Битрикс24 - современное решение для успешного бизнеса
Начните с бесплатной консультации наших специалистов по Битрикс24.
Работайте с Золотым сертифицированным партнером - достигайте большего.
Услуги
Функциональные возможности Битрикс24
Битрикс24 — это комплексная платформа для управления бизнесом, которая предлагает широкий спектр функциональных возможностей для организации работы компании:
Управление проектами и задачами:
- Проекты и задачи: создание, назначение и отслеживание выполнения задач.
- Гантт-диаграмма: визуализация сроков и этапов проектов.
- Рабочие группы: объединение сотрудников в группы для работы над общими задачами.
База знаний (если выделить в отдельный раздел):
- Статьи и инструкции: создание и хранение информационных материалов.
- Поиск и навигация: удобный поиск по базе знаний и структурированная навигация.
- Совместное редактирование: возможность совместного создания и редактирования контента.
CRM (Управление взаимоотношениями с клиентами):
- Воронка продаж: управление стадиями продаж и контроль за сделками.
- Контакты и компании: база данных клиентов и партнеров.
- Автоматизация маркетинга: рассылки, ретаргетинг, сегментация базы клиентов.
Внутренние коммуникации:
- Чат и аудиозвонки: для общение с коллегами, обсуждения вопросов и публикаций новостей.
- Видеозвонки: между сотрудниками, а также возможность организации видеоконференций с внешними участниками.
- Лента новостей: корпоративная социальная сеть для обмена информацией.
- Календарь: планирование встреч и мероприятий.
Документы и файлы:
- Обмен файлами: хранение и совместное использование документов.
- Редакторы документов: встроенные инструменты для работы с текстами, таблицами и презентациями.
- Шаблоны документов: автоматическое создание документов на основе шаблонов.
Управление сотрудниками:
- HR-портал: база данных сотрудников, их должностей и контактной информации.
- Планирование отпусков: учет и планирование отпусков сотрудников.
- Рабочее время: учет рабочего времени и контроль присутствия.
Автоматизация процессов:
- Бизнес-процессы: настройка и автоматизация рабочих процессов.
- Триггеры и роботы: автоматизация действий по заданным условиям.
Вебсайт и онлайн-торговля:
- Сайты и лендинги: создание и управление вебсайтами и посадочными страницами.
- Интернет-магазин: управление товарами, заказами и оплатой.
Аналитика и отчеты:
- Отчеты и статистика: сбор и анализ данных по различным аспектам деятельности.
- BI-аналитика: продвинутые инструменты для анализа и визуализации данных.
Интеграции и API:
- Интеграция с внешними сервисами: подключение сторонних сервисов и приложений.
- API: доступ к функционалу платформы через программные интерфейсы.
Битрикс24 доступен как в облачном, так и в коробочном варианте, что позволяет выбрать оптимальное решение в зависимости от потребностей компании.
Какие проблемы
решает Битрикс24?
решает Битрикс24?
Продажи
- Устали от менеджеров, которые не перезванивают вовремя?
С Битрикс24 Вы больше не будете упускать заказчиков, потому что менеджер не успел вовремя позвонить. В списке дел сотрудник будет видеть, кому и когда запланированы звонки. Система CRM напомнит всем: и сотрудникам, и руководителю, звонок будет совершен вовремя.
- Менеджер заболел, ушел в отпуск или уволился, а Вы не знаете, что было обещано клиенту?
В Битрикс24 Вы найдете любую информацию о клиенте за минуту: от первого запроса клиента (тексты писем, sms и чатов, записи звонков и встреч) до запланированных дел по нему.
- Менеджеры заявляют, что звонков нет, а сколько из них было пропущено?
Система CRM сама зафиксирует пропущенные звонки от клиентов и напомнит о необходимости перезвонить. В автоматическом отчете руководитель увидит по каждому сотруднику когда, сколько, кому или от кого были звонки.
- Ваши менеджеры не совершают повторные продажи, а Вы сливаете большой бюджет на привлечение новых клиентов?
Не ждите, когда старый клиент сам обратиться к вам за товаром или услугой. Используйте базу на максимум: сегментируйте клиентов и отправляйте уникальные предложения с помощью рассылки через CRM-маркетинг. Планируйте звонки и продавайте повторно в тот момент, когда клиенту потребуется товар снова. Вы увидите всех клиентов, которым сможете предложить свои услуги.
- Тратите на рекламу много денег, но не видите результата?
