Внедрение Битрикс24 для отдела контроля качества
Внедряем за 5 недель. От 210 000 ₽.
Почему Team-B
Золотой партнёр Битрикс24: команды регулярно проходят обучение и сертификацию, с 2014 года — автоматизация бизнеса и внедрение CRM. Работаем удалённо по всей России.
Битрикс24, сертифицированная компания
сертифицированная интеграция
в компаниях разных отраслей
фиксируем результат и цену
Коротко
- Что это
- Проверки, учёт дефектов и корректирующие действия в Битрикс24: чек-листы, фото с линии, задачи ответственным
- Тарифы
- «Учёт» — 210 000 ₽ (4 недели), «Система» — 380 000 ₽ (5–6 недель), «Качество» — от 700 000 ₽ (от 8 недель)
- Не путать
- качество обслуживания клиентов — отдельная страница
Когда брак не скрывают, а устраняют его причину, и вы видите качество в реальном времени
Переводим бумажные журналы и разрозненные отчеты в единую систему контроля. Через 30 дней вы будете видеть, на каком этапе появляется брак и какие процессы «горят».
Почему КК фиксирует брак, но не может улучшить качество
Проблема 1. «Чек-листы заполняются «для галочки» в конце смены, а не в процессе»
Симптом: Контролер обходит цех с бумажным бланком, делает пометки. В конце дня (или недели) данные переносятся в Excel. Информация запаздывает, и дефектная партия уже ушла дальше по цеху или к клиенту.
Наше решение: Цифровые чек-листы в мобильном приложении. Контролер проверяет параметр — сразу отмечает в телефоне/планшете: «норма» или «брак». При выявлении брака мгновенно создается задача на устранение мастеру. Данные обновляются в реальном времени.
Проблема 2. «Информация о дефектах тонет в почте и чатах, ответственные «не видят» заданий»
Симптом: Контролер пишет записку мастеру, отправляет фото в общий чат или на почту. Мастер «завален» сообщениями и может пропустить. Дефект не устраняется, проблема повторяется.
Наше решение: Сквозная система несоответствий (CAR). Каждый выявленный дефект — это задача в Bitrix24 с типом «Несоответствие». Она автоматически назначается ответственному (мастеру, технологу), имеет срок и приоритет. Все обсуждения и фото — в карточке задачи. Пока она не закрыта — висит в отчете.
Проблема 3. «Нет единой картины: какой цех лидирует по браку, какие дефекты повторяются из месяца в месяц»
Симптом: Отчеты КК — это огромные таблицы в Excel, которые сводятся вручную раз в месяц. Невозможно быстро увидеть тренд или оперативно среагировать на всплеск брака по конкретной операции.
Наше решение: Автоматические дашборды и аналитика. На экране руководителя в реальном времени: диаграмма брака по цехам/линиям, топ-5 повторяющихся дефектов, динамика за неделю/месяц. Данные для принятия решений, а не констатации фактов.
Проблема 4. «Корректирующие действия (КА) «спускаются» сверху, но никто не проверяет их выполнение и эффективность»
Симптом: После инцидента проводят совещание, назначают КА (например, «провести инструктаж»). Через месяц ситуация повторяется. Нет механизма контроля выполнения и оценки, помогло ли действие.
Наше решение: Замкнутый цикл «Дефект → Причина → КА → Верификация». Каждое несоответствие должно иметь установленную причину (5 почему, диаграмма Ишикавы) и назначенные корректирующие действия. Задачи на КА тоже отслеживаются системой. Через заданное время система требует провести верификацию — убедиться, что дефект больше не повторяется.
Что получит ваш отдел КК после внедрения
| Процесс | Что настраиваем в Bitrix24 | Результат для качества и компании |
|---|---|---|
| Плановые проверки (чек-листы) | Шаблоны цифровых чек-листов для разных линий/продуктов. Мобильное приложение для контролеров. | Объективность и своевременность данных. Невозможно «задним числом» исправить запись. Снижение человеческой ошибки. |
| Учет несоответствий (дефектов) | CRM для дефектов с классификацией: тип, критичность, место возникновения, ответственный. Фото-, видео-прикрепление. | Систематизация информации. Мгновенное оповещение ответственных. Основа для анализа первопричин. |
| Корректирующие и предупреждающие действия (КА/ПД) | Связанные задачи: на выявление причины, на разработку и выполнение КА, на верификацию результата. | Замкнутый управленческий цикл. Искоренение проблем, а не борьба с последствиями. Выполнение требований ISO. |
| Входной/выходной контроль | Интеграция с данными о партиях/поставщиках. Автоматическое создание задач на проверку при поступлении сырья или отгрузке готовой продукции. | Контроль над всей цепочкой. Быстрая блокировка бракованных поставок. Документированная приемка. |
| Аналитика и отчетность | Дашборды: процент брака, рейтинг поставщиков, динамика по цехам, выполнение КА. Автоматические отчеты для руководства. | Прозрачность качества для руководства. Принятие решений на основе данных, а не мнений. |
| База знаний качества | Внутренняя wiki с картами типовых дефектов, инструкциями по КА, нормативной документацией. | Накопление опыта. Быстрое обучение новых контролеров. Единый источник истины. |
Этапы внедрения системы качества в Bitrix24
Неделя 1. Аудит процессов КК и качества
Изучаем существующие регламенты, чек-листы, потоки информации о дефектах.
