CRM для медицинского центра на базе Битрикс24
Почему Team-B
Золотой партнёр Битрикс24: команды регулярно проходят обучение и сертификацию, с 2014 года — автоматизация бизнеса и внедрение CRM. Работаем удалённо по всей России.
Битрикс24, сертифицированная компания
сертифицированная интеграция
в компаниях разных отраслей
фиксируем результат и цену
Коротко
- Для кого
- многопрофильные клиники, медцентры, диагностические центры и сети
- Что настраиваем
- воронки пациентов, запись и напоминания, карточку пациента, телефонию и мессенджеры, аналитику по источникам
- С МИС
- медицинскую часть оставляем в МИС, Битрикс24 — для работы с пациентами до и после приёма
- Цена
- рассчитываем после разбора процессов; лицензия Битрикс24 — отдельно
Запись к разным специалистам, анализы, диспансеризация и корпоративные клиенты — в одной системе
В медицинском центре пациент редко ограничивается одним приёмом: терапевт направляет к кардиологу, тот назначает анализы и УЗИ, через месяц нужен повторный визит. Если этот путь держится на памяти регистратуры, пациенты теряются между кабинетами. Мы настраиваем Битрикс24 под процессы многопрофильной клиники: от первого обращения до контрольного приёма и ежегодного обследования.
Разберём процессы вашего медцентра и покажем, как будет выглядеть CRM именно для вас
Как выглядит работа медцентра без CRM
Если хотя бы три из пяти ситуаций ниже — про вас, CRM окупится в первые месяцы.
Потерянные заявки
Заявки идут с сайта, из агрегаторов, по телефону и в мессенджеры. Пока регистратура разбирается с очередью у стойки, звонок остаётся без ответа, и пациент записывается в соседнюю клинику. Таких потерь не видно — их никто не считает.
Пациент не доходит до следующего специалиста
Врач выписал направление на анализы и консультацию узкого специалиста, но записать пациента никто не предложил. Результаты готовы — а пациенту не позвонили. Деньги на привлечение потрачены, а продолжение лечения ушло в другую клинику или не состоялось.
Расписание держится на регистратуре
У каждого врача свой график, кабинеты и аппараты общие, часть специалистов принимает по совместительству. Когда всё это сводится вручную, появляются накладки и «окна», а новый администратор осваивается неделями.
Непонятно, откуда приходят пациенты
Реклама направлений, агрегаторы врачей, корпоративные договоры, рекомендации — а какой канал приводит пациентов, которые доходят до приёма и возвращаются, неизвестно. Бюджет распределяется на ощущениях, а не на цифрах.
Нет контроля над колл-центром и регистратурой
Сколько звонков пропущено в час пик? Предлагает ли оператор подходящего специалиста и комплексное обследование? Перезванивают ли тем, кто не дозвонился? Без CRM это видно только по жалобам.
Что именно мы настраиваем в Битрикс24 для медицинского центра
Битрикс24 — не коробочная медицинская программа с жёсткими ограничениями, а гибкая платформа, которую собирают точно под ваши процессы. Мы берём типовую логику многопрофильного медцентра — несколько направлений, врачи разных специальностей, диагностика, программы обследований — и переносим её в систему так, чтобы регистратуре было удобно, а руководитель видел всё.
Воронки по направлениям
Отдельные воронки для первичных обращений, повторных приёмов, диагностики, программ обследования и корпоративных клиентов. Путь пациента виден целиком: обращение → запись → приём → назначения → анализы и исследования → контрольный приём. Направление к другому специалисту становится задачей на запись, а не устной рекомендацией.
Автоматические напоминания
За сутки до приёма — сообщение с напоминанием и правилами подготовки к исследованию. Когда результаты анализов готовы — уведомление и предложение записаться на разбор к врачу. Через год — приглашение на диспансеризацию или повторное обследование. Сообщения отправляют роботы Битрикс24, регистратура в этом не участвует.
Карточка пациента
В одной карточке — источник обращения, визиты ко всем специалистам, назначения, которые ещё не выполнены, звонки и переписка. Медицинские данные остаются в МИС: в CRM — только то, что нужно для записи и коммуникации, с разграничением прав доступа.
Интеграция с телефонией и мессенджерами
Звонки колл-центра и регистратуры фиксируются автоматически, пропущенный звонок сразу становится задачей перезвонить. Сообщения из мессенджеров, с сайта и из агрегаторов приходят в одно окно. Запись разговоров помогает разбирать сложные случаи и обучать новых операторов.
