CRM для стоматологии на базе Битрикс24
Настроим под вашу клинику — с нуля, под ключ, с учётом специфики отрасли
Пациенты записываются, администраторы забывают перезвонить, повторные визиты теряются в таблицах — знакомо? Мы настраиваем Битрикс24 специально под процессы стоматологии: от первого звонка до повторного приёма через год.
Разберём процессы вашей клиники и покажем, как будет выглядеть CRM именно для вас
Как выглядит работа клиники без CRM
Если хотя бы три из пяти ситуаций ниже — про вас, CRM окупится в первые месяцы.
Потерянные заявки
Заявка пришла в WhatsApp, администратор увидел её через три часа. Пациент уже записался в другую клинику. Таких потерь не видно — они просто не считаются.
Нет повторных визитов
Пациенту вылечили кариес, поставили коронку — и всё. Никто не напомнил о профилактике через полгода, не предложил следующий шаг лечения. Деньги на привлечение потрачены, а повторный доход упущен.
Администратор держит всё в голове
Записи в блокноте, напоминания в телефоне, расписание в Excel. Один заболевший сотрудник — и клиника теряет нить. Новый администратор разбирается неделями.
Непонятно, откуда приходят пациенты
Вы тратите деньги на рекламу, но не знаете, какой канал реально работает: Instagram, сарафан, Авито или баннер у метро. Решения принимаются на ощущениях, а не на цифрах.
Нет контроля над работой администраторов
Как администратор отвечает на звонки? Правильно ли презентует услуги? Всегда ли предлагает записаться? Без CRM это можно проверить только лично — и то не всегда.
Что именно мы настраиваем в Битрикс24 под стоматологию
Битрикс24 — не коробочная медицинская программа с жёсткими ограничениями, а гибкая платформа, которую собирают точно под ваши процессы. Мы берём типовую логику стоматологической клиники и переносим её в систему так, чтобы сотрудникам было удобно, а владелец видел всё.
Воронки пациентов
Настраиваем отдельные воронки для первичных и повторных пациентов. Первичный проходит путь: заявка → консультация → план лечения → первый визит. Повторный — отдельный сценарий с напоминаниями, допродажами и реактивацией. Каждый этап виден в одном экране — без путаницы кто на каком шаге.
Автоматические напоминания
За 24 часа до визита пациент получает сообщение в WhatsApp или SMS. После процедуры — звонок или сообщение с вопросом о самочувствии. Через 6 месяцев — напоминание о профилактике. Всё это происходит без участия администратора: роботы Битрикс24 отправляют сообщения по расписанию.
Карточка пациента
В одном месте хранится вся история: откуда пришёл, какие услуги получил, что планировал но не решился, все разговоры и переписки. Новый администратор открывает карточку и сразу понимает контекст — не нужно ничего спрашивать у коллег.
Интеграция с телефонией и мессенджерами
Все входящие звонки фиксируются в CRM автоматически. Пропущенный звонок — задача администратору перезвонить. Сообщения из WhatsApp, Telegram, ВКонтакте и с сайта приходят в одно окно. Ничего не теряется, время ответа сокращается.
Онлайн-запись с сайта
Пациент записывается сам — выбирает врача, дату и время. Запись автоматически попадает в CRM и в расписание врача. Администратор только подтверждает, если нужно.
Аналитика и отчёты
Откуда пришли пациенты, сколько заявок обработано, какой процент дошёл до приёма, сколько вернулось повторно, кто из администраторов работает лучше — всё в наглядных дашбордах. Решения на основе цифр, а не ощущений.
Как проходит внедрение
Многие боятся, что внедрение CRM — это долго, дорого и всё равно не приживётся. На практике полная настройка под стоматологию занимает 2–3 недели, а сотрудники начинают работать в системе уже в первые дни.
Шаг 1 — Аудит процессов (1–2 дня)
Разбираемся, как у вас сейчас всё устроено: как приходят заявки, как записывают пациентов, как работает администратор, какие каналы используете. Не навязываем шаблон — изучаем вашу клинику.
Шаг 2 — Настройка под вашу клинику (5–10 дней)
Собираем воронки, прописываем автоматизации, подключаем телефонию, мессенджеры и форму с сайта. Всё делаем мы — вам не нужен программист и не нужно вникать в техническую часть.
