Автоматизация работы УК и ЖКХ с Битрикс24
Внедряем Битрикс24 под процессы управляющей компании и ЖКХ: от приёма обращений и работы диспетчерской до контроля подрядчиков и претензионной работы.
Для кого
- Управляющие компании с активным домофондом и постоянным потоком заявок
- ТСЖ и ЖСК, у которых всё держится на «ключевых» сотрудниках и личных связях
- Диспетчерские службы, заваленные звонками и сообщениями от жителей
- УК, где сложно отследить, кто и как обработал обращение и почему житель недоволен
- Команды, где заявки часто «теряются», а по домам нет прозрачной картины
Что решаем
| До внедрения: | После внедрения Битрикс24: |
|
|
Ваша выгода
- Скорость реакции: обращения не «висят» в воздухе — система фиксирует и направляет их автоматически
- Меньше конфликтов: видно, кто принял заявку, когда её отработали и что сделали по факту
- Прозрачность для жителей: регулярные уведомления, понятная обратная связь и удобные каналы связи
- Снижение нагрузки на ключевых сотрудников: меньше ручной работы и «пожаров» в авральном режиме
- Управляемость: руководитель видит реальные цифры по домам, мастерам, видам работ и решает на основе данных
Как работает
- Анализируем текущие процессы: как сейчас принимаются обращения, как работают мастера и подрядчики
- Проектируем воронки и маршруты заявок: от входящего обращения до закрытого акта или отчёта
- Настраиваем Битрикс24 под ваши сценарии: роли, права доступа, статусы, шаблоны, уведомления
- Подключаем каналы связи: телефония, почта, сайт, мессенджеры и при необходимости системы ЖКХ
- Обучаем персонал: диспетчеров, мастеров, бухгалтерию, руководителей
- Сопровождаем запуск: помогаем адаптировать систему по итогам первых недель работы
Кейсы автоматизации
Диспетчерская и аварийная служба
Проблема: заявки и звонки теряются, сложно контролировать срочные обращения и выезды мастеров
Решение: приём и распределение заявок в CRM, фиксация времени обращения и исполнения, отметки о выезде мастера
Результат: прозрачная работа диспетчерской, контроль аварий и скорость реакции по каждому дому
Работа с жителями
Проблема: жители не знают, что происходит с их обращениями и отключениями, растёт напряжение и недовольство
Решение: уведомления о плановых и аварийных отключениях, сбор показаний счётчиков, опросы и жалобы в одном окне
Результат: меньше вопросов «а что с моей заявкой?», понятная коммуникация и обратная связь
Финансы и документооборот
Проблема: бумажные договоры, разрозненные акты и долгая подготовка претензий по задолженностям
Решение: база собственников и истории их обращений, электронные договоры и шаблоны документов, учёт задолженности и задачи юристам
Результат: быстрый доступ к документам, структурированная претензионная работа и меньше хаоса в бумагах
Тарифы внедрения под ваш масштаб
CRM ЖКХ.база — от 110 000 ₽
Срок: 10–12 дней |
CRM ЖКХ.управление — от 180 000 ₽
Срок: 12–14 дней |
CRM ЖКХ.холдинг — от 300 000 ₽
Срок: 14–18 дней |
Если вы чувствуете, что управляете домами «вслепую», но боитесь парализовать работу долгим внедрением — начнём с малого: оцифруем обращения и диспетчерскую, а затем шаг за шагом подключим остальное.
Наши клиенты
Свежие кейсы по внедрению Битрикс24
Управляющая компания «Курортмакс» имеет дело в большим потоком туристов, которые хотя забронировать тур
или отель. Сезонность - острая проблема для обработки, ведь в такое время работа становится особенно напряженной. По данному проекту нами проводилось полное внедрение (стандартные работы не указаны)
Чего хотел клиент?
- Полное внедрение Битрикс24
- Фильтр для выбора путешествия
В 6 раз
сократили обработку клиентов менеджерами. Уменьшив его
с 1,5 часов до 15 минут.
На 40%
уменьшили количество пропущенных звонков и потерянных клиентов
Что мы внедрили?
- Интеграцию с сервисом туроператора по API для автоматического расчёта стоимости тура и проверки наличия свободных мест онлайн.
- Информация показывается клиенту при условии заполнения полей с контактными данными, что позволяет в момент расчёта создавать в Битрикс24 соответствующий Лид автоматически через API Битрикс24.
- При первом расчёте клиенту направляется смс с именем его менеджера и контактами компании. Повторные смс не дублируются.
- При повторном расчете новые Лиды НЕ СОЗДАЮТСЯ.
- Заявки от одного и того же клиента = 1 Лид.
- Каждый расчёт отображается в Лиде, также показаны туры, которыми интересовался клиент.
- Отдельные бизнес-процессы для тёплых клиентов.
- Интеграцию с сервисом туроператора по API для автоматического расчёта стоимости тура и проверки наличия свободных мест онлайн.
- Информация показывается клиенту при условии заполнения полей с контактными данными, что позволяет в момент расчёта создавать в Битрикс24 соответствующий Лид автоматически через API Битрикс24.
- При первом расчёте клиенту направляется смс с именем его менеджера и контактами компании. Повторные смс не дублируются.
- При повторном расчете новые Лиды НЕ СОЗДАЮТСЯ.