Онлайн-запись с сайта
Пациент сам выбирает направление, врача и свободное время. Запись попадает в CRM и в расписание специалиста — напрямую или через интеграцию с МИС, если расписание ведётся там. Регистратура только подтверждает визит.
Аналитика и отчёты
Загрузка врачей и кабинетов, источники пациентов по направлениям, доля дошедших до приёма, выполнение назначений, повторные визиты, работа операторов — в наглядных отчётах. Видно, какое направление растёт, а где пациенты теряются.
Как проходит внедрение
Многие боятся, что внедрение CRM — это долго, дорого и всё равно не приживётся. На практике базовая настройка для медицинского центра занимает 2–4 недели — в зависимости от числа направлений и интеграции с МИС, — а регистратура начинает работать в системе уже в первые дни.
Аудит процессов (1–2 дня)
Разбираемся, как устроены запись и маршрут пациента: какие направления, кто ведёт расписание, где хранятся данные, какие каналы приводят пациентов. Не навязываем шаблон — изучаем ваш медцентр.
Настройка под ваш медцентр (1–3 недели)
Собираем воронки по направлениям, настраиваем роботов и права доступа, подключаем телефонию, мессенджеры, форму записи и обмен с МИС. Всё делаем мы — вам не нужен программист и не нужно вникать в техническую часть.
Обучение сотрудников (1–2 дня)
Обучаем регистратуру, операторов колл-центра и руководителей направлений на живых сценариях: как принять обращение, записать к нескольким специалистам, отработать пропущенный звонок, посмотреть отчёт. Записываем видеоинструкции, к которым можно вернуться.
Поддержка после запуска
Первый месяц после внедрения мы на связи. Если что-то не работает так, как нужно, или появились новые задачи — разбираемся и дорабатываем. Вы не остаётесь один на один с системой.
Как выглядит маршрут пациента в CRM
Пример типового сценария, который мы настраиваем для многопрофильного медцентра. Этапы и сроки подстраиваем под ваши направления.
- Заявка с сайта, из агрегатора или звонок — сделка создаётся автоматически, источник фиксируется
- Оператор записывает к терапевту; за сутки до приёма пациент получает напоминание
- Врач назначает анализы и консультацию кардиолога — в CRM появляются задачи на запись
- Когда результаты готовы, пациенту приходит сообщение с предложением записаться на разбор
- Если пациент не записался к узкому специалисту в течение недели, оператору ставится задача перезвонить
- Через год — приглашение на повторное обследование или программу диспансеризации
Руководитель видит, на каком этапе пациенты теряются чаще всего: не дозвонились, не пришли на приём, не выполнили назначения — и может точечно это исправлять.
Хотите понять, что именно нужно вашей клинике?
Оставьте заявку на бесплатный аудит — разберём ваши процессы и покажем, как будет выглядеть CRM для вашего медицинского центра
Почему Битрикс24, а не специализированная медицинская программа
Медицинские информационные системы хороши для клинической части — электронной медицинской карты, протоколов приёма, лабораторных результатов, отчётности. Но для работы с обращениями, маркетингом и коммуникациями они обычно не приспособлены. Битрикс24 закрывает именно этот пробел: воронки, автоматизация, аналитика, мессенджеры — всё в одном месте.
Многие медцентры используют обе системы: МИС для медицинской части и Битрикс24 для работы с пациентами до и после приёма. Это разумный подход — каждый инструмент делает то, для чего создан.
Мы — сертифицированный партнёр Битрикс24 с опытом внедрения в медицине. Знаем специфику многопрофильных клиник: запись к нескольким специалистам, маршрут пациента между кабинетами, работа колл-центра в часы пик. Не переносим абстрактный шаблон «бизнес» — настраиваем под отрасль.
| Нишевая МИС | Битрикс24 (CRM) |
|---|---|
| Электронная медицинская карта и протоколы приёма | Воронки первичных и повторных пациентов |
| Лицензирование и ЕГИСЗ | Мессенджеры, телефония, онлайн-запись |
| Расписание врачей | Автоматизация напоминаний |
| Лабораторные результаты и медицинская отчётность | Контроль администраторов и аналитика |
Частые вопросы
Сколько стоит внедрение?
Стоимость зависит от размера клиники, количества сотрудников и набора интеграций. На стоимость влияют число направлений и филиалов, объём автоматизации и интеграция с МИС. Точную цифру называем после аудита — не берём деньги за то, что вам не нужно.