Интервью с начальником ОТК/КК, ведущими контролерами, технологами.
Определяем цели и KPI внедрения (например, снижение повторяющихся дефектов на X%).
Итог: Утвержденная цифровая модель системы менеджмента качества в Bitrix24.
Неделя 2-3. Настройка «движка»: дефекты, чек-листы, процессы
Создаем структуру «Несоответствий» в CRM с полями и воронкой статусов.
Настраиваем шаблоны цифровых чек-листов и мобильный интерфейс.
Проектируем и настраиваем бизнес-процессы для КА/ПД.
Итог: Технически готовая система для пилотных испытаний.
Неделя 4. Обучение и пилот в одном цехе / по одному виду продукции
Обучение контролеров: Работа с мобильным приложением, заполнение чек-листов, создание дефектов.
Обучение мастеров и технологов: Работа с задачами на устранение несоответствий и КА.
Пилот: ведение всего цикла контроля качества по выбранному направлению в новой системе.
Итог: Первые пользователи освоили систему, получена обратная связь для финальных настроек.
Неделя 5. Полномасштабный запуск и поддержка
Перевод всех процессов контроля качества в Bitrix24.
Подключение дашбордов для руководства.
«Горячая линия» поддержки 15 рабочих дней.
Итог: Отдел КК работает в цифровой системе, собираются первые объективные данные для анализа.
Кейсы: как КК стало драйвером улучшений, а не «карательным органом»
Кейс 1: Производитель пластиковых изделий (литье, 3 смены)
Было: Контролеры заполняли бумажные журналы. Сводка по браку делалась раз в неделю. Мастера смен обвиняли друг друга в ухудшении показателей. Повторяющиеся дефекты (облой, утяжины) не устранялись.
Что внедрили: Цифровые чек-листы на каждый пресс-автомат, мгновенное создание задач на наладку при обнаружении брака, дашборд с браком в реальном времени по сменам и прессам.
Результат через 2 месяца:
Производственный брак снизился на 18% за счет быстрой реакции наладчиков.
Появилась объективная картина по сменам, споры прекратились.
Технологи, анализируя данные, скорректировали 2 параметра литья, что дало дополнительное снижение брака на 7%.
Кейс 2: Сборочное производство электроники (контрактное производство)
Было: Дефекты с линии фиксировались в общем чате. Непонятно было, сколько их всего и какие повторяются. Заказчики жаловались на inconsistent quality.
Что внедрили: Систему учета дефектов с привязкой к заказчику и этапу сборки. Обязательное заполнение поля «Причина» и «Корректирующее действие» для каждого случая.
Результат через 3 месяца:
Количество повторяющихся дефектов (например, «непропай») сократилось на 65%.
Отчеты по качеству для заказчиков стали автоматическими и прозрачными.
Удовлетворенность ключевых заказчиков выросла, что позволило подписать контракт на новый объем.
Тарифы на внедрение Битрикс24 для отдела КК
Тариф «УЧЕТ» — Прозрачность и оперативностьДля кого: Компании, где главная задача — перестать терять информацию о браке и начать оперативно реагировать. Результат: Все дефекты зафиксированы в системе, ответственные получили задачи. Прекратились споры «кто виноват» и «я не получал». Что входит: Срок: 4 недели | Тариф «СИСТЕМА» — Устранение причин (РЕКОМЕНДУЕМ)Для кого: Компании, которые хотят не просто учитывать брак, а строить цикл непрерывного улучшения (по принципам PDCA). Результат: Замкнутый цикл управления качеством. Снижение повторяющихся дефектов. Документированное соответствие требованиям стандартов. Что входит: Срок: 5-6 недель | Тариф «КАЧЕСТВО» — Quality как стратегияДля кого: Крупные производства или компании с сертифицированными системами менеджмента качества (ISO 9001, IATF 16949), где нужна интеграция со всеми процессами. Результат: Bitrix24 как единая платформа для СМК. Управление качеством на всех этапах: от поставщика до клиента. Полная документальная прослеживаемость. Что входит: Срок: от 8 недель |
В указанную стоимость входят все работы из списка, скрытых платежей нет
Наши проекты по теме
Ответы на главные возражения начальника ОТК/КК
«Контролеры — люди в возрасте, они не будут пользоваться смартфонами и сложными системами»
Мы настраиваем максимально простой интерфейс. Часто это 2-3 большие кнопки на экране планшета в цеху: «Принято», «Брак», «Фото». Обучение занимает 15 минут. Мы меняем бумажный лист на экран, а не усложняем работу. Как правило, сотрудники быстро видят выгоду — не нужно вечером переписывать записи в журнал.
