Автоматизация обработки лидов

Рост конверсии в 1,5–3 раза: лиды доходят до сделки чаще, а не теряются в воронке

Система, которая:
— отвечает за 1–3 секунды вместо 10–30 минут
— квалифицирует и распределяет лидов автоматически
— сокращает потери в воронке до 0–3%
— работает 24/7 без перерывов

Подробнее

Для кого

• Компании с 300+ лидами в месяц
• Отделы продаж, теряющие заявки в переписках
• Бизнес с долгим временем первого ответа
• Маркетологи с эффективным трафиком, но низкой конверсией
• 70% обращений клиентов сейчас идут через чаты, а не звонки

Что решаем

Ваша выгода

• Конверсия в диалог: +40–60%
• Время ответа: с 10–30 минут до 1–3 секунд
• Потери лидов: с 15–30% до 0–3%
• Экономия времени менеджеров: 10–15 минут на каждый лид
• Рост выручки: 260 000 – 480 000 ₽/месяц при 700 лидах
• Окупаемость: 1,5–2 месяца

Как работает

1. Лид оставляет заявку → автоответ за 1–3 секунды
2. ИИ собирает параметры (бюджет, сроки, потребность) за 30–40 секунд
3. Система квалифицирует и сегментирует лида
4. Передаёт менеджеру готовую карточку в CRM
5. Контролирует статусы и напоминает о забытых лидах
6. Работает 24/7 — без выходных и перерывов

Кейсы автоматизации

Онлайн-школа

Проблема: 30–40% лидов не доходили до менеджеров, долгие ответы

Решение: Автоответ, квалификация, напоминания, интеграция с CRM

Результат: Лидов до общения +60%, потери –42%, скорость обработки ×3

Юридическая компания

Проблема: Переписки терялись, юристы перегружены

Решение: Распределение, статусы, сценарии, задачи в CRM

Результат: Квалификаций +47%, нагрузка –30%, 0 потерянных лидов

Сеть клиник

Проблема: Хаос в записях, много неявок

Решение: Автоответ, сбор данных, подтверждения, напоминания

Результат: Неявки –41%, онлайн-записи +36%

Выберите решение под ваш поток

Наши клиенты

Свежие кейсы по внедрению Битрикс24

Управляющая компания «Курортмакс» имеет дело в большим потоком туристов, которые хотя забронировать тур
или отель. Сезонность - острая проблема для обработки, ведь в такое время работа становится особенно напряженной. По данному проекту нами проводилось полное внедрение (стандартные работы не указаны)

Чего хотел клиент?

• Полное внедрение Битрикс24
• Фильтр для выбора путешествия

В 6 раз

сократили обработку клиентов менеджерами. Уменьшив его
с 1,5 часов до 15 минут.

На 40%

уменьшили количество пропущенных звонков и потерянных клиентов

Что мы внедрили?

• Интеграцию с сервисом туроператора по API для автоматического расчёта стоимости тура и проверки наличия свободных мест онлайн.
• Информация показывается клиенту при условии заполнения полей с контактными данными, что позволяет в момент расчёта создавать в Битрикс24 соответствующий Лид автоматически через API Битрикс24.
• При первом расчёте клиенту направляется смс с именем его менеджера и контактами компании. Повторные смс не дублируются.
• При повторном расчете новые Лиды НЕ СОЗДАЮТСЯ.
• Заявки от одного и того же клиента = 1 Лид.
• Каждый расчёт отображается в Лиде, также показаны туры, которыми интересовался клиент.
• Отдельные бизнес-процессы для тёплых клиентов.
• Интеграцию с сервисом туроператора по API для автоматического расчёта стоимости тура и проверки наличия свободных мест онлайн.
• Информация показывается клиенту при условии заполнения полей с контактными данными, что позволяет в момент расчёта создавать в Битрикс24 соответствующий Лид автоматически через API Битрикс24.
• При первом расчёте клиенту направляется смс с именем его менеджера и контактами компании. Повторные смс не дублируются.
• При повторном расчете новые Лиды НЕ СОЗДАЮТСЯ.
• Заявки от одного и того же клиента = 1 Лид.
• Каждый расчёт отображается в Лиде, также показаны туры, которыми интересовался клиент.
• Отдельные бизнес-процессы для тёплых клиентов.

Хочу так же

Управляющая компания «Сервислайн» столкнулась с хаосом в обработке заявок от жильцов, что приводило к потере информации, нарушению сроков и недовольству клиентов. Для решения проблемы была внедрена система автоматизации на базе Битрикс24.

Чего хотел клиент?