Шаг 3 — Обучение сотрудников (1–2 дня)
Проводим обучение для администраторов и руководителя. Не лекцию на три часа, а живую работу в системе: как принять заявку, как отработать звонок, как посмотреть отчёт. Записываем видеоинструкции, к которым можно вернуться.
Шаг 4 — Поддержка после запуска
Первый месяц после внедрения мы на связи. Если что-то не работает так, как нужно, или появились новые задачи — разбираемся и дорабатываем. Вы не остаётесь один на один с системой.
Реальный кейс: как клиника выросла на 35% без новых пациентов
Семейная стоматология, 2 кресла, 3 администратора, Москва
Ситуация до:
Клиника работала 4 года. Запись вели в Google-таблице, заявки принимали по телефону и в Instagram — директ проверяли нерегулярно. Повторных пациентов никто не отслеживал: если человек не звонил сам, клиника о нём забывала. Конверсия первичных обращений в визит была около 40% — остальные «думали» и уходили. Владелец не понимал, какая реклама работает: деньги тратились на таргет и листовки, результат оценивался на ощущение.
Что настроили:
- Единую воронку для первичных пациентов с этапами: новая заявка → звонок → запись → визит → повторный приём
- Интеграцию Instagram, WhatsApp и сайта — все заявки в одно окно, пропущенных больше нет
- Автоматические напоминания: за сутки до визита — сообщение пациенту, через 3 дня после — вопрос о самочувствии
- Сегмент «спящих пациентов» — автоматическая рассылка тем, кто не приходил больше 6 месяцев
- UTM-метки и сквозную аналитику по источникам заявок
- Запись разговоров администраторов с привязкой к карточке пациента
Результаты через 3 месяца:
| Показатель | Результат |
| Конверсия заявки в визит | с 40% до 67% |
| Доля повторных пациентов | выросла с 28% до 51% |
| Потерянные заявки | с 15–20% до 0% |
| Выручка за месяц | +35% без роста рекламного бюджета |
| Время ответа на заявку | с 3–4 часов до 12 минут |
«Мы не понимали, куда уходят пациенты. Казалось, всё нормально — телефон звонит, люди приходят. Но когда увидели цифры в системе, оказалось, что каждая пятая заявка просто висела без ответа. Сейчас этого нет, и выручка говорит сама за себя.»
— Владелец клиники
Хотите понять, что именно нужно вашей клинике?
Оставьте заявку на бесплатный аудит — разберём ваши процессы и покажем, как будет выглядеть CRM для вашей стоматологии
Почему Битрикс24, а не специализированная медицинская программа
Нишевые системы вроде DentalPRO или Dental Plus хороши для медицинского учёта — зубной формулы, карт пациентов, лицензирования. Но для управления продажами, маркетингом и коммуникациями они не приспособлены. Битрикс24 закрывает именно этот пробел: воронки, автоматизация, аналитика, мессенджеры — всё в одном месте.
Многие клиники используют обе системы: МИС для медицинской части и Битрикс24 для работы с пациентами до и после приёма. Это разумный подход — каждый инструмент делает то, для чего создан.
Мы — сертифицированный партнёр Битрикс24 с опытом внедрения в медицине. Знаем специфику стоматологии: как выстроена запись, почему важны повторные визиты, как администратор реально работает со входящими. Не переносим абстрактный шаблон «бизнес» — настраиваем под отрасль.
| Нишевая МИС | Битрикс24 (CRM) |
| Медицинская карта и зубная формула | Воронки первичных и повторных пациентов |
| Лицензирование и ЕГИСЗ | Мессенджеры, телефония, онлайн-запись |
| Расписание врачей | Автоматизация напоминаний |
| Складской учёт материалов | Контроль администраторов и аналитика |
Частые вопросы
Сколько стоит внедрение?
Стоимость зависит от размера клиники, количества сотрудников и набора интеграций. Базовое внедрение для клиники с 2–3 администраторами обсуждается индивидуально. Точную цифру называем после аудита — не берём деньги за то, что вам не нужно.
Нужно ли покупать Битрикс24 отдельно?
Да, лицензия Битрикс24 оплачивается отдельно. Мы как партнёры помогаем выбрать оптимальный тариф и при необходимости оформляем покупку. Для большинства стоматологий достаточно тарифа «Базовый» или «Стандартный».
