Внедрение Битрикс24 для отдела продаж
От хаоса в Excel и чатах — к системе, которая приносит +20% выручки за 3 месяца
Превращаем отдел продаж в предсказуемый конвейер. Все заявки — в работе, каждый этап сделки прозрачен, а прогноз сбывается с точностью 90%. Гарантируем: через 30 дней ваши менеджеры работают только в CRM и закрывают больше сделок.
Почему деньги утекают сквозь пальцы и как это исправить за месяц
Проблема 1. «Лиды тонут в “вацапе”, а менеджеры заняты “срочными” задачами»
Симптом: Заявка с сайта пришла в 10:00 в общий чат. Менеджер увидел ее в 16:00, отвлекся на «срочный отчет» и забыл позвонить. Клиент ушел к конкуренту.
Наше решение: Автоматическое создание сделки и задачи в момент поступления заявки. Система сама назначает ответственного и присылает уведомление в Telegram. Время реакции падает с часов до 2-3 минут. Ни один лид не теряется.
Наше решение: Автоматическое создание сделки и задачи в момент поступления заявки. Система сама назначает ответственного и присылает уведомление в Telegram. Время реакции падает с часов до 2-3 минут. Ни один лид не теряется.
Проблема 2. «Непонятно, кто из менеджеров реально пашет, а кто имитирует бурную деятельность»
Симптом: У одного менеджера 50 сделок «в работе», у другого — 10. Но первый не закрывает ничего, а второй выполняет план. Как отличить активность от результата?
Наше решение: Воронка с жесткими этапами и обязательными действиями. Вы видите не просто цифры, а конкретные шаги: «Выставлено КП», «Проведена встреча», «Согласован договор». Прозрачность 100%, KPI становятся честными.
Наше решение: Воронка с жесткими этапами и обязательными действиями. Вы видите не просто цифры, а конкретные шаги: «Выставлено КП», «Проведена встреча», «Согласован договор». Прозрачность 100%, KPI становятся честными.
Проблема 3. «Прогноз продаж — это шаманство с бубном»
Симптом: 20-го числа менеджеры рапортуют о «горячих» сделках и планах на рекорд, а 31-го оказывается, что 70% клиентов «передумали» или «думают до следующего месяца». План срывается, касса пуста.
Наше решение: Внедряем взвешенный прогноз. Сделка на первом звонке стоит 10% вероятности, после КП — 30%, после коммерческого предложения — 60%. Вы видите реалистичную сумму ожидаемой выручки, а не «обещания на песке».
Наше решение: Внедряем взвешенный прогноз. Сделка на первом звонке стоит 10% вероятности, после КП — 30%, после коммерческого предложения — 60%. Вы видите реалистичную сумму ожидаемой выручки, а не «обещания на песке».
Проблема 4. «Новичок выходит на плановые показатели через полгода (если не уволится раньше)»
Симптом: Звезда продаж уволилась и унесла в голове все скрипты, наработки и базу знаний. Новый менеджер тратит месяцы, чтобы набить шишки и начать продавать на уровне.
Наше решение: CRM как конструктор продаж. Все скрипты, шаблоны документов и регламенты — в одном клике. Новичок видит понятную «карту пути» клиента и начинает приносить прибыль в 2 раза быстрее.
Наше решение: CRM как конструктор продаж. Все скрипты, шаблоны документов и регламенты — в одном клике. Новичок видит понятную «карту пути» клиента и начинает приносить прибыль в 2 раза быстрее.
Что получит ваш отдел продаж после внедрения
| Процесс | Что настраиваем в Bitrix24 | Результат для бизнеса |
| Управление лидами | Автоматический захват заявок из всех каналов (сайт, соцсети, почта), распределение по правилам, скоринг (оценка качества). | Потери лидов на старте — 0%. «Холодные» лиды не отвлекают менеджеров от «горячих». |
| Воронка продаж | Статусы под ваш цикл сделки, обязательные поля для контроля качества, бизнес-процессы для сложных продаж. | Конверсия растет за счет дисциплины. Руководитель видит, на каком этапе «застревают» сделки. |
| Автоматизация (роботы) | Автоматические звонки/письма через 1 час после заявки, напоминания о встречах, автозаполнение документов. | Снижение рутины на 50%. Менеджеры занимаются продажами, а не вводом данных. |
| Телефония и коммуникации | Интеграция с IP-телефонией, запись разговоров, WhatsApp/Telegram-чаты прямо в карточке сделки. | Вся история общения с клиентом в одном окне. Можно прослушать, как менеджер обработал возражение. |
| Отчетность для руководителя | Дашборды по выручке, конверсии, загрузке менеджеров, воронке продаж и источникам трафика. | Управление на основе данных, а не интуиции. Точный прогноз на месяц и понимание точек роста. |
| База знаний и скрипты | Карточки товаров/услуг, готовые коммерческие предложения, скрипты общения, инструкции. | Быстрый старт новичков. Единые стандарты качества для всего отдела. |
Этапы внедрения: от диагностики к деньгам за 5 недель
Неделя 1. Диагностика и «Карта текущих потерь»
Анализируем текущий процесс: откуда берутся лиды, как их обрабатывают, где теряют.
