Основные проблемы
Высокая нагрузка из-за множества площадок для поиска кандидатов
При увеличении числа источников для поиска кандидатов (например, несколько сайтов для размещения вакансий, социальные сети, профессиональные форумы) HR-специалистам становится сложнее управлять заявками. Это приводит к перегрузке и снижению эффективности обработки заявок.
Пропуски или задержки в ответах кандидатам
Из-за необходимости отслеживать отклики на различных платформах возникают задержки в ответах кандидатам. Это отрицательно сказывается на имидже компании и приводит к потере перспективных кандидатов.
Сложности в ведении и анализе данных
Если HR-специалисты ведут учет кандидатов в таблицах Excel или других несогласованных системах, это приводит к ошибкам, потерям данных и затрудняет создание отчетов. Это делает трудоемким процесс анализа HR-воронки и принятие решений на основе данных.
Неэффективная коммуникация и координация
В условиях увеличения численности сотрудников и количества задач возникает проблема с координацией работы между различными подразделениями, что снижает оперативность и эффективность процесса подбора персонала.
Сложности в оценке и отслеживании эффективности HR-мероприятий
Отсутствие интегрированных систем для отслеживания и анализа эффективности различных HR-мероприятий (например, собеседований, интервью, тренингов, адаптации новых сотрудников) усложняет оценку их влияния на компанию и приводит к неэффективному использованию ресурсов.
Нехватка автоматизации и интеграции процессов
Отсутствие автоматизации в HR-процессах, таких как отслеживание заявок, проведение собеседований и оценка кандидатов, увеличивает административную нагрузку и снижает скорость найма.
С Битрикс24 Вы получите
Централизованную платформу для работы с кандидатами
- Битрикс24 объединит все источники вакансий и откликов в одной системе, что упростит управление кандидатами и снизит риск пропуска заявок.
Автоматизацию рутинных задач
- Мы автоматизируем многие рутинные процессы, такие как сбор и сортировка резюме, планирование собеседований и отправка уведомлений кандидатам. Это уменьшит административную нагрузку на HR-специалистов и ускорит процесс найма.
Инструменты для управления HR-воронкой
- Битрикс24 предоставляет инструменты для отслеживания всех этапов подбора персонала, от поступления заявки до найма. Это позволит легко проанализировать эффективность HR-воронки и выявить узкие места.
Отчеты и аналитика
- Платформа включает мощные инструменты для создания отчетов и аналитики, что поможет HR-специалистам принять обоснованные решения на основе данных. Можно легко следить за показателями, такими как источники и количество откликов, время на закрытие вакансии и качество кандидатов.
Улучшенная внутренняя коммуникация
- Встроенные средства для общения и совместной работы, такие как чаты, видеоконференции и совместные документы, улучшают взаимодействие внутри команды и с другими подразделениями компании.
Хранение и управление документами
- Битрикс24 позволяет централизованно хранить и управлять кадровыми документами, что облегчит доступ к важной информации и снизит риск потери данных.
Интеграция с другими системами
- Платформа поддерживает интеграцию с другими бизнес-приложениями, что позволит бесшовно подключить HR-систему к другим инструментам, используемым в компании.
Повышение прозрачности и улучшение контроля
- Внедрение Битрикс24 обеспечит прозрачность HR-процессов, что позволяет легко контролировать их выполнение и качество.
- Внедрение Битрикс24 в HR-отдел значительно улучшит работу кадровой службы и оптимизирует процессы управления персоналом.
Цена
Стоимость автоматизации HR-процессов в Битрикс24 является индивидуальной и напрямую зависит от объема и сложности выполняемых работ.
от 60 000 руб
Наши клиенты
Свежие кейсы по внедрению Битрикс24
Управляющая компания «Курортмакс» имеет дело в большим потоком туристов, которые хотя забронировать тур
или отель. Сезонность - острая проблема для обработки, ведь в такое время работа становится особенно напряженной. По данному проекту нами проводилось полное внедрение (стандартные работы не указаны)
Чего хотел клиент?
- Полное внедрение Битрикс24
- Фильтр для выбора путешествия
В 6 раз
сократили обработку клиентов менеджерами. Уменьшив его
с 1,5 часов до 15 минут.
На 40%
уменьшили количество пропущенных звонков и потерянных клиентов
Что мы внедрили?
- Интеграцию с сервисом туроператора по API для автоматического расчёта стоимости тура и проверки наличия свободных мест онлайн.
- Информация показывается клиенту при условии заполнения полей с контактными данными, что позволяет в момент расчёта создавать в Битрикс24 соответствующий Лид автоматически через API Битрикс24.
- При первом расчёте клиенту направляется смс с именем его менеджера и контактами компании. Повторные смс не дублируются.
- При повторном расчете новые Лиды НЕ СОЗДАЮТСЯ.
- Заявки от одного и того же клиента = 1 Лид.
- Каждый расчёт отображается в Лиде, также показаны туры, которыми интересовался клиент.
- Отдельные бизнес-процессы для тёплых клиентов.
- Интеграцию с сервисом туроператора по API для автоматического расчёта стоимости тура и проверки наличия свободных мест онлайн.
- Информация показывается клиенту при условии заполнения полей с контактными данными, что позволяет в момент расчёта создавать в Битрикс24 соответствующий Лид автоматически через API Битрикс24.
- При первом расчёте клиенту направляется смс с именем его менеджера и контактами компании. Повторные смс не дублируются.