С помощью встроенной сквозной аналитики Вы сможете отследить источники клиентов, проанализировать эффективность рекламных каналов и вести учет своих расходов. Перераспределяйте бюджет на работающие каналы рекламы, отключайте малоэффективные рекламные площадки.
Сохранность данных
- Вам приятно, когда при звонке в другую компанию к Вам обращаются по имени? А Ваши сотрудники всегда узнают постоянного клиента?
Повысьте лояльность клиентов! Карточка клиента покажет, кто именно звонит. Менеджер сможет поднять трубку и сразу поприветствовать клиента. Битрикс24 покажет Вам историю общения с ним, с какими вопросами обращался ранее, какие решения были предложены, сколько сделок были заключено.
- Клиенты пишут на почту, через форму обратной связи, задают вопросы в мессенджерах? И в итоге Вы забываете, где начали общаться и на чем остановились?
С Битрикс24 эта проблема уже решена! Куда бы не написал клиент, все отобразится в CRM. Вся информация всегда онлайн. Получайте оперативный доступ к ней и обслуживайте клиентов максимально быстро.
- Боитесь, что база клиентов «уйдет» с менеджером?
С Битрикс24 Ваша база данных в безопасности. Мы настроим права доступа для каждого сотрудника. Он не получит доступ ко всем контактам и не сможет выгрузить их в отдельный файл.
Сроки и отчетность
- Вы поручили важное задание сотруднику, а он про него забыл и не отчитался?
Сотрудники перестанут забывать о ваших поручениях, ведь с Битрикс24 Вы сможете легко и быстро поставить задачу, обозначить важность и сроки, назначить ответственного и добавить наблюдателя. В списке задач Вы увидите, кто из сотрудников выполнил вовремя, а кто просрочил свои обещания.
- Количество задач растет, а вместе с ними и просроченные проекты?
Этот порочный круг можно разорвать с помощью CRM Битрикс24. Удобные рабочие группы помогут держать всю информацию под рукой и работать над проектами сообща. Совместные чаты позволят быстро обсудить возникшие вопросы и скорректировать совместные планы. Сотрудники перестанут терять задачи и срывать сроки проектов. Система напомнит менеджеру и уведомит руководителя о дедлайне.
- Поручили задание в скайпе, а отчет получили в вайбер?
Все проблемы с коммуникациями между сотрудниками исчезнут благодаря Битрикс24. Внутренняя система сообщений заменит собой все возможные интернет-каналы. Общайтесь в едином чате для всей компании, объединяйтесь в рабочие группы, обсуждайте возникающие вопросы прямо на портале.
- Не понимаете, чем занимаются Ваши подчиненные и сколько времени тратят на работу? Менеджеры в один голос твердят про завал?
Не понимаете, чем занимаются Ваши подчиненные и сколько времени тратят на работу? Менеджеры в один голос твердят про завал?
Автоматизация рутинных процессов
- Тратите на договор два дня, а клиент в итоге уходит к конкурентам?
Используйте автоматическую генерацию договоров, счетов, накладных и прочее по своим шаблонам. Редактируйте документы на лету, организуйте совместную работу, сократите их согласование с помощью автоматизированных бизнес-процессов.
- Вам срочно нужен важный документ, а он остался в офисе или на другом компьютере?
Вы сможете хранить все рабочие документы на Диске компании. Битрикс24 позволяет организовать коллективный доступ и работу над ними. Загружайте или создавайте файлы на общем диске, и с ними смогут работать все сотрудники, кому предоставлен доступ.
- Нет возможности работать удаленно?
Теперь есть! Будьте на связи из любой точки мира. Благодаря бесплатному приложению Битрикс24 для смартфонов у Вас будет возможность управлять бизнесом вдалеке от офиса. Неважно, где находится сотрудник, он может работать с Битрикс24 одинаково эффективно и всегда оставаться на связи с коллегами и клиентами.
HR-менеджмент
- Теряете много времени на обучение сотрудников?
Автоматизированные бизнес-процессы сделают это за Вас, сажайте сотрудников на место, включайте Битрикс24, он сам направит и подскажет, что нужно сделать, напомнит о следующем шаге работы с клиентом или сделкой.
- Не знаете, как создать систему мотивации персонала?
Не знаете, как создать систему мотивации персонала? Статистика по каждому сотруднику - выполненные задачи, продажи и выручка – структурирована и находится в одном месте. Сразу видно, кто сколько и каких результатов достиг. Стройте отчеты в Битрикс24 и получайте данные для расчета KPI и премиальной системы в компании в один клик.
