабочее место для отдела контроля качества с разделами «Обращения» и «Претензии».
- Интеграцию с колл-центром Kolocall для автоматической передачи данных о звонках и записи разговоров в Битрикс24.
- Воронку обработки обращений со стадиями: Новое → На контроле → Закрыто/Спам/Дубль.
- Автоматизацию процессов:
- Создание контакта в CRM при первичном обращении.
- Отправка уведомлений ответственному сотруднику и создание задач для обратной связи.
- Автоматическое изменение названия обращения для удобства поиска.
- Воронку обработки претензий со стадиями: Новое → Просрочено → Взят в работу → Ждем решения → На контроле → Удовлетворен/Отказано.
- Бизнес-процесс для контроля просрочек:
- Уведомления о просроченных претензиях.
- Фиксация времени, затраченного на решение претензий, для анализа эффективности.
Не знаете с чего начать?
Напишите нам
Получите полную консультацию по Вашему проекту бесплатно и быстро