- При повторном расчете новые Лиды НЕ СОЗДАЮТСЯ.
- Заявки от одного и того же клиента = 1 Лид.
- Каждый расчёт отображается в Лиде, также показаны туры, которыми интересовался клиент.
- Отдельные бизнес-процессы для тёплых клиентов.
Управляющая компания «Сервислайн» столкнулась с хаосом в обработке заявок от жильцов, что приводило к потере информации, нарушению сроков и недовольству клиентов. Для решения проблемы была внедрена система автоматизации на базе Битрикс24.
Чего хотел клиент?
- Упорядочить процесс обработки заявок от жильцов, поступающих через разные каналы (электронная почта, звонки, мессенджеры, личные визиты и т.д.).
- Исключить потерю информации и обеспечить оперативную реакцию на обращения.
- Внедрить контроль за сроками исполнения заявок и повысить прозрачность процессов.
- Получить возможность анализировать статистику по заявкам (количество, источники, сроки обработки).
100% заявок
теперь фиксируются в единой системе, исключая потерю информации.
На 35%
уменьшили количество пропущенных заявок от жильцов.
Что мы внедрили?
- Интеграцию всех каналов связи (WhatsApp, электронная почта, ВКонтакте, звонки, офисные визиты) в единую систему Битрикс24.
- Единую воронку обработки заявок с автоматизацией этапов, уведомлений и постановки задач.
- Кастомизацию полей заявок для удобства обработки (контакты жильцов, адрес, тип обращения, описание проблемы, сроки, ответственный).
- Приоритизацию задач для контроля срочности и исключения «зависания» заявок.
- Единый чат для сотрудников для улучшения коммуникации и обмена файлами.
- Мобильную версию для мастеров, позволяющую создавать заявки на месте и оперативно связываться с коллегами.
Компания «Кумкая», производитель хлебопекарного и кондитерского оборудования, столкнулась с проблемой неэффективного управления клиентской базой. Для повышения узнаваемости бренда и увеличения повторных продаж была внедрена автоматизированная система контроля коммуникаций с клиентами на базе Битрикс24.
Чего хотел клиент?
- Упорядочить работу с клиентской базой, чтобы избежать застоя в коммуникациях.
- Автоматизировать процесс контроля взаимодействия с клиентами, включая перенос клиентов в «общую корзину» при отсутствии активности более 6 месяцев.
- Повысить активность менеджеров в работе с клиентами: звонки, письма, коммерческие предложения.
- Увеличить повторные продажи и укрепить лояльность клиентов.
- Получить возможность отслеживать активность менеджеров и анализировать эффективность их работы.
На 70%
уменьшили количество упущенных клиентов.
На 25%
увеличили повторные продажи за счет регулярной коммуникации.
Что мы внедрили?
- Бизнес-процесс контроля активности:
- Проверка активности по клиентам каждые 6 месяцев.
- Уведомления менеджерам о необходимости связаться с клиентом, если активность отсутствовала более полугода.
- Автоматический перенос клиентов в «общую корзину» при отсутствии реакции менеджера.
- Фиксацию активности:
- Учет звонков, писем, сообщений в WhatsApp, отправки счетов и коммерческих предложений.
- Учет создания и завершения сделок.
- Фильтр для поиска клиентов, с которыми давно не было связи, для планирования дальнейшей работы.
- Уведомления для менеджеров и руководителей о перемещении клиентов в «общую корзину».
Группа компаний «МОЙ-КА!DS», занимающаяся сетью автомоек самообслуживания и производством оборудования, внедрила Битрикс24 для оптимизации обработки клиентских обращений и повышения качества обслуживания. Это позволило улучшить контроль за обращениями, ускорить обработку претензий и повысить удовлетворенность клиентов.
Чего хотел клиент?
- Упорядочить процесс обработки клиентских обращений и претензий.
- Фиксировать все обращения от клиентов, чтобы исключить потерю запросов.
- Собирать полную информацию по каждому обращению (контактные данные, тип обращения, итог звонка).
- Анализировать обращения за определенный период для улучшения процессов.
- Увеличить скорость реакции на обращения и соблюдать сроки обработки претензий.
- Четко распределять ответственность за решение вопросов между сотрудниками.
100%
обращений теперь фиксируются в системе, исключая потерю запросов.
На 50%
сократили время обработки обращений благодаря автоматизации.
Что мы внедрили?
- Цифровое рабочее место для отдела контроля качества с разделами «Обращения» и «Претензии».
- Интеграцию с колл-центром Kolocall для автоматической передачи данных о звонках и записи разговоров в Битрикс24.
- Воронку обработки обращений со стадиями: Новое → На контроле → Закрыто/Спам/Дубль.
- Автоматизацию процессов:
- Создание контакта в CRM при первичном обращении.
- Отправка уведомлений ответственному сотруднику и создание задач для обратной связи.
- Автоматическое изменение названия обращения для удобства поиска.
- Воронку обработки претензий со стадиями: Новое → Просрочено → Взят в работу → Ждем решения → На контроле → Удовлетворен/Отказано.
- Бизнес-процесс для контроля просрочек:
- Уведомления о просроченных претензиях.
- Фиксация времени, затраченного на решение претензий, для анализа эффективности.
Отзывы наших клиентов
Рассчитайте стоимость внедрения и настройки Битрикс24
Ответьте на вопросы и узнайте стоимость внедрения CRM
для вашей компании
для вашей компании