- Забыли, как зовут Вашего коллегу?
Битрикс24 наглядно покажет структуру компании: как организованны отделы, кто назначен руководителем, кто является подчиненным. Вы сможете обратиться в едином мессенджере для всей компании, достаточно создать открытый или закрыты чат и написать коллегам или позвонить прямо из Битрикс24. Компания станет ближе к вам!
Вы получите после
внедрения Битрикс24
внедрения Битрикс24
Хватит тонуть в рутине
и терять клиентов
и терять клиентов
Проведем Бесплатную диагностику Вашего бизнеса за 7 дней.
Составим персональный план для оптимизации всех процессов
и ответим на беспокоящие Вас вопросы.
Составим персональный план для оптимизации всех процессов
и ответим на беспокоящие Вас вопросы.
С какими нишами мы работаем
- Промышленность
- Пищевое производство
- Обучение
- Медицина
- Мебель и интерьер
- Строительство и ремонт
- Агропромышленный комплекс
- Промышленность
- Робототехника
- Юридические услуги
- Логистика
- Спорт
- Косметика и уход
- В2В и В2С сервисы
- Государственные проекты
- Доставка цветов
- Доставка еды
- Бухгалтерские услуги
- Типография
- Продажа авто
- Производство бетона и ЖБИ
- Услуга БТИ
- Турагентства
- Строительная компания
- Недвижимость
- Ветеринарка
- Фитнес-студи
Кому нужен Битрикс24?
Стоит ли Вам внедрять Битрикс24?
Обратитесь к нам и получите анализ ситуации
Оцените перспективы работы Битрикс24
Отдел продаж
Без Битрикс24:
- Звонки от клиентов пропускаются.
Подсчет обращений ведется «на ощупь» - Нет отлаженных повторных продаж.
Звонят одним и тем же клиентам разные менеджеры, теряется лояльность - Менеджеры срывают сделки, не перезванивают вовремя, теряют клиентов
- База клиентов хранится в блокнотах, таблицах Эксель, личном телефоне сотрудника. При увольнении менеджера теряются все наработки
- История общения с клиентом теряется в памяти менеджера или на бесконечных листочках. Передать быстро клиента новому менеджеру невозможно
С Битрикс24:
- Каждая заявка и звонок клиента фиксируется точно. Доступна отчетность в 1 клик
- Автоматическая генерация повторных продаж. Четкое планирование обзвонов, сезонных продаж, регулярных повторяющихся сделок
- Клиенты лояльны к Вам. С автоматическими уведомлениями и роботами все обещания выполнены, сделки закрыты, оборот растет
- База клиентов в одном месте. Возможность тонкой настройки прав доступа на чтение, редактирование, удаление, экспорт
- Все контакты и история взаимодействия с клиентом сохраняются в CRM. В любое время доступны онлайн в его карточке
Отдел производства
Без Битрикс24:
- Нет понимания, на каком этапе находится работа и кто ее выполняет, какие конечные сроки
- Сложно управлять стоимостью проекта (планирование и учет затрат, управление бюджетом, договорной учет)
- Отсутствует порядок в проектной документации (сметы, договора, закрывающие документы)
- Нет контроля закупочных процедур. Заявки в отдел снабжения теряются при передаче из рук в руки
С Битрикс24:
- Полный учет сроков. Проверка соответствия стандартам качества через чек-листы в задачах. Работа групп сотрудников над одним проектом. Автоматизация отчетности для руководителей
- Автоматический подсчет окупаемости проекта, подробная документация о расходах в одном месте
- Автоматическая генерация документов в 1 клик. Бизнес-процессы сокращают время на согласование договоров, счетов, актов и других документов
- Четкий контроль сроков, объемов закупок. Отлаженная система своевременного пополнения запасов склада
Руководителю
Без Битрикс24:
- Обратная связь с персоналом малоэффективна
- Сложно контролировать работу сотрудников вдалеке от офиса
- Важные документы не всегда под рукой
- Много времени тратится на подсчет KPI
и вычисление премиальных
С Битрикс24:
- Групповые чаты или один на один, отправка уведомлений всем сотрудникам, общение в рабочих группах, планирование встреч в календаре – удобные каналы коммуникации между сотрудниками
- Полный контроль бизнеса в режиме онлайн. Удобное приложение для смартфонов
- Все документы хранятся в едином месте с разграничением прав доступа. Ничего не потеряется, ничего не попадет в чужие руки
- Статистика по каждому сотруднику доступна в едином отчете. Оцениваете эффективность его работы в один клик
Маркетологу
Без Битрикс24:
- Отсутствие централизованного хранилища данных, база клиентов на компьютере конкретного сотрудника, потеря клиентов при ручной обработке (забыл внести запись и пр.)