• Упорядочить процесс обработки заявок от жильцов, поступающих через разные каналы (электронная почта, звонки, мессенджеры, личные визиты и т.д.).
• Исключить потерю информации и обеспечить оперативную реакцию на обращения.
• Внедрить контроль за сроками исполнения заявок и повысить прозрачность процессов.
• Получить возможность анализировать статистику по заявкам (количество, источники, сроки обработки).

100% заявок

теперь фиксируются в единой системе, исключая потерю информации.

На 35%

уменьшили количество пропущенных заявок от жильцов.

Что мы внедрили?

• Интеграцию всех каналов связи (WhatsApp, электронная почта, ВКонтакте, звонки, офисные визиты) в единую систему Битрикс24.
• Единую воронку обработки заявок с автоматизацией этапов, уведомлений и постановки задач.
• Кастомизацию полей заявок для удобства обработки (контакты жильцов, адрес, тип обращения, описание проблемы, сроки, ответственный).
• Приоритизацию задач для контроля срочности и исключения «зависания» заявок.
• Единый чат для сотрудников для улучшения коммуникации и обмена файлами.
• Мобильную версию для мастеров, позволяющую создавать заявки на месте и оперативно связываться с коллегами.

Хочу так же

Компания «Кумкая», производитель хлебопекарного и кондитерского оборудования, столкнулась с проблемой неэффективного управления клиентской базой. Для повышения узнаваемости бренда и увеличения повторных продаж была внедрена автоматизированная система контроля коммуникаций с клиентами на базе Битрикс24.

Чего хотел клиент?

• Упорядочить работу с клиентской базой, чтобы избежать застоя в коммуникациях.
• Автоматизировать процесс контроля взаимодействия с клиентами, включая перенос клиентов в «общую корзину» при отсутствии активности более 6 месяцев.
• Повысить активность менеджеров в работе с клиентами: звонки, письма, коммерческие предложения.
• Увеличить повторные продажи и укрепить лояльность клиентов.
• Получить возможность отслеживать активность менеджеров и анализировать эффективность их работы.

На 70%

уменьшили количество упущенных клиентов.

На 25%

увеличили повторные продажи за счет регулярной коммуникации.

Что мы внедрили?

• Бизнес-процесс контроля активности:
  • Проверка активности по клиентам каждые 6 месяцев.
  • Уведомления менеджерам о необходимости связаться с клиентом, если активность отсутствовала более полугода.
  • Автоматический перенос клиентов в «общую корзину» при отсутствии реакции менеджера.
• Фиксацию активности:
  • Учет звонков, писем, сообщений в WhatsApp, отправки счетов и коммерческих предложений.
  • Учет создания и завершения сделок.
• Фильтр для поиска клиентов, с которыми давно не было связи, для планирования дальнейшей работы.
• Уведомления для менеджеров и руководителей о перемещении клиентов в «общую корзину».

Хочу так же

Группа компаний «МОЙ-КА!DS», занимающаяся сетью автомоек самообслуживания и производством оборудования, внедрила Битрикс24 для оптимизации обработки клиентских обращений и повышения качества обслуживания. Это позволило улучшить контроль за обращениями, ускорить обработку претензий и повысить удовлетворенность клиентов.

Чего хотел клиент?

• Упорядочить процесс обработки клиентских обращений и претензий.
• Фиксировать все обращения от клиентов, чтобы исключить потерю запросов.
• Собирать полную информацию по каждому обращению (контактные данные, тип обращения, итог звонка).
• Анализировать обращения за определенный период для улучшения процессов.
• Увеличить скорость реакции на обращения и соблюдать сроки обработки претензий.
• Четко распределять ответственность за решение вопросов между сотрудниками.

100%

обращений теперь фиксируются в системе, исключая потерю запросов.

На 50%

сократили время обработки обращений благодаря автоматизации.

Что мы внедрили?

• Цифровое рабочее место для отдела контроля качества с разделами «Обращения» и «Претензии».
• Интеграцию с колл-центром Kolocall для автоматической передачи данных о звонках и записи разговоров в Битрикс24.
• Воронку обработки обращений со стадиями: Новое → На контроле → Закрыто/Спам/Дубль.
• Автоматизацию процессов:
  • Создание контакта в CRM при первичном обращении.
  • Отправка уведомлений ответственному сотруднику и создание задач для обратной связи.
  • Автоматическое изменение названия обращения для удобства поиска.
• Воронку обработки претензий со стадиями: Новое → Просрочено → Взят в работу → Ждем решения → На контроле → Удовлетворен/Отказано.
• Бизнес-процесс для контроля просрочек:
  • Уведомления о просроченных претензиях.
  • Фиксация времени, затраченного на решение претензий, для анализа эффективности.