«Мастера и технологи и так перегружены, они проигнорируют еще один поток задач»
Задачи из системы КК — это не «еще один поток», а единственный официальный и приоритетный канал уведомлений о проблемах. Мы интегрируем их в общую систему задач производства. Руководитель видит в отчете, какие задачи от КК просрочены, и может принимать меры. Система создает ответственность и прозрачность.
«У нас и так низкий процент брака, зачем нам это?»
Превосходно! Значит, ваша задача — не бороться с пожарами, а предупреждать их и снижать затраты на качество. Внедренная система позволит вам:
- Доказать свое высокое качество заказчикам цифрами и отчетами.
- Выявить и устранить скрытые потери (например, небольшие доработки, неучтенные в браке).
- Построить предупреждающие, а не реактивные действия. Это следующий уровень зрелости отдела КК.
«Это все бюрократия. Нам нужно делать продукт, а не заполнять систему»
Бюрократия — это когда информация записывается, но никому не нужна. Мы создаем инструмент, где каждая запись — это сигнал для действия или данные для анализа, которые экономят деньги. Цель — не «заполнять систему», а получить рычаг управления для снижения потерь от брака и улучшения процессов. Внедрение окупается за счет снижения затрат на переделки, гарантийные случаи и потерю репутации.
Сколько длится внедрение?
4 недели на «Учёте», 5–6 — на «Системе», от 8 — на «Качестве». Сроки фиксируем в договоре после разбора процессов.
Входит ли лицензия Битрикс24 в стоимость?
Нет, лицензия оплачивается отдельно по тарифу Битрикс24. Поможем подобрать тариф под число сотрудников и нужные функции.
Что вы получите на бесплатном анализе процессов КК?
45 минут с фокусом на ваши самые болезненные точки по качеству:
- Диагностика разрывов: Определим, где и почему информация о дефектах «теряется» или не приводит к действиям.
- Приоритет улучшений: Поймем, с какого процесса начать, чтобы получить быстрый и измеримый результат (входной контроль, производственный брак, рекламации).
- Предварительный расчет эффекта: Оценим потенциал снижения потерь от брака в вашем случае.
Похожие услуги
Наши клиенты
Кейсы внедрения с цифрами
Не «повысили эффективность», а измеримый результат у компаний из разных отраслей.
Настроили CRM для отдела продаж, сервиса и бухгалтерии, автоматизировали контроль платежей и согласование документов.
Ведение проектов транспортной инфраструктуры, автоматизация командировок и согласование отсутствий.
Автоматизация отделов продаж и сервиса, интеграция телефонии, генерация договоров по шаблонам.
Управление заказами, клиентской базой и коммуникациями, воронки под специфику мероприятий.
Бизнес-процесс контроля коммуникаций: неактивные клиенты возвращаются в работу, менеджеры звонят и пишут вовремя.
Заявки из почты, звонков и мессенджеров попадают в Битрикс24, сроки исполнения под контролем, есть статистика.
Что говорят клиенты
Отзывы компаний, которым мы внедрили и сопровождаем Битрикс24.
По-настоящему активно использовать CRM начали после внедрения с командой. Подключили IP-телефонию с разграничением номеров по источникам, CRM-формы, онлайн-чат и соцсети. Заявки идут единым потоком, отслеживаем воронку по источникам.
Нашли в ТОП-3 на bitrix.ru. Уже по телефону получили исчерпывающую консультацию — знание инструментов и сценариев работы впечатлило. Получили схему работы, выездное обучение и дальнейшую поддержку.
Отличный опыт! Высший уровень профессионализма, приятно удивлены оперативной техподдержкой. Организовали работу в Битрикс для всех отделов, отстроили CRM. Теперь всё работает отлично. Рекомендуем!
Работаем уже более 8 лет. Высококвалифицированные специалисты, задачи в срок, оперативная обратная связь. Настроена автоматизация отделов, генерация договоров по шаблонам, интегрирована телефония. Рекомендуем!
Настоящие профессионалы в Битрикс24. Оперативно решили задачу по внедрению портала, провели обучение всех сотрудников и поддержали после запуска. Обязательно вернёмся за автоматизацией процессов.
Благодарим за грамотный и индивидуальный подход к клиентам и соблюдение сроков. Отдельно отмечаем персонального менеджера Ксению за проделанную работу. Желаем дальнейшего развития!
Не знаете с чего начать? Напишите нам
Получите бесплатную консультацию по вашему проекту — вернёмся с предложением, сроками и планом работ.
- Бесплатная консультация и разбор процессов
- Смета и сроки фиксируем в договоре
- Золотой партнёр Битрикс24, 350+ внедрений
- Работаем удалённо по всей России