- Управление рекламой в разных кабинетах на разных сайтах
- Рутина отнимает ценное время аналитика (свести отчет к одному из нескольких источников, ручной подсчет бюджетов и окупаемости вложений)
- Хаотичное ведение дел, пропущенные звонки, сорванные встречи, планирование в тетрадке
С Битрикс24:
- Сегментация клиентов, тесное взаимодействие с аудиторией на всей воронке продаж посредством персональных sms, информационных звонков, e-mail, настроенных повторных продаж
- Подключение рекламных аудиторий Яндекс.Директ, Vk, отслеживание посещений и настройка индивидуальных сценариев рекламы с Битрикс24
- Автоматические отчеты и сквозная аналитика. Отслеживание касаний через разные источники, полная цепочка от лида до закрытия сделки, бюджеты
и окупаемость под рукой в одном месте - Эффективное управление рабочим днем
с Задачами и Календарем Битрикс24: свободные слоты, напоминания, удобное планирование
оставьте свое «потом» на потом
Что Вам мешает внедрить
Битрикс24 уже сегодня?
Это дорого…
Совсем нет времени на внедрение и обучение персонала
У нас уже есть корпоративный портал, зачем еще что-то?
Это сложно…
Вот разберусь с задачами и проектами, тогда точно займусь
Слышали, что Битрикс24 работает со сбоями. Ненадежно
Наши клиенты
Свежие кейсы по внедрению Битрикс24
Управляющая компания «Курортмакс» имеет дело в большим потоком туристов, которые хотя забронировать тур
или отель. Сезонность - острая проблема для обработки, ведь в такое время работа становится особенно напряженной. По данному проекту нами проводилось полное внедрение (стандартные работы не указаны)
Чего хотел клиент?
- Полное внедрение Битрикс24
- Фильтр для выбора путешествия
В 6 раз
сократили обработку клиентов менеджерами. Уменьшив его
с 1,5 часов до 15 минут.
На 40%
уменьшили количество пропущенных звонков и потерянных клиентов
Что мы внедрили?
- Интеграцию с сервисом туроператора по API для автоматического расчёта стоимости тура и проверки наличия свободных мест онлайн.
- Информация показывается клиенту при условии заполнения полей с контактными данными, что позволяет в момент расчёта создавать в Битрикс24 соответствующий Лид автоматически через API Битрикс24.
- При первом расчёте клиенту направляется смс с именем его менеджера и контактами компании. Повторные смс не дублируются.
- При повторном расчете новые Лиды НЕ СОЗДАЮТСЯ.
- Заявки от одного и того же клиента = 1 Лид.
- Каждый расчёт отображается в Лиде, также показаны туры, которыми интересовался клиент.
- Отдельные бизнес-процессы для тёплых клиентов.
- Интеграцию с сервисом туроператора по API для автоматического расчёта стоимости тура и проверки наличия свободных мест онлайн.
- Информация показывается клиенту при условии заполнения полей с контактными данными, что позволяет в момент расчёта создавать в Битрикс24 соответствующий Лид автоматически через API Битрикс24.
- При первом расчёте клиенту направляется смс с именем его менеджера и контактами компании. Повторные смс не дублируются.
- При повторном расчете новые Лиды НЕ СОЗДАЮТСЯ.
- Заявки от одного и того же клиента = 1 Лид.
- Каждый расчёт отображается в Лиде, также показаны туры, которыми интересовался клиент.
- Отдельные бизнес-процессы для тёплых клиентов.
Управляющая компания «Сервислайн» столкнулась с хаосом в обработке заявок от жильцов, что приводило к потере информации, нарушению сроков и недовольству клиентов. Для решения проблемы была внедрена система автоматизации на базе Битрикс24.
Чего хотел клиент?
- Упорядочить процесс обработки заявок от жильцов, поступающих через разные каналы (электронная почта, звонки, мессенджеры, личные визиты и т.д.).
- Исключить потерю информации и обеспечить оперативную реакцию на обращения.
- Внедрить контроль за сроками исполнения заявок и повысить прозрачность процессов.
- Получить возможность анализировать статистику по заявкам (количество, источники, сроки обработки).
