От клиентской базы к стратегии продаж: цифровой прорыв «Яруса»

Информация о клиенте

ООО «Ярус» — агентство недвижимости премиум-класса, работающее на рынке с 2008 года. Компания специализируется на на продаже квартир, загородных домов и земельных участков, используя собственные эффективные методики продаж и современные маркетинговые технологии. В работе участвует команда экспертов: фотографы, дизайнеры и маркетологи. Клиентоориентированный подход и внимание к деталям позволяют «Ярусу» строить долгосрочные доверительные отношения с покупателями и продавцами

Задачи клиента

«Ярус» столкнулся с проблемой неструктурированного управления клиентами: информация разбрасывалась по чатам, почте и блокнотам. Компания стремилась:

• создать единый цифровой центр управления клиентами, где будет храниться вся информация о покупателях, продавцах и объектах;
• обеспечить наглядность и контроль всех этапов сделки с помощью воронок продаж для разных типов недвижимости (квартиры, дома, участки) и услуг;
• реализовать детальную карточку сделки, включающую историю коммуникаций, фотографии объекта, документы и сроки выполнения задач.

Решение

Для автоматизации и оптимизации процессов была внедрена CRM-система на платформе Битрикс24, адаптированная под специфику работы агентства недвижимости.
Решение включало:

Три воронки продаж, соответствующие основным направлениям деятельности:

Курсы — этапы: Новая, Консультация, Оплата разбора, Разбор, Разработка МП, Подготовка КП, Подписание договора, Оплата.

Продавцы — этапы: Новый, Встреча на объекте, Аналитика объекта, Договор, Маркетинг, Поиск покупателя, Акт выполненных работ.


Покупатели — этапы: Новый, Показ объекта, Подготовка договора/задаток, Ждем задаток, Подготовка объекта к продаже, Непосредственная сделка, Госрегистрация.

Унифицированные карточки сделок, разделенные на логические блоки в зависимости от типа недвижимости. Это позволило сотрудникам быстро находить нужную информацию и вести сделки в соответствии с четкой схемой.

Детальная карточка контакта (клиента) — включает полные данные о клиенте: имя, контактные данные, история взаимодействия, интересующие объекты, комментарии сотрудников, источники привлечения, предпочтения и т.д.
Каждый контакт в системе — это живой профиль клиента, который помогает менеджерам лучше понимать потребности и вести переговоры более персонализированно.

Результат

Внедрение Битрика24 дало «Ярусу» следующие преимущества:

1. Пополнение базы контактов стало более систематичным: информация о новых клиентах автоматически попадает в общую базу, где ее можно фильтровать, анализировать и использовать для сегментации в маркетинговых кампаниях.
2. Централизованное управление клиентами — вся информация теперь в одном месте, с возможностью быстрого поиска и фильтрации.
3. Повысилась прозрачность и предсказуемость процессов — менеджеры видят стадию сделки и могут оперативно реагировать.
4. Увеличилась эффективность работы — благодаря структурированным карточкам и воронкам, сотрудники тратят меньше времени на поиск информации и больше — на продажи.
5. Упрощена аналитика — руководство может в реальном времени отслеживать ключевые метрики и вносить корректировки в стратегию.

Заключение

Внедрение Битрикс24 позволило «Ярусу» создать единое цифровое пространство для управления клиентами и сделками, что стало важным шагом в развитии агентства. Теперь команда может работать в согласованной и структурированной среде, где каждый этап взаимодействия с клиентом отслеживается и фиксируется.
Детальная карточка контакта и унифицированные воронки помогли не только улучшить внутреннюю коммуникацию, но и повысить качество обслуживания клиентов. Пополнение и систематизация базы контактов дали возможность использовать данные для более точного анализа и планирования маркетинговых действий.
Если вы хотите улучшить управление клиентами, структурировать процессы и делать работу с недвижимостью предсказуемой и эффективной, — Битрикс24 — это надежный инструмент, который поможет вывести ваш бизнес на новый уровень!