Нужно ли покупать Битрикс24 отдельно?
Да, лицензия Битрикс24 оплачивается отдельно. Мы как партнёры помогаем выбрать оптимальный тариф и при необходимости оформляем покупку. Тариф подбираем по числу сотрудников, которые будут работать в CRM, и нужным инструментам.
Можно ли интегрировать с нашей МИС?
В большинстве случаев — да: у распространённых МИС есть API или готовые интеграции. Обычно передаём записи, визиты и статусы, а медицинские данные оставляем в МИС. Возможности уточняем на этапе аудита.
Подходит ли для сети клиник?
Да, Битрикс24 отлично масштабируется. Можно видеть работу всех филиалов в одном аккаунте, сравнивать показатели, управлять правами доступа для каждой точки.
Сколько времени занимает внедрение?
Обычно 2–4 недели от старта до момента, когда регистратура работает в системе. Интеграция с МИС и большое число направлений могут добавить время — говорим об этом заранее.
Что будет, если администратор не захочет работать в системе?
Это частый страх. Мы проводим обучение в формате «руками», а не лекцией, и оставляем видеоинструкции. Практика показывает: если система удобна — люди переходят на неё сами, потому что она облегчает работу, а не усложняет.
Настроим CRM для вашего медицинского центра — с нуля и под ключ
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в течение часа. Расскажем, как будет выглядеть CRM для вашей клиники, и ответим на любые вопросы — без давления и готовых шаблонов.
Покажем, как будет выглядеть CRM именно для вашей клиники
Ответим в течение часа в рабочее время и согласуем удобный формат консультации.
- Разберём текущие процессы записи и обработки заявок
- Покажем, где клиника теряет пациентов и повторные визиты
- Подскажем, как выстроить CRM для медцентра без лишних модулей
Сертифицированный партнёр Битрикс24
Похожие услуги
Наши клиенты
Кейсы внедрения с цифрами
Не «повысили эффективность», а измеримый результат у компаний из разных отраслей.
Настроили CRM для отдела продаж, сервиса и бухгалтерии, автоматизировали контроль платежей и согласование документов.
Ведение проектов транспортной инфраструктуры, автоматизация командировок и согласование отсутствий.
Автоматизация отделов продаж и сервиса, интеграция телефонии, генерация договоров по шаблонам.
Управление заказами, клиентской базой и коммуникациями, воронки под специфику мероприятий.
Бизнес-процесс контроля коммуникаций: неактивные клиенты возвращаются в работу, менеджеры звонят и пишут вовремя.
Заявки из почты, звонков и мессенджеров попадают в Битрикс24, сроки исполнения под контролем, есть статистика.
Что говорят клиенты
Отзывы компаний, которым мы внедрили и сопровождаем Битрикс24.
По-настоящему активно использовать CRM начали после внедрения с командой. Подключили IP-телефонию с разграничением номеров по источникам, CRM-формы, онлайн-чат и соцсети. Заявки идут единым потоком, отслеживаем воронку по источникам.
Нашли в ТОП-3 на bitrix.ru. Уже по телефону получили исчерпывающую консультацию — знание инструментов и сценариев работы впечатлило. Получили схему работы, выездное обучение и дальнейшую поддержку.
Отличный опыт! Высший уровень профессионализма, приятно удивлены оперативной техподдержкой. Организовали работу в Битрикс для всех отделов, отстроили CRM. Теперь всё работает отлично. Рекомендуем!
Работаем уже более 8 лет. Высококвалифицированные специалисты, задачи в срок, оперативная обратная связь. Настроена автоматизация отделов, генерация договоров по шаблонам, интегрирована телефония. Рекомендуем!
Настоящие профессионалы в Битрикс24. Оперативно решили задачу по внедрению портала, провели обучение всех сотрудников и поддержали после запуска. Обязательно вернёмся за автоматизацией процессов.
Благодарим за грамотный и индивидуальный подход к клиентам и соблюдение сроков. Отдельно отмечаем персонального менеджера Ксению за проделанную работу. Желаем дальнейшего развития!
Не знаете с чего начать? Напишите нам
Получите бесплатную консультацию по вашему проекту — вернёмся с предложением, сроками и планом работ.
- Бесплатная консультация и разбор процессов
- Смета и сроки фиксируем в договоре
- Золотой партнёр Битрикс24, 350+ внедрений
- Работаем удалённо по всей России