100% заявок
теперь фиксируются в единой системе, исключая потерю информации.
На 35%
уменьшили количество пропущенных заявок от жильцов.
Что мы внедрили?
- Интеграцию всех каналов связи (WhatsApp, электронная почта, ВКонтакте, звонки, офисные визиты) в единую систему Битрикс24.
- Единую воронку обработки заявок с автоматизацией этапов, уведомлений и постановки задач.
- Кастомизацию полей заявок для удобства обработки (контакты жильцов, адрес, тип обращения, описание проблемы, сроки, ответственный).
- Приоритизацию задач для контроля срочности и исключения «зависания» заявок.
- Единый чат для сотрудников для улучшения коммуникации и обмена файлами.
- Мобильную версию для мастеров, позволяющую создавать заявки на месте и оперативно связываться с коллегами.
Компания «Кумкая», производитель хлебопекарного и кондитерского оборудования, столкнулась с проблемой неэффективного управления клиентской базой. Для повышения узнаваемости бренда и увеличения повторных продаж была внедрена автоматизированная система контроля коммуникаций с клиентами на базе Битрикс24.
Чего хотел клиент?
- Упорядочить работу с клиентской базой, чтобы избежать застоя в коммуникациях.
- Автоматизировать процесс контроля взаимодействия с клиентами, включая перенос клиентов в «общую корзину» при отсутствии активности более 6 месяцев.
- Повысить активность менеджеров в работе с клиентами: звонки, письма, коммерческие предложения.
- Увеличить повторные продажи и укрепить лояльность клиентов.
- Получить возможность отслеживать активность менеджеров и анализировать эффективность их работы.
На 70%
уменьшили количество упущенных клиентов.
На 25%
увеличили повторные продажи за счет регулярной коммуникации.
Что мы внедрили?
- Бизнес-процесс контроля активности:
- Проверка активности по клиентам каждые 6 месяцев.
- Уведомления менеджерам о необходимости связаться с клиентом, если активность отсутствовала более полугода.
- Автоматический перенос клиентов в «общую корзину» при отсутствии реакции менеджера.
- Фиксацию активности:
- Учет звонков, писем, сообщений в WhatsApp, отправки счетов и коммерческих предложений.
- Учет создания и завершения сделок.
- Фильтр для поиска клиентов, с которыми давно не было связи, для планирования дальнейшей работы.
- Уведомления для менеджеров и руководителей о перемещении клиентов в «общую корзину».
Группа компаний «МОЙ-КА!DS», занимающаяся сетью автомоек самообслуживания и производством оборудования, внедрила Битрикс24 для оптимизации обработки клиентских обращений и повышения качества обслуживания. Это позволило улучшить контроль за обращениями, ускорить обработку претензий и повысить удовлетворенность клиентов.
Чего хотел клиент?
- Упорядочить процесс обработки клиентских обращений и претензий.
- Фиксировать все обращения от клиентов, чтобы исключить потерю запросов.
- Собирать полную информацию по каждому обращению (контактные данные, тип обращения, итог звонка).
- Анализировать обращения за определенный период для улучшения процессов.
- Увеличить скорость реакции на обращения и соблюдать сроки обработки претензий.
- Четко распределять ответственность за решение вопросов между сотрудниками.
100%
обращений теперь фиксируются в системе, исключая потерю запросов.
На 50%
сократили время обработки обращений благодаря автоматизации.
Что мы внедрили?
- Цифровое рабочее место для отдела контроля качества с разделами «Обращения» и «Претензии».
- Интеграцию с колл-центром Kolocall для автоматической передачи данных о звонках и записи разговоров в Битрикс24.
- Воронку обработки обращений со стадиями: Новое → На контроле → Закрыто/Спам/Дубль.
- Автоматизацию процессов:
- Создание контакта в CRM при первичном обращении.
- Отправка уведомлений ответственному сотруднику и создание задач для обратной связи.
- Автоматическое изменение названия обращения для удобства поиска.
- Воронку обработки претензий со стадиями: Новое → Просрочено → Взят в работу → Ждем решения → На контроле → Удовлетворен/Отказано.
- Бизнес-процесс для контроля просрочек:
- Уведомления о просроченных претензиях.
- Фиксация времени, затраченного на решение претензий, для анализа эффективности.
Отзывы наших клиентов
Рассчитайте стоимость внедрения и настройки Битрикс24
Ответьте на вопросы и узнайте стоимость внедрения CRM
для вашей компании
для вашей компании