Интервью с РОП и топ-менеджерами.
Считаем примерные потери выручки от текущего хаоса.
Итог: Утвержденная схема будущей CRM и цели по KPI (например, «увеличить конверсию лид-встреча на 15%»).
Интервью с РОП и топ-менеджерами.
Считаем примерные потери выручки от текущего хаоса.
Итог: Утвержденная схема будущей CRM и цели по KPI (например, «увеличить конверсию лид-встреча на 15%»).
Неделя 2-3. Настройка «Продающего конвейера»
Создаем воронку, статусы, поля.
Настраиваем роботов, телефонию и интеграции.
Подключаем и настраиваем отчеты для руководителя.
Итог: Готовая и протестированная CRM, наполненная вашими данными.
Настраиваем роботов, телефонию и интеграции.
Подключаем и настраиваем отчеты для руководителя.
Итог: Готовая и протестированная CRM, наполненная вашими данными.
Неделя 4. Обучение и «Мягкий старт»
Воркшоп для менеджеров: «Как CRM сделает вашу жизнь проще и поможет заработать больше» (снимаем сопротивление).
Воркшоп для РОПа: «Управление отделом через цифры».
Тестовый запуск: 3 дня параллельной работы для отладки.
Итог: Команда мотивирована и знает, как работать в новой системе.
Воркшоп для РОПа: «Управление отделом через цифры».
Тестовый запуск: 3 дня параллельной работы для отладки.
Итог: Команда мотивирована и знает, как работать в новой системе.
Неделя 5. Полный запуск и «Пост-тренинг»
Перевод всех процессов в CRM.
Горячая линия поддержки 10 дней (отвечаем на любые вопросы в общем чате).
Корректировка настроек под реальные задачи.
Итог: Система работает, первые сделки закрыты в CRM, есть первые отчеты.
Горячая линия поддержки 10 дней (отвечаем на любые вопросы в общем чате).
Корректировка настроек под реальные задачи.
Итог: Система работает, первые сделки закрыты в CRM, есть первые отчеты.
Кейсы: как мы превращали отделы продаж в машины
Кейс 1: Оптовый дистрибьютор продуктов питания (10 менеджеров)
Было: Менеджеры работали в Excel. Руководитель тратил 2 дня в конце месяца, чтобы собрать отчетность. Заявки с сайта терялись, т.к. некому было их распределять. Конверсия в первый контакт — 30%.
Что внедрили: Единая CRM с интеграцией сайта и телефонии. Автораспределение заявок по кругу. Контроль времени первого звонка.
Результат через 2 месяца:
Конверсия лид → контакт выросла до 92%.
Время на сбор отчетности сократилось с 2 дней до 15 минут.
Выручка отдела выросла на 22% за счет обработки ранее потерянных лидов.
Тарифы на внедрение Битрикс24 для продаж
Тариф «БАЗОВЫЙ» — Порядок и контрольДля кого: Небольшой отдел (до 5 чел.), главная боль — потеря лидов и хаос. Результат: Все заявки в системе. Менеджеры работают по единым правилам. Руководитель видит, кто чем занят.
Что входит:
Срок: 4 недели |
Тариф «ПРОДАЮЩИЙ» — Рост выручки (РЕКОМЕНДУЕМ)Для кого: Отдел от 5 до 15 менеджеров, цель — увеличить конверсию и сделать прогноз точным. Результат: Управляемая воронка с понятной аналитикой. Менеджеры экономят 10+ часов в неделю на рутине.
Что входит:
Срок: 5-6 недель |
Тариф «МАКСИМУМ» — Полная автоматизация продажДля кого: Крупные отделы (15+ чел.) или сложные циклы сделок с интеграцией. Результат: CRM — единый центр управления коммерцией. Интеграция с 1С и маркетингом.
Что входит:
Срок: от 8 недель |
В указанную стоимость входят все работы из списка, скрытых платежей нет
Ответы на главные возражения руководителя
«Менеджеры не будут вносить данные. Им лень. У нас уже так было».
