Битрикс24 для интернет-магазина солнечной энергетики за 16 дней: все заявки — в одной CRM

Клиент и задача

Клиент — интернет-магазин оборудования для солнечных станций и резервного питания: инверторы, аккумуляторы, солнечные панели и готовые комплекты. Покупают частные дома и бизнес, пишут и звонят также монтажники и поставщики. Сайт мы сделали с нуля и запустили 5 сентября 2026 года — об этом кейс разработки и продвижения магазина.

Заявки из поиска пошли раньше, чем планировал клиент, а CRM к этому моменту ещё не было: первый месяц обращения с почты и телефона считали вручную. Задача — за две недели перевести продажи в Битрикс24 так, чтобы:

• каждая заявка — с сайта, из чата, звонка, письма или мессенджера — сама попадала в CRM;
• менеджер не забывал перезвонить и не держал сделку на одном этапе неделями;
• было видно, сколько заявок, на какой стадии и на какую сумму;
• частного покупателя, компанию, монтажника и поставщика можно было различить в карточке.

Воронка лидов: ни одна заявка не остаётся без звонка

Лид проходит четыре стадии: «Не обработан» → «В работе» → «Обработан» → «Качественный лид». Если клиент не подошёл, менеджер не удаляет лид, а переводит его в одну из стадий отказа: «Некачественный лид», «Спам», «Не дозвонились», «Нет такого товара». Так видно, почему заявки не превращаются в продажи, — например, каких товаров спрашивают, а их нет в каталоге.

Роботы на стадии «Не обработан»:

• сразу — звонок в план ответственному менеджеру;
• через 1 рабочий день — уведомление менеджеру, если лид всё ещё не взят;
• через 2 рабочих дня — уведомление руководителю.

На стадии «В работе» через 3 рабочих дня менеджер получает напоминание довести лид до решения.

Воронка сделок: от подбора до получения заказа

Сделка повторяет путь заказа в магазине оборудования: «Новый заказ» → «Подбор и КП» → «Ожидает оплаты» → «Ожидает поставки» → «Готов к отправке» → «Отправлен» → «Получен». Отдельная стадия «Отказ: нет в наличии» показывает, сколько продаж теряется из-за склада.

Роботы следят, чтобы заказ не застрял:

• Новый заказ — уведомление менеджеру сразу и через 8 часов, через 20 часов — руководителю;
• Подбор и КП — сразу дело «уточнить решение по КП», через 5 рабочих дней — напоминание, что сделка всё ещё на этом этапе;
• Ожидает оплаты — уведомление и звонок в план сразу, через 5 дней — руководителю;
• Ожидает поставки — уведомление и звонок сразу, через 15 дней — руководителю;
• Готов к отправке — уведомление и звонок сразу, через 4 дня — руководителю;
• Отправлен — уведомление и звонок сразу, через 10 дней — напоминание менеджеру;
• Отказ: нет в наличии — уведомление менеджеру.

Повторные обращения Битрикс24 отмечает сам: менеджер сразу видит, что клиент уже писал или покупал, — для магазина, куда возвращаются за аккумуляторами и расширением станции, это важно.

Заявки с сайта и ИИ-консультанта — сразу в CRM

Формы сайта отправляют данные в Битрикс24 по вебхуку через REST API. Менеджеру не нужно переносить заявки из почты: клиент нажал «Отправить» — в CRM уже есть лид с телефоном и текстом запроса.

ИИ-консультанта для сайта мы разработали и подключили к CRM чуть позже, когда воронки уже работали, — подробно о нём в кейсе ИИ-консультанта на GigaChat. Он отвечает на вопросы покупателей по каталогу и помогает подобрать оборудование. Заявка из чата уходит в CRM тем же путём — по API — в названии сделки видно, какой комплект подобрали и что клиент пришёл из чата. На скриншоте выше — такая сделка на 829 тыс. ₽. Дальше BitrixGPT заполняет поля карточки, и менеджер начинает разговор не с нуля.

Звонки, почта и мессенджеры — в одном окне

• Телефония Битрикс24 — звонки идут через CRM и сохраняются в карточке клиента.
• Яндекс Почта подключена к Битрикс24: письма клиентов попадают в CRM и не теряются в ящике.
• Telegram, MAX и WhatsApp — через Wazzup: менеджер отвечает из Битрикс24, переписка остаётся в карточке.

Один менеджер ведёт все каналы и отвечает в среднем за 21 минуту — не переключаясь между телефоном, почтой и тремя мессенджерами.

Задачи команды

Задачи по магазину — не в чатах, а в проекте Битрикс24 с канбаном: «Бэклог» → «В работе» → «Ждём ответа» → «На проверке» → «Готово». У каждой задачи — ответственный и срок, долгие цели разбиты на чек-листы.

Что бы сделали иначе

Поставили бы CRM до запуска сайта. Магазин начал получать заявки из поиска раньше, чем ждали, и первый месяц обращения с почты и телефона считали вручную. Совет тем, кто запускает интернет-магазин: подключайте CRM и связь с сайтом вместе с запуском — тогда с первой заявки видно, откуда пришёл клиент и что с ним стало.

Отзыв клиента

Знаю ребят давно, обратился к ним, зная, что не подведут и сделают всё в лучшем виде, как для себя. В итоге лиды пошли раньше, чем мы даже планировали — честно говоря, CRM внедрить и настроить ещё не успели, первых клиентов пришлось обрабатывать «на коленке». Но и тут ребята помогли и довольно быстро, примерно за 2 недели, внедрили Битрикс24 в отдел продаж.

Алексей Зазулин, директор интернет-магазина солнечной энергетики и резервного питания

Сколько стоит похожее внедрение

Внедрение Битрикс24 такого объёма — воронки лидов и сделок, роботы, связь с сайтом по API, телефония, почта и мессенджеры — стоит 300–500 тыс. ₽. Цена зависит от числа воронок и интеграций. Лицензия оплачивается отдельно: портал работает на тарифе «Стандартный» с подпиской Маркета — она нужна для приложений, например Wazzup. Помогаем купить и продлить лицензию, актуальные цены — в прайсе.

Что дальше

Через 2–3 месяца покажем вторую часть: сколько лидов дошли до оплаты, какая выручка прошла через CRM и как изменилось время ответа, когда заявок станет больше.