- Заявки от одного и того же клиента = 1 Лид.
- Каждый расчёт отображается в Лиде, также показаны туры, которыми интересовался клиент.
- Отдельные бизнес-процессы для тёплых клиентов.
Управляющая компания «Сервислайн» столкнулась с хаосом в обработке заявок от жильцов, что приводило к потере информации, нарушению сроков и недовольству клиентов. Для решения проблемы была внедрена система автоматизации на базе Битрикс24.
Чего хотел клиент?
- Упорядочить процесс обработки заявок от жильцов, поступающих через разные каналы (электронная почта, звонки, мессенджеры, личные визиты и т.д.).
- Исключить потерю информации и обеспечить оперативную реакцию на обращения.
- Внедрить контроль за сроками исполнения заявок и повысить прозрачность процессов.
- Получить возможность анализировать статистику по заявкам (количество, источники, сроки обработки).
100% заявок
теперь фиксируются в единой системе, исключая потерю информации.
На 35%
уменьшили количество пропущенных заявок от жильцов.
Что мы внедрили?
- Интеграцию всех каналов связи (WhatsApp, электронная почта, ВКонтакте, звонки, офисные визиты) в единую систему Битрикс24.
- Единую воронку обработки заявок с автоматизацией этапов, уведомлений и постановки задач.
- Кастомизацию полей заявок для удобства обработки (контакты жильцов, адрес, тип обращения, описание проблемы, сроки, ответственный).
- Приоритизацию задач для контроля срочности и исключения «зависания» заявок.
- Единый чат для сотрудников для улучшения коммуникации и обмена файлами.
- Мобильную версию для мастеров, позволяющую создавать заявки на месте и оперативно связываться с коллегами.
Компания «Кумкая», производитель хлебопекарного и кондитерского оборудования, столкнулась с проблемой неэффективного управления клиентской базой. Для повышения узнаваемости бренда и увеличения повторных продаж была внедрена автоматизированная система контроля коммуникаций с клиентами на базе Битрикс24.
Чего хотел клиент?
- Упорядочить работу с клиентской базой, чтобы избежать застоя в коммуникациях.
- Автоматизировать процесс контроля взаимодействия с клиентами, включая перенос клиентов в «общую корзину» при отсутствии активности более 6 месяцев.
- Повысить активность менеджеров в работе с клиентами: звонки, письма, коммерческие предложения.
- Увеличить повторные продажи и укрепить лояльность клиентов.
- Получить возможность отслеживать активность менеджеров и анализировать эффективность их работы.
На 70%
уменьшили количество упущенных клиентов.
На 25%
увеличили повторные продажи за счет регулярной коммуникации.
Что мы внедрили?
- Бизнес-процесс контроля активности:
- Проверка активности по клиентам каждые 6 месяцев.
- Уведомления менеджерам о необходимости связаться с клиентом, если активность отсутствовала более полугода.
- Автоматический перенос клиентов в «общую корзину» при отсутствии реакции менеджера.
- Фиксацию активности:
- Учет звонков, писем, сообщений в WhatsApp, отправки счетов и коммерческих предложений.
- Учет создания и завершения сделок.
- Фильтр для поиска клиентов, с которыми давно не было связи, для планирования дальнейшей работы.
- Уведомления для менеджеров и руководителей о перемещении клиентов в «общую корзину».
Группа компаний «МОЙ-КА!DS», занимающаяся сетью автомоек самообслуживания и производством оборудования, внедрила Битрикс24 для оптимизации обработки клиентских обращений и повышения качества обслуживания. Это позволило улучшить контроль за обращениями, ускорить обработку претензий и повысить удовлетворенность клиентов.
Чего хотел клиент?
- Упорядочить процесс обработки клиентских обращений и претензий.
- Фиксировать все обращения от клиентов, чтобы исключить потерю запросов.
- Собирать полную информацию по каждому обращению (контактные данные, тип обращения, итог звонка).
- Анализировать обращения за определенный период для улучшения процессов.
- Увеличить скорость реакции на обращения и соблюдать сроки обработки претензий.
- Четко распределять ответственность за решение вопросов между сотрудниками.
100%
обращений теперь фиксируются в системе, исключая потерю запросов.
На 50%
сократили время обработки обращений благодаря автоматизации.
Что мы внедрили?
- Цифровое рабочее место для отдела контроля качества с разделами «Обращения» и «Претензии».
- Интеграцию с колл-центром Kolocall для автоматической передачи данных о звонках и записи разговоров в Битрикс24.
- Воронку обработки обращений со стадиями: Новое → На контроле → Закрыто/Спам/Дубль.
- Автоматизацию процессов:
- Создание контакта в CRM при первичном обращении.
- Отправка уведомлений ответственному сотруднику и создание задач для обратной связи.
- Автоматическое изменение названия обращения для удобства поиска.
- Воронку обработки претензий со стадиями: Новое → Просрочено → Взят в работу → Ждем решения → На контроле → Удовлетворен/Отказано.
- Бизнес-процесс для контроля просрочек:
- Уведомления о просроченных претензиях.
- Фиксация времени, затраченного на решение претензий, для анализа эффективности.
Не знаете с чего начать?
Напишите нам
Получите полную консультацию по Вашему проекту бесплатно и быстро