Мы внедряем CRM не ради галочки, а ради выгоды менеджера. Мы показываем: «Хотите меньше отчитываться на летучках? Вот отчет, руководитель видит всё сам. Хотите тратить меньше времени на поиск документа? Вот он, в карточке сделки». Мы настраиваем систему так, чтобы ей было удобно пользоваться, а не «потому что начальник заставил». Плюс, мы автоматизируем ввод данных (телефония, почта), чтобы минимизировать ручной труд.
«У нас уникальные продажи. Под нас ничего не подходит».
В том и ценность Bitrix24 — его можно подстроить под любую уникальность. Мы внедряли CRM для:
- Компании с циклом сделки 1 день (розница).
- Проектного бизнеса с циклом сделки 1 год.
- Коллективных продаж, где участвуют и инженеры, и юристы.
Приходите на бесплатную диагностику, и мы покажем, как будет выглядеть именно ваша уникальная воронка.
«Зачем платить вам, если можно просто купить коробку и посадить стажера разобраться?»
Можно. И 70% таких проектов проваливаются. Стажер настроит кнопочки, но не выстроит процессы. Мы даем не просто настройку, а технологию управления продажами. Мы упаковываем ваш опыт в систему, обучаем команду и сопровождаем до результата. Стоимость внедрения — это не расходы, а инвестиции, которые окупаются за 2-3 месяца за счет роста выручки и экономии времени.
«Мы уже пробовали другую CRM — не взлетело».
Частая история. В 90% случаев причина — в отсутствии системы внедрения и мотивации. Мы проводим «реанимацию»: находим, почему ваша команда не приняла прошлую систему, перезапускаем процессы на базе Bitrix24, делая упор на простоту и понятную выгоду для каждого менеджера.
Что вы получите на бесплатной диагностике отдела продаж?
Всего 45 минут — и у вас будет готовый план действий:
- Аудит «узких горлышек»: Определим 2-3 ключевых этапа, где теряется больше всего денег (и посчитаем, сколько именно).
- Расчет потенциала: Оценим, на сколько процентов (и в рублях) может вырасти выручка после внедрения.
- Схема вашей идеальной воронки: Покажем на скриншотах, как будут двигаться сделки в Битрикс24.
- План и точная смета: Вы получите четкое понимание сроков и стоимости работ под ваши задачи.
Наши клиенты
Свежие кейсы по внедрению Битрикс24
Управляющая компания «Курортмакс» имеет дело в большим потоком туристов, которые хотя забронировать тур
или отель. Сезонность - острая проблема для обработки, ведь в такое время работа становится особенно напряженной. По данному проекту нами проводилось полное внедрение (стандартные работы не указаны)
Чего хотел клиент?
- Полное внедрение Битрикс24
- Фильтр для выбора путешествия
В 6 раз
сократили обработку клиентов менеджерами. Уменьшив его
с 1,5 часов до 15 минут.
На 40%
уменьшили количество пропущенных звонков и потерянных клиентов
Что мы внедрили?
- Интеграцию с сервисом туроператора по API для автоматического расчёта стоимости тура и проверки наличия свободных мест онлайн.
- Информация показывается клиенту при условии заполнения полей с контактными данными, что позволяет в момент расчёта создавать в Битрикс24 соответствующий Лид автоматически через API Битрикс24.
- При первом расчёте клиенту направляется смс с именем его менеджера и контактами компании. Повторные смс не дублируются.
- При повторном расчете новые Лиды НЕ СОЗДАЮТСЯ.
- Заявки от одного и того же клиента = 1 Лид.
- Каждый расчёт отображается в Лиде, также показаны туры, которыми интересовался клиент.
- Отдельные бизнес-процессы для тёплых клиентов.
- Интеграцию с сервисом туроператора по API для автоматического расчёта стоимости тура и проверки наличия свободных мест онлайн.
- Информация показывается клиенту при условии заполнения полей с контактными данными, что позволяет в момент расчёта создавать в Битрикс24 соответствующий Лид автоматически через API Битрикс24.
- При первом расчёте клиенту направляется смс с именем его менеджера и контактами компании. Повторные смс не дублируются.
- При повторном расчете новые Лиды НЕ СОЗДАЮТСЯ.
- Заявки от одного и того же клиента = 1 Лид.
- Каждый расчёт отображается в Лиде, также показаны туры, которыми интересовался клиент.
- Отдельные бизнес-процессы для тёплых клиентов.
Управляющая компания «Сервислайн» столкнулась с хаосом в обработке заявок от жильцов, что приводило к потере информации, нарушению сроков и недовольству клиентов. Для решения проблемы была внедрена система автоматизации на базе Битрикс24.
Чего хотел клиент?
- Упорядочить процесс обработки заявок от жильцов, поступающих через разные каналы (электронная почта, звонки, мессенджеры, личные визиты и т.д.).