Хочу так же

Отзывы наших клиентов

Юридическая компания «Центральный округ»

Мы пробовали самостоятельно наладить работу компании в Битрикс24. Но по-настоящему активно использовать CRM начали после внедрений совместно с Team-В. Ключевая интеграция Битрикс24 и отдела продаж проводилась на уровне сайта. Специалистами Team-B была подключена и настроена IР-телефония с разграничением номеров на разные источники трафика. К сайту были подключены CRM-формы из Битрикс24. Установлен онлайн-чат и интегрированы все используемые соц.сети. Заявки поступают едино в наш портал. Таким образом мы отслеживаем воронку продаж по источникам и улучшаем эффективность разных рекламных каналов.

СТАЛЛ-DOORS - Завод по производству противопожарных дверей

Вместе с партнером пробовали освоить Битрикс24 самостоятельно.
Но разобраться в том, как правильно работать на портале, чтобы облегчить себе жизнь, не хватало времени. Решили поискать исполнителей на сайте bitrix.ru По Воронежу в ТОП-3 компаний нашли контакты Team-B. Попали на менеджера Елену и уже по телефону получили исчерпывающую консультацию. Было сразу понятно, что это профи своего дела. Знание инструментов, варианты сценариев работы
с Битрикс24 на ходу - все это впечатлило нас в разговоре и мы решились на встречу. Дальше все прошло гладко и понятно для нас. Мы получили разработанную схему работы, Елена провела выездное обучение с нами. А также воспользовались дальнейшей консультационной поддержкой

ГК «Инвестжилстрой»

Директор ООО «КАПИТАЛСТРОЙ» Самсонов А.В.

Веб-студия Team-B уже давно стала нашим надежным партнером в сфере IT и Интернета. Мы создали уже 2 сайта под нужды своего бизнеса. И каждый из них отвечал и отвечает требованиям как в плане продаж, так и глобальным задачам брендинга, позиционирования компании, повышения лояльности клиентов и пр.

Посмотреть скан

Группа компаний «YARDO»

Отличный опыт с компанией! Сотрудники проявляют высший уровень профессионализма. Работаем уже не первый месяц, были приятно удивлены оперативной работой технической поддержки. Вместе организовали для нашей компании работу в Битрикс для всех отделов, отстроили работу CRM системы, теперь все работает отлично. Чувствуется забота о клиентах.
Рекомендуем эту компанию всем, кто ценит качество и отличное обслуживание!

МОЙ-КА! DS

Генеральный директор Шомин А.В.

Веб-студия Team-B работает с нашей компанией уже более 8 лет.
За время работы зарекомендовала себя с лучшей стороны. В студии работают высококвалифицированные и опытные специалисты. Всегда выполняют задачи в установленные сроки, оперативно работают с обратной связью, развернуто предоставляют ответы на все вопросы и помогают адаптировать первоначальные ТЗ под наши запросы.
За время работы ими успешно настроена автоматизация для отделов, настроена генерация договоров по шаблонам, интегрирована телефония, что очень удобно для менеджерского состава плюс оптимизирует их работу.
Мы рекомендуем Team-B как ответственных и грамотных специалистов, профессионалов своего дела.

Посмотреть скан

Производственная компания «Внешпромторг»

Компания Team-B - настоящий профессионал в Битрикс24. Оперативно решил нашу задачу по внедрению портала для нашей компании. Специалист провел обучение всех наших сотрудников и поддерживал нас после внедрения. Спасибо большое!
Мы обязательно придем к ним на автоматизацию процессов.  

ООО «Агротех-Гарант»

ООО "Агротех-Гарант" Директор Евсеев А.В.

Оценить работу той или иной компании сейчас можно, в том числе, прочтя отзывы о ней. Поэтому с благодарностью к веб-студии Team-B за профессиональную работу по созданию сайта нашей компании ООО "Агротех-Гарант" и советом к их будущим клиентам смело сотрудничать с этой студией, мы пишем этот отзыв.
Компания ООО "Агротех-Гарант" выражает благодарность веб-студии Team-B за грамотный и индивидуальный подход к клиентам, за креативный веб-дизайн и соблюдение сроков в работе!
Наш сайт https://gvarta.com получился ярким, информативным, доступным и понятным для всех пользователей благодаря всей команде студии Team-B. Но отдельно хотелось бы отметить нашего персонального менеджера Ксению за проделанную работу.
Желаем студии дальнейшего развития, повышения профессионального уровня, взаимопонимания с клиентами и творческих успехов!

Посмотреть скан

Все отзывы