Можно ли интегрировать с нашей МИС?
В большинстве случаев — да. Популярные МИС имеют API или готовые интеграции. Уточняем возможности на этапе аудита.
Подходит ли для сети клиник?
Да, Битрикс24 отлично масштабируется. Можно видеть работу всех филиалов в одном аккаунте, сравнивать показатели, управлять правами доступа для каждой точки.
Сколько времени занимает внедрение?
Обычно 2–3 недели от старта до момента, когда сотрудники работают в системе. Сложные интеграции могут занять немного дольше — говорим об этом заранее.
Что будет, если администратор не захочет работать в системе?
Это частый страх. Мы проводим обучение в формате «руками», а не лекцией, и оставляем видеоинструкции. Практика показывает: если система удобна — люди переходят на неё сами, потому что она облегчает работу, а не усложняет.
Настроим CRM под вашу стоматологию — с нуля и под ключ
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в течение часа. Расскажем, как будет выглядеть CRM для вашей клиники, и ответим на любые вопросы — без давления и готовых шаблонов.
Покажем, как будет выглядеть CRM именно для вашей клиники
✔ Разберём текущие процессы записи и обработки заявок
✔ Покажем, где клиника теряет пациентов и повторные визиты
✔ Подскажем, как выстроить CRM под стоматологию без лишних модулей
Ответим в течение часа в рабочее время и согласуем удобный формат консультации.
Оставить заявкуСертифицированный партнёр Битрикс24
Наши клиенты
Свежие кейсы по внедрению Битрикс24
Управляющая компания «Курортмакс» имеет дело в большим потоком туристов, которые хотя забронировать тур
или отель. Сезонность - острая проблема для обработки, ведь в такое время работа становится особенно напряженной. По данному проекту нами проводилось полное внедрение (стандартные работы не указаны)
Чего хотел клиент?
- Полное внедрение Битрикс24
- Фильтр для выбора путешествия
В 6 раз
сократили обработку клиентов менеджерами. Уменьшив его
с 1,5 часов до 15 минут.
На 40%
уменьшили количество пропущенных звонков и потерянных клиентов
Что мы внедрили?
- Интеграцию с сервисом туроператора по API для автоматического расчёта стоимости тура и проверки наличия свободных мест онлайн.
- Информация показывается клиенту при условии заполнения полей с контактными данными, что позволяет в момент расчёта создавать в Битрикс24 соответствующий Лид автоматически через API Битрикс24.
- При первом расчёте клиенту направляется смс с именем его менеджера и контактами компании. Повторные смс не дублируются.
- При повторном расчете новые Лиды НЕ СОЗДАЮТСЯ.
- Заявки от одного и того же клиента = 1 Лид.
- Каждый расчёт отображается в Лиде, также показаны туры, которыми интересовался клиент.
- Отдельные бизнес-процессы для тёплых клиентов.
- Интеграцию с сервисом туроператора по API для автоматического расчёта стоимости тура и проверки наличия свободных мест онлайн.
- Информация показывается клиенту при условии заполнения полей с контактными данными, что позволяет в момент расчёта создавать в Битрикс24 соответствующий Лид автоматически через API Битрикс24.
- При первом расчёте клиенту направляется смс с именем его менеджера и контактами компании. Повторные смс не дублируются.
- При повторном расчете новые Лиды НЕ СОЗДАЮТСЯ.
- Заявки от одного и того же клиента = 1 Лид.
- Каждый расчёт отображается в Лиде, также показаны туры, которыми интересовался клиент.
- Отдельные бизнес-процессы для тёплых клиентов.
Управляющая компания «Сервислайн» столкнулась с хаосом в обработке заявок от жильцов, что приводило к потере информации, нарушению сроков и недовольству клиентов. Для решения проблемы была внедрена система автоматизации на базе Битрикс24.
Чего хотел клиент?
- Упорядочить процесс обработки заявок от жильцов, поступающих через разные каналы (электронная почта, звонки, мессенджеры, личные визиты и т.д.).
- Исключить потерю информации и обеспечить оперативную реакцию на обращения.
- Внедрить контроль за сроками исполнения заявок и повысить прозрачность процессов.
- Получить возможность анализировать статистику по заявкам (количество, источники, сроки обработки).
100% заявок
теперь фиксируются в единой системе, исключая потерю информации.