- Исключить потерю информации и обеспечить оперативную реакцию на обращения.
- Внедрить контроль за сроками исполнения заявок и повысить прозрачность процессов.
- Получить возможность анализировать статистику по заявкам (количество, источники, сроки обработки).
100% заявок
теперь фиксируются в единой системе, исключая потерю информации.
На 35%
уменьшили количество пропущенных заявок от жильцов.
Что мы внедрили?
- Интеграцию всех каналов связи (WhatsApp, электронная почта, ВКонтакте, звонки, офисные визиты) в единую систему Битрикс24.
- Единую воронку обработки заявок с автоматизацией этапов, уведомлений и постановки задач.
- Кастомизацию полей заявок для удобства обработки (контакты жильцов, адрес, тип обращения, описание проблемы, сроки, ответственный).
- Приоритизацию задач для контроля срочности и исключения «зависания» заявок.
- Единый чат для сотрудников для улучшения коммуникации и обмена файлами.
- Мобильную версию для мастеров, позволяющую создавать заявки на месте и оперативно связываться с коллегами.
Компания «Кумкая», производитель хлебопекарного и кондитерского оборудования, столкнулась с проблемой неэффективного управления клиентской базой. Для повышения узнаваемости бренда и увеличения повторных продаж была внедрена автоматизированная система контроля коммуникаций с клиентами на базе Битрикс24.
Чего хотел клиент?
- Упорядочить работу с клиентской базой, чтобы избежать застоя в коммуникациях.
- Автоматизировать процесс контроля взаимодействия с клиентами, включая перенос клиентов в «общую корзину» при отсутствии активности более 6 месяцев.
- Повысить активность менеджеров в работе с клиентами: звонки, письма, коммерческие предложения.
- Увеличить повторные продажи и укрепить лояльность клиентов.
- Получить возможность отслеживать активность менеджеров и анализировать эффективность их работы.
На 70%
уменьшили количество упущенных клиентов.
На 25%
увеличили повторные продажи за счет регулярной коммуникации.
Что мы внедрили?
- Бизнес-процесс контроля активности:
- Проверка активности по клиентам каждые 6 месяцев.
- Уведомления менеджерам о необходимости связаться с клиентом, если активность отсутствовала более полугода.
- Автоматический перенос клиентов в «общую корзину» при отсутствии реакции менеджера.
- Фиксацию активности:
- Учет звонков, писем, сообщений в WhatsApp, отправки счетов и коммерческих предложений.
- Учет создания и завершения сделок.
- Фильтр для поиска клиентов, с которыми давно не было связи, для планирования дальнейшей работы.
- Уведомления для менеджеров и руководителей о перемещении клиентов в «общую корзину».
Группа компаний «МОЙ-КА!DS», занимающаяся сетью автомоек самообслуживания и производством оборудования, внедрила Битрикс24 для оптимизации обработки клиентских обращений и повышения качества обслуживания. Это позволило улучшить контроль за обращениями, ускорить обработку претензий и повысить удовлетворенность клиентов.
Чего хотел клиент?
- Упорядочить процесс обработки клиентских обращений и претензий.
- Фиксировать все обращения от клиентов, чтобы исключить потерю запросов.
- Собирать полную информацию по каждому обращению (контактные данные, тип обращения, итог звонка).
- Анализировать обращения за определенный период для улучшения процессов.
- Увеличить скорость реакции на обращения и соблюдать сроки обработки претензий.
- Четко распределять ответственность за решение вопросов между сотрудниками.
100%
обращений теперь фиксируются в системе, исключая потерю запросов.
На 50%
сократили время обработки обращений благодаря автоматизации.
Что мы внедрили?
- Цифровое рабочее место для отдела контроля качества с разделами «Обращения» и «Претензии».
- Интеграцию с колл-центром Kolocall для автоматической передачи данных о звонках и записи разговоров в Битрикс24.
- Воронку обработки обращений со стадиями: Новое → На контроле → Закрыто/Спам/Дубль.
- Автоматизацию процессов:
- Создание контакта в CRM при первичном обращении.
- Отправка уведомлений ответственному сотруднику и создание задач для обратной связи.
- Автоматическое изменение названия обращения для удобства поиска.
- Воронку обработки претензий со стадиями: Новое → Просрочено → Взят в работу → Ждем решения → На контроле → Удовлетворен/Отказано.
- Бизнес-процесс для контроля просрочек:
- Уведомления о просроченных претензиях.
- Фиксация времени, затраченного на решение претензий, для анализа эффективности.
Не знаете с чего начать?
Напишите нам
Получите полную консультацию по Вашему проекту бесплатно и быстро