CRM для гостиницы и отеля на Битрикс24
Почему Team-B
Золотой партнёр Битрикс24: команды регулярно проходят обучение и сертификацию, с 2014 года — автоматизация бизнеса и внедрение CRM. Работаем удалённо по всей России.
Битрикс24, сертифицированная компания
сертифицированная интеграция
в компаниях разных отраслей
фиксируем результат и цену
Коротко
- Для кого
- гостиницы и отели, мини-отели, апартаменты, санатории, базы отдыха, глэмпинги
- Что настраиваем
- заявки на бронирование, базу гостей, повторные заезды, групповые и корпоративные продажи, отзывы, задачи службам
- Каналы
- звонки, мессенджеры, почта и формы сайта — в одном окне ресепшена и отдела продаж
- Цена
- от 80 000 ₽, лицензия Битрикс24 — отдельно
Номерной фонд и шахматку ведёт PMS, а продажи и гости часто остаются без системы: запросы в мессенджерах, корпоративные клиенты в почте менеджера, гость, который был три раза, на четвёртый раз снова «новый». Мы настраиваем Битрикс24 как CRM отеля: все обращения в одном окне, у гостя есть история, а повторные заезды и групповые продажи работают по плану.
Что мешает отелю без CRM
Запросы теряются
Вопросы о свободных номерах в мессенджерах и почте, часть остаётся без ответа.
Гость каждый раз новый
Предпочтения, прошлые заезды и жалобы нигде не сохраняются.
Группы и корпоративы вне контроля
Мероприятия, конференции и договоры с компаниями ведут в личной почте менеджера.
Нет повторных продаж
Гостей не зовут вернуться, не предлагают сезонные пакеты.
Службы не на связи
Заявки горничным и в техслужбу — устно или в чате, ничего не проконтролировать.
Что настраиваем в Битрикс24 для гостиницы
Заявки на бронирование
Запросы с сайта, звонки, WhatsApp, Telegram и почта — в одной очереди с ответственным и сроком ответа. Подключаем телефонию с записью разговоров.
База гостей
Карточка гостя: заезды, номера, предпочтения, отзывы и переписка. Постоянного гостя видно сразу.
Групповые и корпоративные продажи
Отдельная воронка для групп, мероприятий и компаний: запрос, предложение, договор, предоплата, заезд.
Повторные заезды
Роботы предлагают гостю вернуться, поздравляют, отправляют сезонные предложения по истории заездов.
Задачи службам
Заявки на уборку, ремонт и трансфер — задачами с ответственным и сроком, с телефона сотрудника.
Отзывы и качество
После выезда гость получает просьбу оценить проживание, негатив сразу уходит руководителю.
Как проходит внедрение
Разбор процессов
Смотрим, как сейчас работает отель: откуда приходят клиенты, кто и как их ведёт, где теряются заявки и деньги.
Проект CRM
Согласуем воронки, поля карточек, роли и права, роботов и отчёты — до начала настройки, чтобы не переделывать.
Настройка и интеграции
Настраиваем Битрикс24, подключаем телефонию, мессенджеры, формы сайта и нужные сервисы.
Перенос данных
Переносим клиентскую базу из таблиц или старой программы без дублей.
Обучение и запуск
Обучаем руководителя и сотрудников на их реальных задачах, первые недели сопровождаем и правим настройки.
Битрикс24 и PMS отеля
PMS и модуль онлайн-бронирования ведут номерной фонд, цены и шахматку — их не заменяем. Битрикс24 отвечает за продажи, гостей, повторные заезды и работу персонала. Для популярных систем бронирования есть готовые связки с Битрикс24, для остальных настраиваем обмен — бронирования и гости попадают в CRM.
Сколько стоит внедрение
Внедрение — от 80 000 ₽. Цена зависит от:
- числа объектов и номерного фонда;
- групповых и корпоративных продаж;
- интеграции с PMS и модулем бронирования;
- задач для служб отеля.
Лицензия Битрикс24 оплачивается отдельно по тарифу — поможем подобрать. Точную смету и сроки фиксируем после разбора процессов.
Вопросы о CRM для гостиницы
Заменит ли Битрикс24 PMS?
Нет, и не нужно: PMS ведёт номера и шахматку, Битрикс24 — продажи и гостей. Связываем их, чтобы бронирования попадали в CRM.
Можно ли вести групповые бронирования и мероприятия?
Да, отдельной воронкой: запрос, предложение, договор, предоплата и заезд с задачами службам.
Как вернуть гостей?
По истории заездов роботы отправляют предложения вернуться и сезонные пакеты, а менеджер видит постоянных гостей.
Подходит ли для сети отелей?
Да: несколько объектов, права доступа по отелям и общие отчёты.
Сколько стоит?
Внедрение — от 80 000 ₽ плюс лицензия Битрикс24 по тарифу. Точную цену называем после разбора процессов отеля.
Похожие услуги
Наши клиенты
Кейсы внедрения с цифрами
Не «повысили эффективность», а измеримый результат у компаний из разных отраслей.
Настроили CRM для отдела продаж, сервиса и бухгалтерии, автоматизировали контроль платежей и согласование документов.
Ведение проектов транспортной инфраструктуры, автоматизация командировок и согласование отсутствий.
Автоматизация отделов продаж и сервиса, интеграция телефонии, генерация договоров по шаблонам.
Управление заказами, клиентской базой и коммуникациями, воронки под специфику мероприятий.
Бизнес-процесс контроля коммуникаций: неактивные клиенты возвращаются в работу, менеджеры звонят и пишут вовремя.
Заявки из почты, звонков и мессенджеров попадают в Битрикс24, сроки исполнения под контролем, есть статистика.
Что говорят клиенты
Отзывы компаний, которым мы внедрили и сопровождаем Битрикс24.
По-настоящему активно использовать CRM начали после внедрения с командой. Подключили IP-телефонию с разграничением номеров по источникам, CRM-формы, онлайн-чат и соцсети. Заявки идут единым потоком, отслеживаем воронку по источникам.
Нашли в ТОП-3 на bitrix.ru. Уже по телефону получили исчерпывающую консультацию — знание инструментов и сценариев работы впечатлило. Получили схему работы, выездное обучение и дальнейшую поддержку.
Отличный опыт! Высший уровень профессионализма, приятно удивлены оперативной техподдержкой. Организовали работу в Битрикс для всех отделов, отстроили CRM. Теперь всё работает отлично. Рекомендуем!
Работаем уже более 8 лет. Высококвалифицированные специалисты, задачи в срок, оперативная обратная связь. Настроена автоматизация отделов, генерация договоров по шаблонам, интегрирована телефония. Рекомендуем!
Настоящие профессионалы в Битрикс24. Оперативно решили задачу по внедрению портала, провели обучение всех сотрудников и поддержали после запуска. Обязательно вернёмся за автоматизацией процессов.
Благодарим за грамотный и индивидуальный подход к клиентам и соблюдение сроков. Отдельно отмечаем персонального менеджера Ксению за проделанную работу. Желаем дальнейшего развития!
Не знаете с чего начать? Напишите нам
Получите бесплатную консультацию по вашему проекту — вернёмся с предложением, сроками и планом работ.
- Бесплатная консультация и разбор процессов
- Смета и сроки фиксируем в договоре
- Золотой партнёр Битрикс24, 350+ внедрений
- Работаем удалённо по всей России