На 35%
уменьшили количество пропущенных заявок от жильцов.
Что мы внедрили?
- Интеграцию всех каналов связи (WhatsApp, электронная почта, ВКонтакте, звонки, офисные визиты) в единую систему Битрикс24.
- Единую воронку обработки заявок с автоматизацией этапов, уведомлений и постановки задач.
- Кастомизацию полей заявок для удобства обработки (контакты жильцов, адрес, тип обращения, описание проблемы, сроки, ответственный).
- Приоритизацию задач для контроля срочности и исключения «зависания» заявок.
- Единый чат для сотрудников для улучшения коммуникации и обмена файлами.
- Мобильную версию для мастеров, позволяющую создавать заявки на месте и оперативно связываться с коллегами.
Компания «Кумкая», производитель хлебопекарного и кондитерского оборудования, столкнулась с проблемой неэффективного управления клиентской базой. Для повышения узнаваемости бренда и увеличения повторных продаж была внедрена автоматизированная система контроля коммуникаций с клиентами на базе Битрикс24.
Чего хотел клиент?
- Упорядочить работу с клиентской базой, чтобы избежать застоя в коммуникациях.
- Автоматизировать процесс контроля взаимодействия с клиентами, включая перенос клиентов в «общую корзину» при отсутствии активности более 6 месяцев.
- Повысить активность менеджеров в работе с клиентами: звонки, письма, коммерческие предложения.
- Увеличить повторные продажи и укрепить лояльность клиентов.
- Получить возможность отслеживать активность менеджеров и анализировать эффективность их работы.
На 70%
уменьшили количество упущенных клиентов.
На 25%
увеличили повторные продажи за счет регулярной коммуникации.
Что мы внедрили?
- Бизнес-процесс контроля активности:
- Проверка активности по клиентам каждые 6 месяцев.
- Уведомления менеджерам о необходимости связаться с клиентом, если активность отсутствовала более полугода.
- Автоматический перенос клиентов в «общую корзину» при отсутствии реакции менеджера.
- Фиксацию активности:
- Учет звонков, писем, сообщений в WhatsApp, отправки счетов и коммерческих предложений.
- Учет создания и завершения сделок.
- Фильтр для поиска клиентов, с которыми давно не было связи, для планирования дальнейшей работы.
- Уведомления для менеджеров и руководителей о перемещении клиентов в «общую корзину».
Группа компаний «МОЙ-КА!DS», занимающаяся сетью автомоек самообслуживания и производством оборудования, внедрила Битрикс24 для оптимизации обработки клиентских обращений и повышения качества обслуживания. Это позволило улучшить контроль за обращениями, ускорить обработку претензий и повысить удовлетворенность клиентов.
Чего хотел клиент?
- Упорядочить процесс обработки клиентских обращений и претензий.
- Фиксировать все обращения от клиентов, чтобы исключить потерю запросов.
- Собирать полную информацию по каждому обращению (контактные данные, тип обращения, итог звонка).
- Анализировать обращения за определенный период для улучшения процессов.
- Увеличить скорость реакции на обращения и соблюдать сроки обработки претензий.
- Четко распределять ответственность за решение вопросов между сотрудниками.
100%
обращений теперь фиксируются в системе, исключая потерю запросов.
На 50%
сократили время обработки обращений благодаря автоматизации.
Что мы внедрили?
- Цифровое рабочее место для отдела контроля качества с разделами «Обращения» и «Претензии».
- Интеграцию с колл-центром Kolocall для автоматической передачи данных о звонках и записи разговоров в Битрикс24.
- Воронку обработки обращений со стадиями: Новое → На контроле → Закрыто/Спам/Дубль.
- Автоматизацию процессов:
- Создание контакта в CRM при первичном обращении.
- Отправка уведомлений ответственному сотруднику и создание задач для обратной связи.
- Автоматическое изменение названия обращения для удобства поиска.
- Воронку обработки претензий со стадиями: Новое → Просрочено → Взят в работу → Ждем решения → На контроле → Удовлетворен/Отказано.
- Бизнес-процесс для контроля просрочек:
- Уведомления о просроченных претензиях.
- Фиксация времени, затраченного на решение претензий, для анализа эффективности.
Не знаете с чего начать?
Напишите нам
Получите полную консультацию по Вашему проекту бесплатно и быстро